Empatia, a melhor ferramenta para marcas

Devido à situação vivida em 2020, por causa da pandemia, o comportamento de grande parte dos consumidores mudou. Muitos deles, começaram a sentir-se relutantes em expor-se a situações e atividades que, antes, eram comuns a todos. Esse fato aumentou drasticamente o uso de e-commerce e plataformas digitais, com crescimento em três meses do que levaria quase dez anos para ser alcançado.

O número de consumidores locais tem crescido, assim como o tele-trabalho e, com ele, o aumento da utilização de dados móveis nas periferias das cidades e a baixar nas zonas cêntricas. A necessidade de estar conectado aumentou consideravelmente, principalmente na escolha de aplicativos e dispositivos relacionados à saúde e à manutenção da forma. Isso resultou em um aumento notável na venda de Smart Tvs e Smartwatches.

Houve também um aumento de video-chamadas e video-conferências ao longo de 2020, tendência que pretende-se  manter em 2021. Outro dos pontos-chave de crescimento, é a utilização de códigos QR, que ajudaram muitas marcas a aproximar seus utilizadores e dar-lhes maior segurança.

O lazer também não ficou para trás em termos de crescimento e ainda está a crescer. Os jogos online aumentaram durante a pandemia, com aproximadamente 3,5 milhões de pessoas a jogar na Espanha diariamente.

As marcas devem adaptar-se a todas essas mudanças, tendo empatia com seus utilizadores e a procurar a melhor forma de atender às suas necessidades. Neste momento, é vital aplicar a inteligência emocional no canal digital.

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