Blogs

Vind hier het laatste nieuws uit de performance marketing-industrie, tips en trucs om uw affiliate marketing programma te verbeteren, diepgaande analyses door onze experts en een glimp van het leven binnen TradeTracker.

Terug naar overzicht

Optimaliseer de 6 fases van de klantenreis

Banner Image Optimize The 6 Stages  1024x427

Vaak wordt gedacht dat de consument iets koopt, zonder dat hier vooraf veel aandacht aan wordt besteed. Consumenten doorlopen meestal een uitgebreid proces voordat ze beslissen om een aankoop te doen, deze bestaat uit 6 fases. Om te beginnen, de eerste fase van het koopproces: herkenning van het probleem. Marketeers kunnen goed op deze fases inspelen.  

1. Probleemstelling

Voordat de consument iets wil kopen, moet er over het algemeen altijd een reden voor aankoop zijn. De consument moet een reden hebben om te geloven dat wat ze willen, waar ze heen willen of hoe de ideale situatie eruitziet anders is dan de huidige werkelijkheid. Doordat de wens verschilt van de realiteit ontstaat er als het ware een “probleem”. Als marketeer moet hierop ingehaakt worden door dit probleem in samenhang met de oplossing onder de aandacht te brengen. Hierbij komt Content marketing goed van pas, maak de consument bewust van jouw merk middels blogs, Social Media en/of content websites.

Het is van belang om een duidelijke en complete beschrijving bij het product of de dienst te geven en de consument zich te laten realiseren dat jij de oplossing biedt. Dit kan door in contact te komen met de potentiële klant en de juiste vragen te stellen.

2. Zoektocht naar informatie

Nadat het probleem is geconstateerd gaat de consument opzoek naar informatie. Hier begint fase twee, de consument weet wat hij/zij nodig heeft en gaat uitgebreid opzoek naar informatie. Marketeers kunnen hierop inspelen door expertise in dit bepaalde veld en alle kennis ervan te delen. Tevens moet de consument vertrouwen in jouw product of dienst krijgen. In de reissector is dit te doen door aangesloten te zijn bij de SGR. Voor online productverkoop kan dit bij Google Trusted Shore zijn. Ook hecht de consument veel waarde aan persoonlijke ervaringen en reviews. Dit zorgt voor een gevoel van veiligheid voor de consument.

3. Alternatieven vergelijken

Voordat de aankoop gedaan wordt, wil de consument ervan overtuigd zijn dat hij/zij voldoende onderzoek heeft gedaan. Er worden prijzen vergeleken en andere opties nagegaan voordat hij/zij overtuigd is dat dit de juiste beslissing is. Het is noodzakelijk om zichtbaar te zijn op vergelijkingssites om te voorkomen dat hetzelfde product of dezelfde dienst uiteindelijk bij een concurrent wordt aangeschaft. Om de consument uiteindelijk op jouw website te houden kunnen verschillende acties ingezet worden. Een voorbeeld is om het product of de dienst die aangeboden wordt te vergelijken met andere aanbieders, ook als de prijs bij de concurrent lager uitvalt. Dit draagt bij aan het vertrouwen in de eerlijkheid van de website en kan ervoor zorgen dat de consument uiteindelijk het product toch op de huidige website besteld.

4. Besluit tot aankoop

Op een gegeven moment heeft de consument meerdere fases doorlopen en nu moet de knoop doorgehakt worden. Om ervoor te zorgen dat de consument niet verder kijkt is het belangrijk om hem/haar te herinneren aan de reden voor aankoop. De eerste fase komt hierin sterk terug, waarom is het nu belangrijk om de aankoop te doen? Het is de bedoeling dat de consument bij het besluit blijft en niet afhaakt, door gebruik te maken van e-mail marketing, wordt de consument eraan herinnert waarom hij de aankoop wilde doen en waarom hij/zij voor jouw merk zou moeten kiezen. Wanneer de klant eenmaal op de website is en herinnerd wordt aan een eventuele kortingscode bestaat er nog een kans dat hij/zij hiernaar op zoek gaat en geen kortingscode voor jouw merk vindt, maar wel voor een ander merk. Voorkom dat je potentiële klanten verliest en zorg dat je ook hierop aanwezig bent, of zet bijvoorbeeld een affiliate als Honey in. De Honey extensie geeft consumenten de kans om een aanbieding te zoeken zonder jouw website te verlaten.

5. Aankoop

De consument heeft onderzoek gedaan en besloten om over te gaan tot aankoop. Om de consument alsnog te houden is het goed om na te gaan hoe dit proces op de website verloopt. Is het bestelproces ingewikkeld? Zijn er (te) veel stappen? Is de laadtijd snel of traag? Werkt de website ook op de mobiele versie? Zijn er voldoende betaalopties? Handig is om deze vragen goed door te nemen, wanneer het een moeilijk proces blijkt te zijn, zullen de consumenten hierdoor afhaken.

6. Evaluatie na aankoop

De laatste fase is de evaluatie na de aankoop. Op dit moment kan de consument nog beslissen of ze de waarde van de aankoop vinden passen bij wat ze eerder onderzocht hebben. Ze kunnen hier bijvoorbeeld niet tevreden mee zijn en hierdoor het product weer retourneren. Indien de consument wel tevreden is en de aankoop behoudt, is het doel dat dit een loyale klant wordt. Een oplossing is door bijvoorbeeld enquêtes op te sturen om waardevolle feedback te krijgen om mogelijke punten te verbeteren. Ook e-mails waarin de consument bedankt wordt voor zijn/haar aankoop mogen niet overgeslagen worden.

Goed begrijpen wat de consument wil is enorm belangrijk, de marketingstrategieën voor deze fases kunnen leiden tot hogere conversies en klantloyaliteit. Bij TradeTracker hebben we vele adverteerders die gebruik maken van SGR en Google Trusted Shore. Wil jij ook zoveel mogelijk uit jullie affiliate campagne halen? Werk samen met een variatie aan publishertypes zodat je zichtbaar bent in elke fase van de klantenreis. Jouw accountmanager helpt je graag bij het opzetten van nieuwe samenwerkingen.


Previous:

Interview: Goudse Kaasshop

Interview: Goudse Kaasshop

Next:

Creëer tijdig je Inhaakkalender voor 2022

Creëer tijdig je Inhaakkalender voor 2022

Misschien ook interessant...

Meer verkeer naar jouw website, hoe doe je dit?

Meer

Een Maatje Minder aan het woord

Meer

Goede klantervaring tijdens hoge inflatie

Meer

Website onderhoud, 5 redenen waarom dit zo belangrijk is

Meer