Tendances du e-commerce Becom en Belgique

Dans un marché en constante évolution, le paysage du commerce électronique belge continue de surprendre. Selon les chiffres récents du Market Monitor 2024, publiés par Becom, le pouvoir d’achat numérique des Belges continue d’augmenter. Mais à quoi cela ressemble-t-il concrètement? Et qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises actives en ligne? Pour les entreprises, il est essentiel de comprendre les tendances d’aujourd’hui afin d’être prêtes à relever les défis de demain. 

Aperçu du e-commerce en 2024

Le marché belge du commerce électronique poursuit sa croissance. En 2024, 17,4 milliards d’euros ont été dépensés en ligne, soit une hausse de 6,7 % par rapport à 2023. Pour la première fois, les achats en ligne représentent plus d’un quart de toutes les dépenses, avec une part de 25,2 % du total. Non seulement les dépenses totales augmentent, mais le nombre de transactions en ligne progresse également de 4,6 %, atteignant 179 millions. En outre, la portée du marché en ligne s’élargit: 8,9 millions de Belges ont effectué au moins un achat en ligne en 2024, soit une augmentation de 5,3 % par rapport à l’année précédente.

En moyenne, le consommateur belge a effectué 20 achats en ligne en 2024, pour une dépense annuelle de 1.954 € par personne, soit environ 97 € par achat. Il s’agit d’une légère hausse par rapport à 2023. Ces chiffres confirment que le commerce électronique en Belgique est devenu un canal de vente à part entière. Cependant, les entreprises doivent continuer à investir dans l’expérience client numérique pour maintenir cette croissance.

La stratégie omnicanal devient indispensable

Alors que le marché total (en ligne + hors ligne) continue de croître, la croissance des dépenses en ligne (+6,7 %) dépasse celle des dépenses hors ligne (+2,5 %). Bien que le canal hors ligne reste prédominant, l’écart se réduit progressivement. Ces chiffres montrent que les consommateurs combinent de plus en plus les deux canaux. Il devient donc plus important que jamais pour les entreprises de mettre en place une stratégie omnicanal, où le digital et le physique se renforcent mutuellement au lieu de se concurrencer.

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Produits vs. services : une dynamique différente

Les produits représentent 65,5 % des achats en ligne en nombre, mais seulement 48,7 % en valeur. Cela indique un volume élevé de petits achats (comme les vêtements ou les produits de grande consommation). En revanche, pour les services (voyages, billets d’avion, etc.), c’est l’inverse : 34,5 % des achats en nombre mais 51,3 % en valeur. Cela signifie qu’il y a moins d’achats de services, mais que ceux-ci sont de valeur plus élevée.

Secteurs en tête

Dans le domaine du e-commerce, l’habillement reste le leader en nombre de transactions, avec pas moins de 32,3 millions d’achats. En termes de valeur, ce sont les services liés aux voyages qui dominent, avec 4 milliards d’euros dépensés pour des voyages à forfait. Dans le secteur des services, le gaming et les jeux d’argent se distinguent avec 24,4 millions d’achats, en faisant la catégorie la plus populaire de son segment.

Catégories à la croissance la plus rapide

Depuis 2023, on observe une augmentation marquée des dépenses en ligne pour les produits. Les catégories qui ont le plus progressé sont :

• Jouets : +17,33 %
• Électronique : +9,98 %
• Maison & jardin : +8,38 %

En parallèle, certaines dépenses hors ligne diminuent, notamment dans les secteurs des médias & divertissement (-8,90 %) et du sport & loisirs (-8,21 %). Ces données confirment une tendance durable vers le shopping en ligne, de plus en plus apprécié des consommateurs.

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Que signifient ces tendances pour les entreprises ?

Pour les entreprises, il est essentiel de continuer à évoluer avec le marché en ligne. La croissance de l’e-commerce ne se manifeste pas seulement par un plus grand nombre d’acheteurs, mais aussi par une diversité croissante de secteurs et produits. La combinaison des canaux physique et digital devient primordiale. Une stratégie omnicanal bien pensée, centrée sur le client, offre des opportunités importantes pour rester pertinent face à l’évolution des comportements d’achat.

Conclusion : la digitalisation reste essentielle

Le marché belge du commerce électronique continue de croître et de se développer pour devenir un canal de vente à part entière, parallèlement au canal hors ligne. En 2024, le commerce en ligne représentera pour la première fois plus d’un quart de l’ensemble des achats. Cela constitue une base claire pour les tendances de 2025 : plus de personnalisation, une meilleure intégration entre le hors ligne et l’en ligne et plus d’attentes des consommateurs en matière de rapidité et de commodité. Les entreprises qui investissent dans l’expérience numérique et dans une approche omnicanale auront une longueur d’avance sur un marché de plus en plus numérique cette année.

Source: Becom digital