La empatía, la mejor herramienta para las marcas

Debido a la situación vivida el pasado 2020, a raíz de la pandemia, el comportamiento de gran parte de los consumidores cambió, ya que muchos de ellos se empezaron a sentir reticentes ante la exposición a situaciones y actividades que, con anterioridad, eran comunes para todos. Este hecho ha incrementado de forma desorbitada el uso de ecommerce y plataformas digitales, habiendo un crecimiento en tres meses de lo que se habría tardado en conseguir casi diez años.

El número de consumidores locales ha crecido, al igual que se ha expandido el teletrabajo y, con ello, el aumento de uso de datos móviles en la periferia de las ciudades, bajando dicho dato en el centro de ellas. La necesidad de estar conectados ha aumentado considerablemente, sobre todo a la hora de elegir apps y dispositivos relacionados con la salud y con mantenerse en forma. Esto se ha traducido en un notable incremento de la venta de Smart Tv y Smartwatches.

Cabe destacar que España ha sido el país Europeo con un mayor incremento de videollamadas y videoconferencias durante el 2020, tendencia que pretende mantenerse en este 2021. Otro de los puntos clave donde hemos crecido es en el uso de códigos QR, los cuales han ayudado a muchas marcas a acercar a sus usuarios y darles una mayor seguridad.

El ocio tampoco se ha quedado atrás en cuanto a crecimiento, y sigue en auge. Los juegos online han vivido un incremento durante la pandemia, siendo aproximadamente unos 3.5 millones de personas los que juegan en España diariamente.

Las marcas deberán adaptarse a todos estos cambios, siendo empáticos con sus usuarios y viendo la mejor forma de cubrir sus necesidades. Ahora mismo es vital aplicar la inteligencia emocional en el canal digital. 

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