De verandering naar marketing 2.0 

Waar een marketeer zich voorheen voornamelijk richtte op het creëren van advertenties en het generen van leads, is dat bij Marketing 2.0 veel breder en complexer. De marketeer dient nu in staat te zijn om meer vaardigheden te kunnen uitvoeren, zoals data-analyse, contentcreatie, social-media-management, zoekmachine-optimalisatie (SEO) en nog veel meer.

Niet alleen voor de marketeers betekent dit een hele verandering, maar ook voor de bedrijven. Zo zijn zij vooral geïnteresseerd in marketeers die een brede kennis hebben aan marketing-vaardigheden. Zo moet een marketeer bij een e-commerce bedrijf niet meer alleen bekend zijn met traditionele marketingtechnieken, maar ook moeten zij klantgegevens analyseren en boeiende content creëren, waardoor de aandacht van deze klanten getrokken wordt. Op deze manier moet de betrokkenheid op social media gaan groeien.

Van traditionele marketeer naar ‘smarketeer’

Bij de verandering naar Marketing 2.0 moeten bedrijven marketing gaan beschouwen als een geïntegreerde en strategische functie binnen de organisatie. Het is belangrijk dat de ‘smarketeer’, want zo kunnen we de traditionele marketeer tegenwoordig beter gaan noemen, direct gaat samenwerken met andere afdelingen, zoals sales, customer service, productontwikkeling en IT. Door deze aanpak kunnen bedrijven een consistente klantervaring bieden op alle touchpoints. Voor zowel online als offline. Klanten voelen zich hierdoor beter begrepen en ondersteund. Dit resulteert in een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.

De groei van technologieën en de customer journey

Bedrijven gaan bij Marketing 2.0 op een andere manier met de consument om. Dit komt door de groei van technologieën, zoals kunstmatige intelligentie, machine learning en big data-analyse. Hierdoor kunnen marketeers door middel van nieuwe tools en inzichten gepersonaliseerde ervaringen creëren en hiermee de klanttevredenheid verbeteren. Met behulp van geavanceerde algoritmen kunnen de marketeers nu het koopgedrag voorspellen en gerichte aanbiedingen geven aan individuele consumenten. Dit zorgt voor een hogere conversieratio en meer klantbinding.

De groei van de technologieën heeft ook een groot effect op de customer journey. Consumenten krijgen tegenwoordig een overvloed aan informatie. Het is belangrijk dat de marketeers met gerichte online advertenties, blogs en interactieve social media berichten de consument tijdens elke fase kan beïnvloeden:

Fase 1: Awareness
De consument wordt bewust gemaakt van producten en diensten, via de online kanalen. Dit wordt gedaan via social media, influencermarketing en zoekmachines.

Fase 2: Consideration
De consument doet grondig onderzoek tussen alle beschikbare informatie, voordat de consument tot aankoopbeslissing overgaat. Als marketeer is het belangrijk om hier goed op in te spelen: zorg voor relevante en waardevolle content, waarbij de consument de opties kan bekijken.

Fase 3: Decision
De consument neemt tegenwoordig meer zelfstandige beslissingen op basis van de gegevens die zij online verzameld hebben, voorheen was de sales-afdeling hier nog de beslissende factor.

Fase 4: Loyalty
Het is belangrijk om na de aankoop de klant te behouden. Marketeers gebruiken hiervoor technologieën, zoals customer relationship management (CRM-systemen) en marketing automation-tools voor gepersonaliseerde communicatie. Dit bevordert de klantbinding.

Kansen bij affiliate marketing

Ook bij affiliate marketing speelt de customer journey een belangrijke rol. Bij een campagne wordt altijd gekeken naar welke affiliates interessant zijn om de campagne te dragen. Zo wordt er veel gebruik gemaakt van kortingscodes/ vouches en cashback/ loyaliteitsprogramma’s in de decision fase, omdat er vaak gebruik wordt gemaakt van het Last Click betaalsysteem. Bij Real Attribution verdeel je de commissie over meerdere publishers, waardoor je ook blogsites, content publishers en vergelijkingssites uit de awareness en consideration fase enthousiast kunt maken om content te schrijven over de campagne. Dit biedt een kans om de consument al in de awareness fase te triggeren.

Sales versus marketing

Door de toenemende invloed van marketing op de customer journey, is het terecht dat we onszelf afvragen of bedrijven meer moeten investeren in sales of in marketing? Sales speelt nog steeds een belangrijke rol, maar we moeten duidelijk niet vergeten dat marketing een steeds grotere rol krijgt bij het genereren van leads en bij de groeikansen van het bedrijf.

Het is belangrijk dat bedrijven hun investeringen gaan heroverwegen. Zo kan een traditioneel bedrijf dat veel investeert in sales, besluiten om een deel van dat budget te gaan besteden aan marketing-initiatieven, zoals contentmarketing, zoekmachine-advertenties en e-mailcampagnes. Hiermee bereiken zij een breder publiek en vergroten daarmee hun naamsbekendheid. Hiermee genereren zij leads die ze uiteindelijk weer kunnen omzetten in verkoopkansen.

De toekomst

Als we kijken naar de toekomst, dan is het duidelijk dat de rol van marketeer alleen maar groter zal worden. De ‘smarketeers’ zullen een belangrijke rol spelen in het succes en de groei van organisaties.