{"id":710,"date":"2014-08-01T09:50:48","date_gmt":"2014-08-01T07:50:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.tradetrackeritaly.it\/?p=710"},"modified":"2020-06-15T13:41:18","modified_gmt":"2020-06-15T13:41:18","slug":"non-far-scappar-via-i-clienti-del-tuo-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tradetracker.com\/it\/non-far-scappar-via-i-clienti-del-tuo-ecommerce\/","title":{"rendered":"Non far scappar via i clienti del tuo ecommerce"},"content":{"rendered":"<p>Se avete il problema che troppi clienti <strong>abbandonano il sito senza effettuare nessun acquisto<\/strong>, probabilmente sono presenti\u00a0degli errori nella gestione del vostro e-commerce. Di seguito una lista di probabili errori da evitare e regole da seguire per aumentare con successo l\u2019esperienza di vendita dei clienti.<\/p>\n<p>Immaginate di essere il proprietario di un sito ipotetico: AtoZJeans.com.<\/p>\n<p>Il cliente Patty controlla la sua casella di posta e t<strong>rova una mail da AtoZJeans.com<\/strong> che illustra la <strong>vendita di un paio di jeans skinny a fantasia che lei cerca da tempo<\/strong>. Va rapidamente sul sito, <strong>naviga per circa 15 minuti,<\/strong> controllando le varie opzioni, <span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>chiude la pagina e abbandona il sito<\/strong><\/span>.<\/p>\n<p><strong>Perch\u00e9 Patty ha lasciato il sito<\/strong>? Voleva comprare i jeans fantasia, non \u00e8 vero? Che cosa \u00e8 andato storto?<\/p>\n<p>Questa \u00e8 un episodio che tutti gli esperti di marketing e-commerce devono affrontare tutti i giorni. In realt\u00e0, <strong>uno studio sulla fruibilit\u00e0 del Baymard Institute dimostra che il 67,91% di tutti i carrelli della spesa vengono abbandonati<\/strong>. Questo \u00e8 un dato reale che viene confermato ogni giorno. Quindi, tornando alla domanda iniziale: cosa \u00e8 andato storto? Vediamo.<\/p>\n<h2>1) Vetrina prodotti scarsa nella presentazione<\/h2>\n<p>I principali rivenditori di mattoni e malta, come <strong>Macy<\/strong> e <strong>Harrods<\/strong> sono noti per spendere piccole fortune sull\u2019allestimento delle vetrine dei loro negozi. Dopo tutto, le prime impressioni sono fondamentali per attirare un potenziale cliente. Allo stesso modo, il sito \u00e8 la vostra finestra sul mondo. Si potrebbero avere i migliori prodotti, ma se non vengono presentati bene, anche il cliente pi\u00f9 disponibile perde interesse.<\/p>\n<p><strong>Regola 1<\/strong><\/p>\n<p><strong>L&#8217;estetica \u00e8 importante<\/strong>. Curare il sito per renderlo gradevole alla vista dei clienti con<strong> immagini dei prodotti ben organizzate e posizionate<\/strong>. La vetrina deve essere facile da visitare, ai clienti piace vedere cosa stanno comprando, utilizza immagini di alta qualit\u00e0 lo zoom per vedere meglio i dettagli.<\/p>\n<h2>2) Rafforzare la fiducia<\/h2>\n<p>Un utente che visita il tuo sito per la prima volta <strong>non ha idea se pu\u00f2 fidarsi di voi<\/strong>, in particolare quando si tratta di sistemi di pagamento. Dopo le tante violazione sulla sicurezza dei dati, gli acquirenti sono estremamente cauti nel dare gli estremi delle carte di credito e le informazioni che condividono con le imprese.<\/p>\n<p><strong>Regola 2<\/strong><\/p>\n<p>Un sito web dall&#8217;aspetto professionale, che stia al passo con le ultime tendenze del web design, aumenta notevolmente la fiducia dei clienti. Indica il livello di impegno e seriet\u00e0 con cui l\u2019imprenditore gestisce la propria impresa e-commerce.<\/p>\n<p>Se il sito web utilizza vari servizi di sicurezza come <strong>Verisign<\/strong>, <strong>Norton<\/strong> e altri, <strong>gli acquirenti online sono inconsciamente portati a riconoscere questi loghi come una misura di sicurezza<\/strong>, \u00e8 importante che siano ben visibili. Inoltre, se si dispone di un <strong>programma di protezione del cliente<\/strong>, evidenziarlo con tutti i mezzi.<\/p>\n<p>Le recensioni di prodotti da parte dei clienti sono anche un ottimo modo di raccontare ad un potenziale acquirente la qualit\u00e0 di un prodotto particolare. Inserire le recensioni dei clienti nella pagina del prodotto pu\u00f2 garantire la conversione.