Blogs

Vind hier het laatste nieuws uit de performance marketing-industrie, tips en trucs om uw affiliate marketing programma te verbeteren, diepgaande analyses door onze experts en een glimp van het leven binnen TradeTracker.

Telemarketing in e-commerce

female telemarketing agents

Iedereen kent het wel op een bellijst staan en regelmatig een ongevraagd verkooptelefoontje ontvangen. Vele consumenten hebben hier ervaring mee, dit blijkt uit onderzoek van de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Zo zouden er in 2019 1.231 klachten binnen zijn gekomen over ongewenste verkooptelefoontjes van telemarketeers. In 2020 verdriedubbelde dit getal naar ruim 3.700 klachten. Bij de KVK zijn hier in 2020 ook ongeveer 5.000 klachten over binnengekomen.

Nieuwe regels Telemarketing

Om dit onder controle te houden moeten telemarketeers die gebruik maken van telefonische verkoopdiensten zich aan verschillende regels te houden. Per 1 juli 2021 zijn deze regels aangescherpt. Hieronder staan de 5 belangrijkste punten van deze wetswijziging.

1. Van opt-out naar opt-in
Voorheen was er geen opt-in nodig om een persoon te bellen met doel tot telefonische verkoop. Per 1 juli is het nu alleen toegestaan om een consument of onderneming te bellen indien deze toestemming heeft gegeven via de ‘opt-in’. Dit betekent dat Telemarketingbedrijven en -organisaties niet meer ongevraagd een persoon mogen bellen. Zij moeten ook aan kunnen tonen dat de persoon vrijwillig en bewust toestemming heeft gegeven om gebeld te mogen worden.

2. Einde van Bel-me-niet register
Mede door het wijzigen naar opt-in, is het Bel-me-niet register overbodig en is daarom per 1 juli gestopt.

3. Anoniem bellen verboden
Het is niet meer toegestaan om anoniem of onbekend te bellen naar de klant. Mocht dit toch gebeuren, is de telefoonaanbieder verplicht mee te werken om gegevens te achterhalen, indien de klant hiernaar vraagt.

4. Klanttermijn wordt beperkt
Telemarketing richting klanten is beperkt tot maximaal 3 jaar waarbinnen je contact mag opnemen met de klant. Deze periode begint zodra de dienst, donateurschap of aankoop is afgerond. Mogelijk kan deze periode nog worden verkort met een Algemene Maatregel van Bestuur (AMvB) van de regering.

5. Vereisten en definitie klantrelatie
De vereisten voor het ontstaan van een klantrelatie via Telemarketing zijn nu gelijkgetrokken met dat van e-mailmarketing. Zo zal er, als iemand om een telefoonnummer gevraagd wordt, ook de optie aangeboden moeten worden om zich af te melden voor toekomstige belletjes. Voor goede doelen worden deze vereisten echter uitgebreid; zo kan er bijvoorbeeld ook een klantenrelatie ontstaan met iemand die vrijwilligerswerk heeft gedaan, of een informatieavond heeft bijgewoond.

Misschien ook interessant...

Internationaal starten met Shopify

Vanaf 15 september lanceert Shopify een crossborder – oplossing, namelijk Shopify Markets. Hiermee kunnen Nederlandse webwinkels makkelijk internationaal gaan verkopen. Met Shopify Markets speelt Shopify in op de toegenomen populariteit van de Nederlandse webwinkels bij de buitenlandse consumenten.  Er zijn steeds meer online verkopen die crossborder plaats vinden. Shopify laat weten dat de Nederlandse webwinkels hier een belangrijk aandeel in hebben. Er komt zo’n 58% [...]

Meer

Focus op verantwoord toerisme

Afgelopen week zijn de 7 finalisten bekendgemaakt die kans maken om de titel ‘Europese hoofdstad van het slimme toerisme 2022’ te bemachtigen. De volgende steden zijn geselecteerd uit een totaal van 30 kandidaten uit 16 landen:  Bordeaux, Kopenhagen, Dublin, Florence, Ljubljana, Palma en Valencia. Dit EU-initiatief probeert hiermee innovatieve en duurzame ontwikkelingen te stimuleren en de uitwisseling van succesvolle projecten gemakkelijker te maken. Beoordelingen zijn [...]

Meer

Dit zijn vijf stappen naar het generen van succesvolle content voor B2B-leads

Iedere marketeer is op zoek naar slimme tactieken om zoveel mogelijk B2B-leads te genereren. Krachtige contentmarketing is een serieus onderdeel van de online leadgeneratie. Succesvol schrijven voor B2B levert verschillende zakelijke voordelen op; het trekt meer (ideale) klanten aan, het verhoogt de zichtbaarheid van de onderneming en klanten voelen zich persoonlijk betrokken bij de organisatie. [...]

Meer

Bezorgen jullie al duurzaam?

Uit een enquete van Nederlandse softwareaanbieder Wolfpack is gebleken dat 40% van de 500 ondervraagde webshops duurzame bezorging wil verplichten. Webwinkels realiseren zich steeds meer hoe belangrijk duurzaamheid is geworden, en willen daar graag een steentje aan bijdragen door zo verantwoord mogelijk om te gaan met hun manier van werken. Zo zijn vele webshophouders van mening dat duurzame bezorging zelfs verplicht moet worden.   Het belang [...]

Meer