Blogs

Vind hier het laatste nieuws uit de performance marketing-industrie, tips en trucs om uw affiliate marketing programma te verbeteren, diepgaande analyses door onze experts en een glimp van het leven binnen TradeTracker.

Customer service van de toekomst 

De impact van COVID-19 op de digitalisatie van customer service is enorm. De interacties tussen consumenten en organisaties zijn in de afgelopen 15 maanden steeds digitaler geworden. Hoe kun je hier als organisatie het beste op inspelen en wat staat er allemaal te wachten tijdens deze digitale reis?  
 
Volgens onderzoek van McKinsey is het zelfs zo dat in de eerste 8 weken van de pandemie de digitalisatie een stap heeft gezet die vergelijkbaar is met een periode van 5 jaar.  
 
De voorkeur van de consument voor snelheid, laagdrempelige toegang en gemak is veranderd in een cruciale wens naar ‘business as usual’. En dat in een tijd waarin alles juist verre van gewoon is. Het ‘nieuwe normaal’ voor deze consumenten is dat ze de mogelijkheid willen hebben hun zaakjes te regelen. Zonder het huis te hoeven verlaten, maar met behoud van de personal touch 
 
Dit stelt bedrijven in vrijwel iedere branche voor een nieuwe uitdaging; hoe kunnen ze de authentieke persoonlijke ervaring virtueel en op grote schaal aanbieden?  
 
De inzet van chatbots en voicebots speelt een belangrijke rol bij deze transformatie. Voor een optimale adoptie van deze manier van service bieden, is het essentieel dat deze bots ontworpen worden met de consument in gedachten. Dit in plaats van consumenten te forceren in een proces waar ze zich niet prettig voelen en dus afhaken. 

Misschien ook interessant...

Internationaal starten met Shopify

Vanaf 15 september lanceert Shopify een crossborder – oplossing, namelijk Shopify Markets. Hiermee kunnen Nederlandse webwinkels makkelijk internationaal gaan verkopen. Met Shopify Markets speelt Shopify in op de toegenomen populariteit van de Nederlandse webwinkels bij de buitenlandse consumenten.  Er zijn steeds meer online verkopen die crossborder plaats vinden. Shopify laat weten dat de Nederlandse webwinkels hier een belangrijk aandeel in hebben. Er komt zo’n 58% [...]

Meer

Focus op verantwoord toerisme

Afgelopen week zijn de 7 finalisten bekendgemaakt die kans maken om de titel ‘Europese hoofdstad van het slimme toerisme 2022’ te bemachtigen. De volgende steden zijn geselecteerd uit een totaal van 30 kandidaten uit 16 landen:  Bordeaux, Kopenhagen, Dublin, Florence, Ljubljana, Palma en Valencia. Dit EU-initiatief probeert hiermee innovatieve en duurzame ontwikkelingen te stimuleren en de uitwisseling van succesvolle projecten gemakkelijker te maken. Beoordelingen zijn [...]

Meer

Dit zijn vijf stappen naar het generen van succesvolle content voor B2B-leads

Iedere marketeer is op zoek naar slimme tactieken om zoveel mogelijk B2B-leads te genereren. Krachtige contentmarketing is een serieus onderdeel van de online leadgeneratie. Succesvol schrijven voor B2B levert verschillende zakelijke voordelen op; het trekt meer (ideale) klanten aan, het verhoogt de zichtbaarheid van de onderneming en klanten voelen zich persoonlijk betrokken bij de organisatie. [...]

Meer

Bezorgen jullie al duurzaam?

Uit een enquete van Nederlandse softwareaanbieder Wolfpack is gebleken dat 40% van de 500 ondervraagde webshops duurzame bezorging wil verplichten. Webwinkels realiseren zich steeds meer hoe belangrijk duurzaamheid is geworden, en willen daar graag een steentje aan bijdragen door zo verantwoord mogelijk om te gaan met hun manier van werken. Zo zijn vele webshophouders van mening dat duurzame bezorging zelfs verplicht moet worden.   Het belang [...]

Meer