Klantverhaal · Eten en drinken
De Goudsekaasshop.nl over nieuwe doelgroepen bereiken
Van kaas verkopen langs de deuren tot een webshop die bestellingen verstuurt: De Goudsekaasshop.nl bouwde de verkoop stap voor stap uit. In dit interview vertelt eigenaar Walter over het familiebedrijf en de rol van affiliate marketing. Via TradeTracker wil de webshop doelgroepen bereiken die met de eigen marketing minder makkelijk worden gevonden. Daarbij blijft de relatie met de klant belangrijk. Het gesprek verbindt het bereik van een groot netwerk met de dagelijkse praktijk van een webwinkel: processen op orde brengen, kwaliteit leveren en klanten een reden geven om terug te komen.
De webshop als volgende stap voor het familiebedrijf
Walter vertelt hoe het familiebedrijf begon met kaas verkopen langs de deuren en later ook op markten actief werd. De webshop kwam daar als een volgende verkoopvorm bij. Daarvoor moesten ook de processen verder worden ontwikkeld.
Online verkoop vraagt immers niet alleen om een assortiment op een scherm. Een bestelling moet worden verwerkt en een stuk kaas moet goed bij de ontvanger aankomen. In het interview beschrijft Walter hoe het bedrijf de werkwijze steeds verder aanpaste. Kwaliteit en tevreden klanten zijn daarbij terugkerende onderwerpen.
Aanvullend bereik naast de eigen marketing
Aan het begin van het interview legt Walter uit wat het affiliateprogramma toevoegt: nieuwe markten en een bredere doelgroep bereiken. Hij vergelijkt het netwerk met de mogelijkheden van de reguliere online marketing van de webshop.
De waarde zit volgens hem in toegang tot een netwerk dat anders niet vanzelf beschikbaar is. Dat geeft een andere ingang om mensen met het assortiment kennis te laten maken. Zijn verhaal benadrukt daarmee dat affiliate marketing naast bestaande kanalen een eigen rol kan krijgen.
Dus we proberen eigenlijk een bredere doelgroep te bereiken.
Nieuwe bezoekers én klanten die blijven bestellen
Walter vertelt dat het bedrijf naar relaties voor de lange termijn streeft. Ook bij klanten die via het netwerk binnenkomen, is de wens dat zij later blijven bestellen. Het bereik van een publisher en de ervaring met de webshop komen zo bij elkaar.
In zijn aanbeveling beschrijft hij het brede netwerk en de andere inzichten die het programma geeft in online marketing. De samenwerking is in dit verhaal een aanvulling op de manier waarop de webshop al klanten bereikt. De kwaliteit van het product en de dienstverlening blijven vervolgens de verantwoordelijkheid van de winkel zelf.
Drie lessen voor je eigen affiliateprogramma
Wat kun je meenemen uit dit klantverhaal? Dit zijn de aandachtspunten van de TradeTracker-redactie.
Onderzoek waar aanvullend bereik mogelijk is
Kijk welke mensen of websites je met bestaande campagnes nog weinig bereikt. Dat helpt om te bepalen welke bijdrage een publishernetwerk moet leveren.
Laat de bestelling aansluiten op de belofte
Een publisher kan een bezoeker laten kennismaken met je aanbod. Zorg dat productinformatie, verwerking en bezorging daarna dezelfde verwachting ondersteunen.
Verbind nieuwe klanten aan een langere relatie
Volg ook wat er na de eerste bestelling gebeurt. Klanttevredenheid en herhaalaankopen zijn relevante onderwerpen wanneer je wilt begrijpen wat nieuwe klanten voor je webshop betekenen.
Vragen over dit klantverhaal
Wat voegt TradeTracker volgens De Goudsekaasshop.nl toe?
Walter beschrijft aanvullend bereik bij nieuwe markten en doelgroepen die via de reguliere online marketing minder makkelijk bereikbaar zijn.
Welke rol speelt klantbehoud in het interview?
Het bedrijf wil relaties voor de lange termijn opbouwen. Ook bij klanten uit het netwerk is de wens dat zij later opnieuw bij de webshop bestellen.
Wat vertelt het interview over de ontwikkeling van de webshop?
Walter beschrijft de stap van verkoop langs de deuren en op markten naar online verkoop. Daarbij werden de processen voor het verwerken en versturen van kaas verder aangepast.
Wat wil jij met affiliate marketing bereiken?
Vertel ons over je organisatie, je doelgroep en de rol die je voor publishers ziet. Dan kunnen we bespreken hoe een affiliateprogramma daarbij kan aansluiten.
Bespreek de mogelijkheden