Impact van de coronacrisis op het zoekgedrag

Covid-19 heeft de wereld op zijn kop gezet, bedrijven moesten zich razendsnel aanpassen en moesten voornamelijk snel gaan digitaliseren. Bedrijven waren ineens volledig afhankelijk van online campagnes en de online omzet. Naast dat het dagelijks leven en de manier waarop aankopen worden gedaan enorm zijn veranderd is ook het zoekgedrag van de consument veranderd.

Er heeft wereldwijd een verandering in het zoekgedrag van de consument plaats gevonden. Er zijn sinds de eerste lockdown in maart 2020 een aantal interessante trends ontstaan. Deze trends zijn terug te zien in de grootste zoekmachine ter wereld namelijk: Google. Hierbij de belangrijkste trends wereldwijd op een rij:

1. De consument gaat op onderzoek uit
De zoekinteresse naar op onderzoek gebaseerde termen is flink gegroeid. Met name de termen “ideeën” en “how to” zijn flink gegroeid. Veel van deze ideeën hebben plaats gevonden in de categorie Home and Garden. Dit is te verklaren doordat veel mensen thuis zaten, hierdoor meer vrije tijd hadden en dit zijn gaan besteden aan het huis.

2. Lokaal wordt belangrijk
Sinds de lockdown is er een steeds grotere interesse ontstaan in lokale bedrijven. Tijdens de eerste lockdown ging er veel aandacht uit naar acties zoals bijvoorbeeld: “ondersteun de lokale bedrijven” of #supportyourlocalbusiness. Vooral de zoekterm “near me” is gegroeid, als je niet te ver kan dan wordt er meer gezocht naar bedrijven in de buurt.

3. Online shoppen en afhalen
Tijdens de lockdown waren de winkels en de horeca gesloten, hierdoor gingen mensen online opzoek naar alternatieven. Voor de horeca was afhalen en bezorgen dan ook een overlevingsmiddel. De zoekwoorden die voornamelijk wereldwijd groeide waren “takeaways” en “delivery’s”. In Nederland was eind 2020 de zoekterm “kerst afhaalmenu” erg populair. Een interessante ontwikkeling is dat consumenten in de eerste maanden van de lockdown wereldwijd veel vaker opzoek gingen naar kortingscodes.

4. In alle sectoren gaat het digitaal
Zeker de sectoren die noodgedwongen moesten sluiten is er een duidelijke verplaatsing geweest naar digitaal. In de horeca met name is er een grote verandering geweest naar het afhalen en bezorgen. Ook na de versoepeling valt het op dat deze trend blijft aanhouden. Ook modezaken hebben de deuren moeten sluiten en de stap naar digitaal moeten maken. De modezaken hebben hierop met “lounge wear” gereageerd. Het valt op dat de zoekterm “smart casual” een flinke daling heeft gemaakt en dat lounge wear steeds populairder werd.

5. Van cheap naar best
De verschuiving van de zoekterm van “cheap” naar de zoekterm “best” is toch 1 van de meest opvallende. Deze trend was al een beetje in opkomst, maar sinds de lockdown is het zoekgedrag veranderd en wil de consument in plaats van de goedkoopste het beste.

Er zijn veel nieuwe trends waarmee online marketeers rekening mee moeten houden. Aangezien het zoekgedrag veranderd, is het belangrijk om hier ook rekening mee te houden in de toekomst. Het is belangrijk om een groot deel van het assortiment online te blijven tonen, maak gebruik van shoppingstrategieën en werk met biedstrategieën om het meeste uit het algoritme te halen.

Wees informatief op uw website, tegenwoordig wordt er meer tijd besteed om echt te lezen over het product en het bedrijf. Door de content op de website te optimaliseren met de juiste zoekwoorden en meer informatie over de dienst en/of product, wordt niet alleen de consument geïnformeerd maar wekt u als bedrijf ook het vertrouwen op bij de consument.

Zorg er ook voor dat de informatie over de mogelijkheden over bijvoorbeeld online shoppen en afhalen up-to-date zijn op de website en de andere kanalen. Zijn er veranderingen? Neem dan contact op met uw accountmanager!