Omzet verhogen door focus op de behoeften

Wil jij ook goed advies kunnen geven die de klant begeleidt naar de aankoop? Met een keuzehulp voor de klant creëer je meer focus en meer omzet. In een fysieke winkel stelt een verkoper vragen om achter de behoefte van de klant te komen. De verkoper helpt de klant om vanuit dat punt een keuze te maken of door relevante opties te laten zien. In dit artikel worden de voordelen uitgeschreven die komen kijken bij het implementeren van een keuzehulp. Dit draagt bij aan het bereiken van onderstaande punten:

• Meer focus op je eigen toevoegde waarde;
• Automatisering tijdens het oriëntatieproces geeft ruimte;
• Meer vertrouwen creëren en professioneler overkomen op je doelgroep;
• Leads overtuigen zichzelf en worden makkelijker klant;

De omzet verhogen door de behoefte te achterhalen

Als de behoeften van de klant zijn achterhaalt ben je beter in staat om met de klant mee te denken aan een passende oplossing. De essentie is om de gebruiker zo snel mogelijk te helpen met het vinden naar hetgeen waar hij/zij opzoek is. In een online context is er veel minder controle over wat de gebruiker doet. Het nadenken over hoe dit proces de gebruiker kan helpen bij het maken van een keuze wordt hierdoor extra relevant. Een belangrijk onderscheid wat gemaakt kan worden, is het verschil tussen vraag en aanbod.

Een goed advies voor klanten slaat een brug tussen de uitdagingen en vragen die zij hebben en het aanbod dat je levert. Met het aanbod bied je namelijk een oplossing voor de klanten, een online keuzehulp is hierom de perfecte manier om de omzet te verhogen.

De voordelen van gebruikers helpen kiezen

In principe komt het neer op het begeleiden van een klant met een vraag en de beste oplossing hiervoor bieden. Op deze manier wordt de toegevoegde waarde groter. Door deze toegevoegde waarde kunnen er een aantal dingen gebeuren:

• Bezoekers zijn eerder overtuigd;
• Het vertrouwen in je bedrijf en expertise groeit;
• Bezoekers blijven langer op de website;
• Leads begeleiden zichzelf;
• Lead generatie groeit zonder dat het veel extra tijd kost;

Hoe realiseer je dit?

Er zijn een aantal manieren om de omzet te verhogen. Er worden hieronder 4 verschillende opties beschreven:

Online-keuzehulp

De makkelijkste manier om gebruikers te sturen is met een keuzehulp. Dit is een adviestool die in de website kan worden geïmplementeerd of op maat gemaakt kan worden. Deze tool genereert op basis van de antwoorden van de gebruiker een specifiek advies. Het advies helpt de gebruiker om een passend product te vinden. Door in te spelen op de specifieke situatie, kan je met een aantal verschillende situaties realiseren dat deze worden gekoppeld aan het beste antwoord.

Door vooraf goed na te denken over de opties, kan er een gebruiksvriendelijke keuzehulp worden ontwikkeld, die een advies geeft in de vorm van de beste opties.

Chatbot

Een andere manier om een keuzehulp aan te bieden is doormiddel van het implementeren van een chatbot op de website. Er zijn veel verschillende chatbot tools beschikbaar die vrij eenvoudig in te stellen zijn.   
In veel gevallen kan er in de chatbot ook een flow worden uitgewerkt die op basis van (meerkeuze) antwoorden van een gebruiker, de gebruiker doorstuurt naar de juiste pagina op de website. Hierdoor kan je specifiek ingaan op de problematiek van een gebruiker en in conversatiestijl antwoorden. Vervolgens kun je de gebruiker overtuigen om gegevens achter te laten of te converteren richten een macro- of micro conversie. Ook een chatbot is een goede manier voor het verhogen van de omzet.

Navigatie en websitestructuur

De navigatie en de structuur van de website spelen een belangrijke rol, omdat dit een gebruiker helpt om te vinden waarnaar hij/zij op zoek is. Het inspelen op uitdagingen is dan ook vaak op deze manier te optimaliseren. Een belangrijk onderdeel is wederom het verschil tussen vraag en aanbod.

Er zijn veel bedrijven die hun website richten op de oplossingen die ze bieden, zonder dat het duidelijk is welk probleem dit oplost. Met een overzichtelijke structuur in de website, realiseer je dat er wordt in gegaan op een bepaald doel of een bepaalde behoefte. Dit zorgt ervoor dat je het gevoel van relevantie kan vergroten en beter kan inspelen op de wensen van de klant.

Twee belangrijke punten waar rekening mee gehouden moet worden zijn; de volgorde waarin je de informatie deelt en de begeleiding van de gebruiker zodat deze uitkomt bij een specifiek antwoord. Op gebied van conversie optimalisatie, is de truc om genoeg informatie te geven om de gebruiker te overtuigen en over te halen om contact op te nemen.

Tekstueel hulp bieden bij een keuze

De meest eenvoudige optie om gebruikers te helpen kiezen in hun zoektocht naar een oplossing, is om tekstueel te beschrijven welke opties er zijn en dit op een overzichtelijke manier te presenteren. Het is dan ook belangrijk om goed na te gaan welke uitdagingen of problemen een bepaalde doelgroep ervaart. Daar sluit je de oplossing en de dienstverlening en/of het productaanbod op aan. Wanneer er serieus gekeken gaat worden naar de vragen die gebruikers stellen, kan dit worden opgedeeld in verschillende categorieën. De kunst is om de doelgroep te overtuigen dat jouw oplossing perfect aansluit bij hun probleem.

Focus op de toegevoegde waarde

Een veel gemaakte fout bij het optimaliseren van de conversie van de website is dat veel ondernemers zich focussen op wat zij doen, terwijl het onderliggende probleem juist vaak de aandacht niet krijgt.  Als je als ondernemer meer op de unieke toegevoegde waarde focust, realiseer je tijdwinst, omdat je meer leads en klanten genereert. Het effect van de keuzenhulp is dat klanten en leads in staat zijn om zichzelf warm te maken, waardoor jij alleen nog maar de sale hoeft te realiseren. Dit is de optimale focus op jouw eigen toegevoegde waarde.

Wil je weten hoe TradeTracker je kan helpen met het verhogen van de omzet? Neem dan contact op met jouw lokale accountmanager.