De kracht van personalisatie in B2B commerce  

In de business-to-business wereld draait het om de persoonlijke relatie met de klant. Verkoop via de vestiging of de accountmanager is persoonlijk, maar moeilijk op te schalen. Digitaal mist vaak de ‘personal touch’ van de verkopers. In B2B commerce is het dan ook even belangrijk om klant specifieke informatie te verstrekken om klanten te helpen bij het vinden van het juiste product. Personalisatie is dan ook het sleutelelement bij het ontwerpen van een e-commerce oplossing.  
 
Een goed geïmplementeerde personalisatiestrategie kan de klantervaring verbeteren en daarmee klantbehoud, loyaliteit aan het bedrijf en de omzet verhogen. In business-to–consumer is personalisatie met name gericht op het stimuleren van het verhogen van de orderwaarde. Vaak door de zogenaamde ‘impulsaankopen’ te stimuleren. Maar in B2B moet personalisatie slimmer zijn. Het is onwaarschijnlijk dat een B2B-klant een impulsieve aankoop zal doen. In plaats daarvan moet B2B personalisatie waarde en efficiëntie creëren voor de gebruiker. Typisch, B2B personalisatie zal zich moeten concentreren op het leveren van efficiëntie aan de klanten. 
 
Personalisatie in B2B richt zich op aangepaste catalogi, gerelateerde producten, contractprijzen, het ondersteunen van gesegmenteerde informatie op basis va gebruikers met verschillende rechten/rollen, het mogelijk maken van snelle massabestellingen en het afhandelen van taken in het bestelproces. Personalisatie vereist het gebruik van alle kennis over producten en klanten waar dat mogelijk is.