E-mail bezorgbaarheid: wat je moet weten

Bezorgbaarheid klinkt misschien niet als het meest boeiende onderdeel van e-mailmarketing, maar het is wel superbelangrijk. Je kunt nog zulke toffe creatieve mails hebben of geweldige aanbiedingen doen, maar als ze niet eens in de inbox belanden, heb je er weinig aan. En dat wordt steeds lastiger.  

Hoe groot is het spamprobleem eigenlijk?

“Laatst zag ik ergens dat er iets van 347 miljard e-mails per dag worden verstuurd,” vertelde Cynthia Price, marketingbaas bij Litmus, aan MarTech . “En meer dan de helft daarvan, afhankelijk van welke cijfers je gelooft, is spam.” Dat zijn 173 miljard spammails per dag!

Wat zijn die nieuwe vereisten dan?

De nieuwe regels leggen eigenlijk gewoon de beste e-mailmarketingpraktijken vast. Het draait vooral om drie dingen: authenticatie van uitgaande e-mails, het beperken van het spampercentage en het makkelijk maken om je uit te schrijven voor e-maillijsten.

Authenticatie
Ondernemers die veel e-mails sturen – meestal vanaf 5.000 per dag – moeten deze trucjes toepassen:

• Sender Policy Framework (SPF): dit voorkomt dat iemand anders namens jou mails verstuurt door de servers te vertellen wie er wel en niet mag zenden.
• DomainKeys Identified Mail (DKIM): plakt een digitale handtekening op je uitgaande mail, zodat iedereen weet dat-ie echt van jou komt en onderweg niet is aangepast.
• Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC): vertelt de wereld wat er moet gebeuren als een mailtje niet aan de eisen voldoet. Daarnaast kun je zien hoe vaak het gebeurt.

Spampercentages
Google wil dat minder dan 0,1% van je mails als spam wordt gemarkeerd. Boven de 0,3% wordt het al riskant.

Yahoo zegt: hou het onder de 0,3%.

Uitschrijven
Mensen moeten zich altijd makkelijk kunnen uitschrijven van jouw mails.

Onthoud dus:

• Een knopje om je af te melden, moet goed werken. Één klik en het is klaar.
• Zet ook een linkje in de mail, zodat het meteen duidelijk is.
• Verwerk de afmelding ook snel! Binnen twee dagen is het best.

Ook klanten hebben de pest aan falende bezorgbaarheid

Bedrijven balen niet alleen als een mailtje niet aankomt. Ook klanten vinden het vervelend als ze niks krijgen. Uit een rapport van Mailgun blijkt dat meer dan de helft van de mensen gefrustreerd raakt, het vertrouwen verliest, of dat ze zich dan maar afmelden als jouw mails vaak in de spam belanden. Meer dan 70% van de mensen kijkt in hun spamfolder of ze belangrijke mails missen. En een derde vindt het dan irritant als jouw mail tussen de spam staat.

Tips voor een goede bezorgbaarheid

• Hou in de gaten hoeveel van je mails ook echt in de inbox belanden: Zo zie je of je marketingtrucs wel werken en of providers jouw berichten niet blokkeren.
• Hou je maillijsten schoon: Geen nepadressen, inactieve abonnees of andere troep. Gebruik een dubbele check om zeker te zijn van de goede adressen. Ook een contactcontrole is slim, zodat je weet wie er nu eigenlijk op je lijst staat.
• Stuur op regelmatige tijden en in ongeveer dezelfde hoeveelheid: Spammers doen dat namelijk nooit, dus val je positief op. Laat mensen zelf kiezen hoeveel mails ze willen krijgen. De één wil er eentje per maand, de ander juist elke week. Je hebt die twee soorten klanten, dus luister naar hun voorkeuren.
• Kijk ook af en toe hoe goed je bekend staat bij de providers. Zij beoordelen je IP-adres (hoe vaak verstuur je? Hoeveel mensen willen jouw mails niet? Allemaal dingen die ze meenemen). Een goede score betekent: meer mails in de inbox, minder in de spamfolder. Tot slot, zet ook BIMI (Brand Indicator for Message Identification ) aan: dan staat je logo gekoppeld aan je mail. Zo ziet iedereen dat het betrouwbaar is.
• Samengevat: “SPAM NIET.” Stuur relevante mails naar mensen die dat ook echt willen.