<\/p>\n<h2>3) Navigazione dolorosa<\/h2>\n<p>Immaginate di camminare in un seminterrato pieno di roba vecchia. Dovrei passare ore per riuscire a cercare di trovare qualcosa. Questo \u00e8 esattamente ci\u00f2 che accade al cliente quando non si dispone di una struttura di navigazione del sito chiara.<\/p>\n<p><strong>Regola 3<\/strong><\/p>\n<p><strong>Semplicit\u00e0<\/strong>. <span style=\"text-decoration: underline;\">Evitare di sovraccaricare l&#8217;utente con pop up inutili e banner lampeggianti<\/span>. Spendere tempo e risorse per perfezionare gruppi di prodotto e la creazione di categorie logiche e facilmente comprensibili, sottocategorie, varianti e scelte di colore.<\/p>\n<h2>4) Problemi di Inventario<\/h2>\n<p>Pensate ad un cliente che vede sul sito una copia della prima edizione di Batman: Shadow of the Bat sul tuo sito e decide di acquistarla. Proprio quando sta per completare la transazione, un messaggio dice: &#8220;Mi dispiace, elemento non in magazzino.&#8221; Sicuramente frustrato e lascer\u00e0 il vostro sito e per sempre.<\/p>\n<p>Questo \u00e8 un incubo inventario per qualsiasi rivenditore, che dipende dal fatto, l&#8217;elemento \u00e8 venduto su una piattaforma diversa, di propriet\u00e0 del rivenditore, che non \u00e8 aggiornata e sincronizzata con i processi vendita del sito, o per un semplice errore da parte del rivenditore.<\/p>\n<p><strong>Regola 4<\/strong><\/p>\n<p>Utilizzare la tecnologia a vostro vantaggio. Se si dispone di un prodotto e di utente online, devi gestire l\u2019acquisto, utilizzando strumenti intelligenti. \u00c8 inoltre possibile <strong>utilizzare l&#8217;inventario come strumento per creare urgenza<\/strong>. Mostrando il numero di oggetti rimanenti per un determinato prodotto, \u00e8 possibile incoraggiare un cliente ad acquistarlo subito, invece di rinviare l&#8217;acquisto.<\/p>\n<p>Quando un prodotto particolare non \u00e8 disponibile, il cross-selling, la proposta di un oggetto simile, con ampie scorte, pu\u00f2 diventare uno strumento potente, utile a generare un consistente aumento delle entrate se applicato correttamente. Ad esempio, secondo Amazon, il 35% delle loro vendite nel 2006, proveniva da elementi di cross-selling.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>5) No Guest Checkout<\/h2>\n<p>Molti utenti hanno effettuato acquisti su molti siti, utilizzando ID di accesso e password che difficilmente ricordano.<\/p>\n<p><strong>Regola 5<\/strong><\/p>\n<p>E &#8216;davvero semplice. Consenti ospiti alla cassa.<\/p>\n<p>L\u2019opzione consente ai clienti che acquistano per la prima volta di abbandonare il sito, per evitare la registrazione, cosi come ai clienti abituali, che non ricordano i dati di accesso.<\/p>\n<h2>6) Lungo processo di Checkout<\/h2>\n<p>Se il processo di registrazione sui siti e-commerce \u00e8 molto lungo e complesso, gli utenti scappano.<\/p>\n<p><strong>Regola 6<\/strong><\/p>\n<p><strong>Chiedi solo informazioni assolutamente essenziali<\/strong> per completare un acquisto. La maggior parte delle organizzazioni non usano mai la mole di dati che raccolgono dai loro clienti, che trovano molto fastidioso fornire irrilevanti dati personali.<\/p>\n<p>Inoltre, adottare il riempimento automatico delle voci, ove possibile, al fine ridurre il tempo di controllo da parte del cliente. Ad esempio, quando un cliente fornisce il codice di avviamento postale, pre-compilare paese e Stato in modo automatico.<\/p>\n<p><strong>Non chiedere le stesse informazioni due volte<\/strong>. Se hai gi\u00e0 raccolto le informazioni di trasporto dell&#8217;utente, chiedere se \u00e8 possibile replicare lo stesso indirizzo per la fatturazione, invece di creare un nuovo modulo per l&#8217;indirizzo di fatturazione e costringerlo a riempire tutto da capo.<\/p>\n<p>Se non si dispone di un processo di checkout di una pagina, includere un indicatore di avanzamento nella sezione apposita per informare il cliente esattamente di quanti passi sono necessari per concludere l\u2019acquisto.