{"id":379,"date":"2014-04-30T06:50:18","date_gmt":"2014-04-30T04:50:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.tradetrackeritaly.it\/?p=379"},"modified":"2020-06-12T12:04:27","modified_gmt":"2020-06-12T12:04:27","slug":"aumenta-linterazione-e-le-vendite-grazie-alle-review-dei-tuoi-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tradetracker.com\/it\/aumenta-linterazione-e-le-vendite-grazie-alle-review-dei-tuoi-clienti\/","title":{"rendered":"Aumenta l’interazione e le vendite grazie alle review dei tuoi clienti"},"content":{"rendered":"

Aumentare il coinvolgimento<\/strong> e l\u2019interazione<\/strong> dei visitatori del proprio sito, incrementando al contempo le vendite<\/strong>, non \u00e8 pi\u00f9 mera utopia: da oggi, infatti, ci\u00f2 \u00e8 possibile anche grazie ai pareri \u2013 le cosiddette review<\/strong> \u2013 dei propri clienti, le quali fanno s\u00ec che anche nuovi visitatori presto si trasformino in clienti. Il presupposto fondamentale \u00e8 che se un utente digita su Google il nome di un prodotto pi\u00f9 il termine “recensione”, ci\u00f2 significa indiscutibilmente che \u00e8 gi\u00e0 proiettato all\u2019acquisto<\/strong>, e sta cercando solo dei pareri che confermino in positivo la sua scelta. Uno degli esempi pi\u00f9 emblematici in tal senso \u00e8 quello del sito Amazon<\/strong>, sempre ricco di recensioni lasciate da chi ha acquistato.<\/p>\n

Non bisogna mai sottovalutare il potere di queste recensioni. Chi compra online, infatti, ancora pi\u00f9 di chi intende acquistare dal vivo, \u00e8 sempre alla ricerca di pareri affidabili<\/strong>: e chi \u00e8 pi\u00f9 affidabile di una persona che ha gi\u00e0 acquistato lo stesso prodotto, per giunta dallo stesso sito? Le recensioni lasciate online sono dunque importantissime per le aziende: pi\u00f9 sono (e pi\u00f9 concordano in positivo), pi\u00f9 l\u2019azienda riuscir\u00e0 a imporsi in rete come sinonimo di qualit\u00e0<\/strong> e affidabilit\u00e0<\/strong>, vendendo con pi\u00f9 facilit\u00e0 i propri prodotti.<\/p>\n

Stando alle ricerche effettuate, il 65% delle persone usa il proprio computer portatile per questioni di affari<\/strong>, tra cui la compravendita di beni; la stessa percentuale di utenti ha ammesso che prima di comprare tende a documentarsi<\/strong> leggendo dalle due alle dieci recensioni. In questo caso, le differenze tra i comportamenti dei due sessi sono minime: a consultare le recensioni online, infatti, sono il 66% degli utenti di sesso maschile e il 68% degli utenti di sesso femminile.<\/p>\n

Sempre stando al campione di utenti monitorati, il 58% degli utenti-consumatori ripone piena fiducia in un acquisto che online viene recensito positivamente dalla maggior parte degli utenti<\/strong>. Il 72% dei consumatori ha fiducia sia dei consigli\/recensioni trovati online, sia di quelli ricevuti personalmente, da amici e tramite il passaparola. A utilizzare la rete per cercare di fare affari \u00e8 il 70% degli utenti; una percentuale di tutto rispetto, soprattutto se si considera che molti di questi affari vengono effettuati grazie ad attivit\u00e0 commerciali locali. Il 27 dei consumatori, del resto, si serve regolarmente delle opinioni trovate online per decidere a quali attivit\u00e0 locali affidarsi.<\/p>\n

Reale e virtuale si fondono cos\u00ec fino a rendere assolutamente indispensabile per le imprese locali l\u2019utilizzo consapevole della rete, nonch\u00e9 il reperimento<\/strong> e il raggruppamento<\/strong> (magari sul proprio sito o su una pagina ufficiale di Facebook) di quante pi\u00f9 opinioni positive possibile<\/strong>. Solo il 15% dei consumatori non si affida a internet per decidere a quali imprese locali rivolgersi<\/strong><\/span> per ottenere i servizi di cui si necessita: una percentuale estremamente ridotta, che dimostra come le recensioni degli utenti online siano sempre pi\u00f9 importanti nel commercio, anche in quello che non avviene interamente online.<\/p>\n

Come precedentemente accennato, l\u2019esempio pi\u00f9 virtuoso \u00e8 senza dubbio Amazon. L\u2019impresa online \u00e8 leader assoluto nelle opinioni utenti, al punto che se si cerca un prodotto affidabile di un determinato tipo su Google, tra i primissimi risultati il motore di ricerca rimanda a un prodotto o a una marca in vendita su Amazon. Tuttavia bisogna fare molta attenzione a distinguere le opinioni vere, quelle rilasciate da utenti reali, da annunci a pagamento sponsorizzati dallo stesso Amazon, i quali hanno lo sfondo giallo e a onor del vero sono etichettati proprio come “annunci”. Anche gli annunci hanno per\u00f2 come scopo finale quello di attrarre nuovi utenti e convincerli a cliccare sull\u2019annuncio per conoscere le recensioni, ovvero le opinioni di utenti reali.<\/p>\n

Tuttavia bisogna stare molto attenti al sistema delle recensioni online, poich\u00e9 esso nasconde una notevole quantit\u00e0 di insidie: tanto per cominciare, le recensioni false,<\/strong> che sfasano la media di “stelle” attribuite a un prodotto\/prestazione e creano un notevole danno alla sua immagine; un danno che inevitabilmente si traduce in perdite economiche. \u00c8 questo quello che accade molto spesso con Yelp!, che stranamente sembra avere una predilezione per le recensioni caratterizzate da un rating pi\u00f9 o meno basso. Purtroppo, per le imprese presenti online (che attualmente sono quasi la totalit\u00e0 delle imprese esistenti, dal momento che la presenza in rete \u00e8 fondamentale per la competitivit\u00e0), Yelp! Rappresenta un pericolo non indifferente, dal momento che pi\u00f9 volte, negli anni, ha dato problemi come recensioni false e recensioni vere che invece non venivano pubblicate correttamente sul sito.<\/p>\n

Se si guarda la questione da questo punto di vista, appare lecito chiedersi perch\u00e9 mai un\u2019azienda dovrebbe rischiare di rovinarsi la reputazione a causa della non seriet\u00e0 di un determinato sito web. Per scongiurare questo rischio, e salvaguardare la reputazione on-line, c\u2019\u00e8 tuttavia una soluzione: l\u2019impresa deve possedere i contenuti che appaiono in cima ai risultati di ricerca. Allo stesso modo, l\u2019utente che cerca un determinato prodotto deve finire sul sito web dell\u2019azienda che lo produce, vedendo cos\u00ec facilitato l\u2019eventuale acquisto. Siti come Yelp! Purtroppo esisteranno sempre: l’impegno di un’impresa deve essere volto a neutralizzarne gli effetti negativi, sfruttando invece quanto essi possono fare di positivo per il proprio business.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aumentare il coinvolgimento e l\u2019interazione dei visitatori del proprio sito, incrementando al contempo le vendite, non \u00e8 pi\u00f9 mera utopia: da oggi, infatti, ci\u00f2 \u00e8 possibile anche grazie ai pareri \u2013 le cosiddette review \u2013 dei propri clienti, le quali fanno s\u00ec che anche nuovi visitatori presto si trasformino in clienti. 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