Cross-border shoppen populairder dan ooit 

Online shoppen bij cross-border webshops is sinds de coronacrisis populairder dan ooit. Acht op de tien (79%) Nederlanders koopt wel eens bij webshops over de grens.  

Dit blijkt uit onderzoek van betaaltechnologiebedrijf Mastercard naar onlineshopgedrag onder 1.349 Nederlandse consumenten. Tegelijkertijd nemen leveringsproblemen bij deze buitenlandse webshops toe. Maar liefst driekwart (74%) van de Nederlanders heeft problemen ervaren met een bestelling bij een cross-border webshop. Dit is een toename van zo’n 5 procent ten opzichte van een jaar eerder.
Met name de frequentie in online aankopen bij buitenlandse webshops neemt toe. Een kwart van de consumenten shopt sinds de coronacrisis vaker online bij buitenlandse webwinkels. Bijna even zoveel (22%) koopt zelfs minimaal iedere maand bij webshops over de grens. Maar liefst een derde (33%) verwacht ook na de pandemie vaker bij buitenlandse webshops te winkelen.

Leveringsproblemen
De belangrijkste reden waarom er voor een buitenlandse webwinkel gekozen wordt is de aankoopprijs (82%). Daarnaast worden het geboden assortiment (50%) en de zoektocht naar een specifiek artikel (45%) het vaakst als argument genoemd. Toch kunnen buitenlandse webshop volgens de Nederlandse consument ook problemen met zich meebrengen. De meest voorkomende teleurstelling is te late levering (39%), gevolgd door het niet aankomen van een product (25%) en het ontvangen van een beschadigd of verkeerd product (19%). 17% zegt zelfs opgelicht te zijn geweest via een buitenlandse webshop. Dit is een toename van vijf procent ten opzichte van vorig jaar. Ruim twee op de vijf consumenten (43%) heeft weleens een klacht ingediend naar aanleiding van deze problemen. 

Nederlandse webwinkels
Zeven op de tien Nederlanders koopt sinds het begin van de coronacrisis beduidend vaker bij Nederlandse webshops. Een ruime meerderheid (58%) van de Nederlanders koopt minimaal maandelijks producten bij een Nederlandse webshop. Dit is een toename van 11 procent ten opzichte van een jaar daarvoor. 14% rondt zelfs iedere week een bestelling af bij een Nederlandse webshop, dit is een stijging van 6 procent ten opzichte van een jaar eerder. Bijna de helft (48%) geeft bovendien aan ook na de coronacrisis vaker online te blijven winkelen. 

Onlineshopper wil wel, maar verzekert aankoop niet
Ondanks de groei in bestellingen en de problemen die daarbij komen kijken, verzekert bijna twee derde (63%) van de onlineshoppers een aankoop nooit met een aankoop- of aflevergarantie. Terwijl drie op de tien consumenten stelt dat buitenlandse webshops niet zo veilig zijn als de Nederlandse. De helft heeft dan ook weleens een aankoop afgebroken omdat ze de webshop niet vertrouwen. Zo’n 38% is dan ook niet op de hoogte dat aankopen verzekerd kunnen worden door te kiezen voor een specifieke betaalmethode. De meeste shoppers (40%) zouden bij een bedrag boven de €100,- de aankoop standaard willen verzekeren.
“Nederlanders winkelen meer dan ooit online en verwachten ook na de coronacrisis veelvuldig online te blijven winkelen”, aldus Jan-Willem van der Schoot, Country Manager bij Mastercard Nederland.
“Juist nu de frequentie in online aankopen gemakkelijk en veilig kunnen worden gedaan. Consumenten doen er daarom goed aan om na te gaan of een webshop veilig is en daarnaast een goede afweging te maken welke betaaloplossing het best beschermt tegen eventuele problemen.”