fonQ grote winnaar Shopping Awards 

Afgelopen week waren de uitreikingen van de Shopping Awards. In het kader van deze Awards spraken wij met fonQ. fonQ was namelijk de grote winnaar! Zij vertellen je hoe trots ze zijn op deze winst en hoe ze dit hebben weten te bereiken. 

Intro 
Wie zijn jullie, waar werken jullie en wat is jullie functie? 
Wij zijn Wouter de Rijk, Manager Marketing & Partnerships en Larissa Goorhuis Oude Sanderink, Team Lead Online Marketing bij fonQ. 

Waarmee onderscheiden jullie je als bedrijf? 
We maken het winkelen in Home & Living gemakkelijker en leuker. Dit doen we door het online aanbieden van een groot en uniek aanbod, keuzehulp en excellente service. fonQ is daarmee de online woonboulevard van Nederland en Vlaanderen. 

Waarom zijn jullie ooit begonnen met affiliate marketing? 
Wij zijn meer dan 10 jaar geleden begonnen met affiliate marketing omdat we het kanaal konden inzetten om publisher websites aan onze webshop te koppelen, maar toentertijd hielpen publishers ons ook met bijvoorbeeld SEA. Meer dan tien jaar later hebben we een aantal optimalisaties doorgevoerd waardoor we het affiliate kanaal op een schaalbare en voor ons waardevolle manier inzetten. Zo zijn we exclusief gaan samenwerken met TradeTracker en zijn we flink selectiever in het toelaten van affiliates binnen onze campagne. 

Hoe zorgen jullie ervoor dat je je huidige marktpositie niet kwijtraakt in een concurrerende markt?
Door continue te werken aan de meest geliefde klantreis, dit doen we door ons grote aanbod te koppelen aan een visuele en smaak en stijl gedreven klantreis. Daarbij is het verbeteren van de klanttevredenheid enorm belangrijk en één van de belangrijkste KPI’s (NPS) die we monitoren.
 
Shopping Awards 
Allereerst gefeliciteerd met het winnen van de Shopping Awards! Wat is jullie eerste reactie hierop?
Het is heel erg tof, bij ons op kantoor staat tof voor “Trots op fonQ!” We zijn niet alleen winnaar in de categorie Wonen, maar ook de beste webwinkel van Nederland in 2021. Het geeft enorm veel voldoening dat alles waar we het afgelopen jaar aan hebben gewerkt ook mede resulteert in deze mooie prijzen. 

Wat heeft er voor gezorgd dat jullie de winst hebben binnengehaald?
We hebben zelf dus keihard gewerkt aan het verbeteren van de klanttevredenheid, onder andere door zichtbaar te zijn met de juiste creaties in de juiste mediakanalen, klanten te helpen bij het maken van de ideale keuze, het op de juiste manier afleveren van je bestelling en het bieden van service als je dat nodig hebt. 
Dat heeft geholpen, want 50% van de score wordt namelijk bepaald door de klanten. De andere 50% van de score wordt bepaald door een vakjury die je merk en winkel beoordeelt. 

Hebben jullie voordeel door het winnen van de Shopping Awards?
Het is erkenning voor ons harde werken het zorgt voor veel positieve energie bij alle fonQ collega’s. We mogen onszelf een jaar lang dé beste webwinkel van Nederland noemen! Maar het straalt natuurlijk ook vertrouwen uit naar onze business partners, bezoekers en klanten. 

Hoe gaan jullie ervoor zorgen dat jullie volgend jaar (natuurlijk) weer gaan winnen?
We gaan door met het uitvoeren van onze strategie; we zullen bezoekers nog beter bedienen met het aanbieden van een groot en uniek aanbod, het helpen bij het kiezen van het juiste product en het bieden van excellente service. 

Wilt u als publisher de campagne van fonQ promoten of meer informatie over deze campagne? Klik dan hier!