Klantverhaal · E-commerce
Frisland.nl over nieuwe klanten en affiliate marketing
Een nieuwe klant vinden is voor Frisland.nl het begin van de relatie. De webshop voor frisdrank ontstond juist vanuit de wens om producten te verkopen die mensen opnieuw bestellen. In het interview vertelt de ondernemer achter Frisland hoe hij naar klantbehoud kijkt en waarom affiliate marketing al in de opstartfase een rol kreeg. TradeTracker helpt de webshop zichtbaar te worden op websites waar het bedrijf zelf niet aanwezig is. Ook komen de ervaring rond een bestelling en het persoonlijke contact binnen de samenwerking aan bod.
Van een eenmalige aankoop naar een terugkerende klant
Frisland.nl verkoopt frisdrank online. Het idee achter de webshop kwam voort uit een eerdere ervaring met de verkoop van televisies. Na de aanschaf van zo’n product kan het lang duren voordat dezelfde klant opnieuw iets nodig heeft. De ondernemer zocht daarom een product waarbij herhaalaankopen een grotere rol spelen.
In het interview beschrijft hij klantbehoud als een centraal uitgangspunt. Niet alleen de eerste bestelling telt, maar ook de vraag hoe je iemand daarna blijft verrassen. Bij frisdrank ontstaat er opnieuw een koopmoment wanneer de voorraad op is. De ervaring met de webshop kan dan meewegen in de volgende keuze.
Aanwezig zijn waar je zelf nog niet komt
Affiliate marketing sluit voor Frisland aan op de zoektocht naar nieuwe klanten. De ondernemer vertelt dat er veel websites zijn die op andere plekken op internet actief zijn dan de webshop zelf. Via die partners kan Frisland toch bij hun bezoekers in beeld komen.
Dat bereik is vooral in de opstartfase van belang: een nieuwe winkel moet nog worden ontdekt. In het interview zegt hij dat TradeTracker daarbij heeft geholpen. Hij ziet een affiliateprogramma als een manier om aanvullende zichtbaarheid te organiseren, naast de plekken waar de webshop zelf al aanwezig is.
TradeTracker heeft mij zeker geholpen in de opstartfase, om in alle uithoeken van internet nieuwe klanten te vinden.
Bereik en klantbehoud horen bij hetzelfde verhaal
Een publisher kan iemand laten kennismaken met een webshop. De ervaring na die kennismaking ligt vervolgens bij de winkel. Frisland noemt onder meer de verpakking, samples en de communicatie rondom een bestelling. Als dat goed geregeld is, kan een klant volgens de ondernemer een fan worden.
Over de samenwerking met TradeTracker vertelt hij dat hij graag met één affiliatepartij werkt. Hij waardeert de communicatie en het snelle antwoord op vragen. Het interview verbindt daarmee twee kanten van online verkoop: nieuwe mensen bereiken via partners en zelf zorgen voor een reden om terug te komen.
Drie lessen voor je eigen affiliateprogramma
Wat kun je meenemen uit dit klantverhaal? Dit zijn de aandachtspunten van de TradeTracker-redactie.
Denk verder dan de eerste bestelling
Bepaal welke ervaring iemand moet krijgen nadat een publisher hem naar je webshop heeft verwezen. Een duidelijke levering en goede communicatie dragen bij aan een volgende aankoop.
Onderzoek aanvullend bereik
Zoek publishers die bezoekers bereiken op plekken waar je eigen campagnes minder zichtbaar zijn. Kijk daarbij naar de aansluiting tussen hun publiek en jouw assortiment.
Verbind werving en klantbehoud
Beoordeel nieuwe klanten niet alleen op hun eerste bestelling. Volg ook of zij terugkomen en bespreek hoe je de volledige ervaring van kennismaking tot herhaalaankoop kunt verbeteren.
Vragen over dit klantverhaal
Waarom koos Frisland voor een product met herhaalaankopen?
De ondernemer wilde een webshop ontwikkelen waarbij klantbehoud en opnieuw bestellen centraal staan. In het interview vergelijkt hij dat met de veel langere aankoopcyclus van een televisie.
Welke rol speelt affiliate marketing voor Frisland?
Volgens het interview helpt het om nieuwe klanten te bereiken via websites waar Frisland zelf niet aanwezig is. TradeTracker speelde daarin al tijdens de opstartfase een rol.
Hoe probeert Frisland klanten te laten terugkomen?
In het interview worden de verpakking, samples en communicatie rondom de bestelling genoemd als onderdelen van een goede klantervaring.
Wat wil jij met affiliate marketing bereiken?
Vertel ons over je organisatie, je doelgroep en de rol die je voor publishers ziet. Dan kunnen we bespreken hoe een affiliateprogramma daarbij kan aansluiten.
Bespreek de mogelijkheden