Belangrijker dan ooit: De menselijke factor in social advertising

De menselijke factor in social advertising was nog nooit zo belangrijk en dat heeft gegronde redenen. Het nepnieuws zet mensen op scherp en consumenten zijn kritischer dan ooit. Daarnaast worden marketingboodschappen niet meer klakkeloos aangenomen. Het vertrouwen in bedrijven ontstaat niet meer vanzelf, waardoor de uitdaging om vertrouwen te winnen groter wordt.

De consument verwacht dat merken aansluiten bij hun belevingswereld. Er is niet voor niets de afgelopen jaren flink ingezet op personalisatie. Een algemene social-mediacampagne werkt namelijk veel minder effectief dan een campagne gericht op specifieke personen. Door mensen het gevoel te geven dat een bepaalde boodschap persoonlijk aan hen gericht is, blijft deze beter hangen, bouw je een betere band op met de doelgroep en is de kans op opvolging groter.

Met behulp van technologieën zoals Artificial Intelligence en machine learning zijn diverse merken al een stap verder. De context van de gebruiker wordt meegenomen op het moment dat ze de boodschap ontvangen. Waar bevindt de consument zich nu? Van welk apparaat en wel kanaal maakt hij/zij op dit moment gebruik? Zijn er omstandigheden die deze boodschap op dit moment extra relevant maken? Individualisatie en hyperpersonalisatie deed hiermee zijn intrede.

Anno 2021 verwachten de consumenten meer van een merk dan puur het product of de dienst. De consument verwacht geloofwaardigheid, transparantie, betrokkenheid en in sommige gevallen een duidelijke mening.

Een ‘boodschap achter de boodschap’, een plek in het maatschappelijk debat en zeker als het gaat om controversiële onderwerpen. Het zijn noodzakelijke ingrediënten voor het creëren van authenticiteit en menselijkheid. Precies die twee zaken zijn weer noodzakelijk voor het winnen van vertrouwen. Mensen geloven anderen namelijk sneller dan dat ze merken geloven. Daarnaast zijn mensen ook veel meer trouw aan anderen dan aan merken. En juist dit maakt die menselijke factor een krachtige factor in social advertising-campagnes.

Maar hoe vergroot je het menselijke en authentieke karakter van jouw campagnes? Met onderstaande tips leg je een goede basis:

Tip 1: Zet automatisering in

Dit lijkt een vreemd advies, maar toch is automatisering de oplossing voor een lastig vraagstuk: hoe pas je menselijkheid toe op grote schaal? Dicht bij de individuele klant blijven zonder automatisering is simpelweg onmogelijk. Daarvoor is het klantenbestand waarschijnlijk te groot.

Tip 2: Gebruik authentieke content

Gebruik maken van stockmateriaal lijkt zo aantrekkelijk; voor enkele euro’s heb je een (technisch) perfecte afbeelding. Toch is het verstandig hier zuinig mee te zijn. Stockmateriaal komt ‘koud’, anoniem en allesbehalve authentiek over. Let ook op authenticiteit wanneer je wel eigen fotografie en of video gebruikt. Toon de producten niet mooier of beter dan dat ze zijn. Laat bijvoorbeeld kleding zien zoals het daadwerkelijk gedragen wordt. Een bekend Nederlands kledingmerk deed dit met als resultaat een daling in het aantal teruggebrachte producten.

Tip 3: Toon betrokkenheid en empathie

Jouw merk is onderdeel van een steeds complexere maatschappij. Een maatschappij waarin veel goed gaat, maar welke verre van perfect is. Doen alsof alles perfect is helpt niet. Het is belangrijk om te laten zien dat jouw merk betrokken is. Dat betekent voor sommige merken dat er af en toe ook een politiek statement gemaakt moet kunnen worden. Veel bedrijven vinden dit eng, omdat ze het gevoel hebben een deel van de doelgroep van het merk te vervreemden. Het omgekeerde is waar; een merk dat niet in beweging komt, bouwt met niemand een band op.

Tip 4: Wees oprecht en consistent

Dergelijke statements moeten overigens wel passen bij het beeld van het bedrijf en het ‘verhaal’. Maak een maatschappelijk statement niet afhankelijk van de tijd of eventuele omstandigheden.

Tip 5: Stuur aan op interactie

Consumenten houden niet van bedrijven die alleen zenden. Niemand voert de hele dag een monoloog, zoek juist het gesprek op. Als merk is dat ook verstandig. Vraag de doelgroep bijvoorbeeld om hun mening en ervaringen, maak gebruik van klanttevredenheidsonderzoeken en vraag naar de belevingswereld van jouw klanten.

Tip 6: Praat niet alleen over jezelf

Dit advies is direct begrijpelijk als het wordt vertaald naar het menselijk gedrag. Niemand zit te wachten op iemand die alleen over zichzelf praat. Wanneer merken dit doen levert dit irritatie op. Kijk verder dan alleen eigen producten en/of diensten. Laat jouw klanten aan het woord over het merk. User generated content is enorm waardevol.

Tip 7: Stop emotie in de campagne

Menselijke emotie is een krachtig instrument voor het ontwikkelen van een band met de ontvanger van de boodschap. Een boodschap blijft op deze manier beter hangen en vergroot de inleving van de consument. Vraag jezelf altijd af welk gevoel de campagne oproept en of die emotie daadwerkelijk past bij de doelstelling en het merk.

Dus hoe maak jij het gezicht van jouw merk authentiek en menselijk?

Ga het gesprek aan met je doelgroep, blijf betrokken en onthoud dat negatieve aandacht ook positief kan aanslaan. Speel in op emotie, blijf authentiek en creëer een gezicht voor jouw merk.