<\/p>\n<p>Infine, aggiungere l&#8217;opzione &#8220;<strong>Salva per dopo<\/strong>&#8220;. Per i clienti che vanno di fretta, questa opzione permetter\u00e0 loro di memorizzare ci\u00f2 che vogliono comprare e tornare in un secondo momento. Un buon modo per sfruttare questa funzione e garantirsi la conclusione dell\u2019acquisto, sarebbe quella di inviare al cliente un\u2019email di follow-up entro 48 ore, con il carrello salvato.<\/p>\n<h2>7) Costi nascosti<\/h2>\n<p>Come pensi che un cliente reagisca quando il prezzo di acquisto salta del 10-15% , al momento in cui raggiunge la fine della pagina di checkout? Sicuramente non tutti molto gentilmente.<\/p>\n<p>La ricerca mostra che <strong>i costi nascosti o inattesi sono la causa principale dell\u2019abbandono dei carrelli della spesa<\/strong>.<\/p>\n<p>Salvo diverse disposizioni accanto al prezzo del prodotto, vengono percepiti come &#8220;costi nascosti&#8221;:<\/p>\n<p>&#8211; tariffe di convenienza<\/p>\n<p>&#8211; costi di spedizione e di movimentazione<\/p>\n<p>&#8211; tasse<\/p>\n<p>Infatti, <strong>secondo uno studio di ComScore, almeno il 61% degli utenti sono in grado di annullare l\u2019intero acquisto, se alla fine scoprono che la spedizione gratuita non \u00e8 disponibile<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Regola 7<\/strong><\/p>\n<p><strong>Evidenziare subito i costi relativi a un acquisto<\/strong> \u00e8 il modo pi\u00f9 sicuro per non perdere il cliente. Includere tutti gli oneri aggiuntivi sulla pagina del prodotto, per evitare qualsiasi ambiguit\u00e0.<\/p>\n<p>Il trasporto \u00e8 un costo inevitabile nell\u2019e-commerce, quindi se la spedizione gratuita non \u00e8 possibile in ogni momento, inserire delle calcolatrici per calcolare il costo di trasporto in modo che il cliente possa verificarlo, prima di andare alla cassa.<\/p>\n<h2>8) Limitate opzioni di pagamento<\/h2>\n<p>Immaginate un cliente che ha trovato esattamente quello che vuole, al prezzo giusto, al momento giusto, ma non essendo in grado di completare l&#8217;acquisto solo perch\u00e9 il suo modo preferito di pagamento, non \u00e8 stato offerto dal tuo sito. Ci\u00f2 si traduce in uno spreco delle risorse di marketing spese per attrarre il cliente ed una mancanza di capacit\u00e0 di individuare valide alternative per far fronte alle necessit\u00e0 del cliente, per aumentare i ricavi.<\/p>\n<p><strong>Regola 8<\/strong><\/p>\n<p>La ricerca da WorldPay dimostra che<strong> i pagamenti alternativi rappresenteranno oltre la met\u00e0 di tutti i pagamenti,<\/strong> entro il 2017. Rappresentano gi\u00e0 oltre il 22% di tutte le transazioni e-commerce in tutto il mondo.<\/p>\n<p>Alla luce di questi numeri, l&#8217;unica vera alternativa per ogni azienda e-commerce \u00e8 quella di incorporare molte differenti opzioni di pagamento nel loro sistema.<\/p>\n<p><strong>Informare con messaggi dei vari tipi di pagamento accettati<\/strong> \u00e8 altrettanto importante per garantirsi la fedelt\u00e0 del cliente.<\/p>\n<h2>9) Mancanza di assistenza vendita istantanea<\/h2>\n<p>Nei siti e-commerce per aiutare il cliente vengono messi a disposizioni dei <strong>contatti telefonici o email<\/strong>, i cui tempi di risposta sono molto lunghi, in genere ci vogliono 24 per avere una risposta via e-mail, mentre ai call center spesso hanno un\u2019attesa molto lunga, ci\u00f2 scoraggia l\u2019esperienza di acquisto del cliente.<\/p>\n<p><strong>Regola 9<\/strong><\/p>\n<p><strong>Offrire Live Chat<\/strong> come opzione per i clienti. Secondo uno studio condotto da Forrester Research ,<strong> il 44% degli acquirenti online considera la chat dal vivo una delle caratteristiche pi\u00f9 importanti dei siti di e-commerce<\/strong>, che portano a tornare al sito, per un acquisto di ripetizione.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se avete il problema che troppi clienti abbandonano il sito senza effettuare nessun acquisto, probabilmente sono presenti\u00a0degli errori nella gestione del vostro e-commerce. Di seguito una lista di probabili errori da evitare e regole da seguire per aumentare con successo l\u2019esperienza di vendita dei clienti. Immaginate di essere il proprietario di un sito ipotetico: AtoZJeans.com.  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