Een abonnement op alles 

De abonnementenmarkt is booming; niet alleen voor diensten zoals Netflix en Spotify maar ook voor producten. De belangrijkste reden daarvoor is gemak. De consument hoeft namelijk niet meer na te denken wanneer er een bepaalde aankoop gedaan moet worden. Daarnaast kan het ook een ‘cadeautje voor jezelf’ zijn. Hoe staat het er momenteel voor in de product-abonnementenmarkt?

Op maat
De abonnementen business is in de afgelopen decennia enorm gegroeid. Voor bijna alles wat er bedacht kan worden, is er wel een abonnement op maat beschikbaar. Dat kan erg praktisch zijn; u hoeft de deur niet meer uit want het benodigde product komt vanzelf uw kant op. Zo is het bijvoorbeeld niet meer nodig om schaamteloos met een pak wc-papier over straat te gaan, vertelt Melle Schellekens van The Good Roll, dat (onder andere) abonnementen op toiletpapier aanbiedt. ‘Uit onderzoek blijkt dat wc-papier, samen met condooms als een van de meest onprettige aankopen wordt gezien. Bij The Good Roll kan er gemakkelijk een abonnement afgesloten worden, passend bij de gezinsgrootte en in welke frequentie het ontvangen wil worden.’

In het begin van de coronacrisis werd er in supermarkten vooral toiletpapier gehamsterd. Schellekens: ‘We hebben direct gecommuniceerd dat er meer dan genoeg was’. Toch voelde ook The Good Roll het nadelige effect van de coronacrisis: ‘Een groot gedeelte van onze zakelijke klanten, waaronder hotels en sportscholen, ging ineens naar een absolute nul. Dat was wel schrikken. Aan de andere kant schoten de online bestellingen omhoog met 500 tot 600 procent. Inmiddels is dat weer iets teruggezakt, maar er komen wel steeds meer mensen in aanraking met het merk.’

Herhaalservice
Dat beaamt Maurits van Dedem, oprichter van Friday Mascara, dat gepersonaliseerde mascara’s aanbiedt, onder andere in abonnementsvorm. ‘Toen wij ons bedrijf oprichtten bestond er geen abonnementsvorm in deze productcategorie. Wij noemen ons concept liever een herhaalservice, omdat je op elk moment kunt opzeggen, pauzeren of je product kunt aanpassen. Een abonnement suggereert dat je een overeenkomst aangaat voor langere tijd, maar het enige dat klanten bij ons doen is toestemming geven om de mascara op te sturen. Ze kunnen op elk moment aangeven dat ze ermee willen stoppen. 
Het grootste voordeel van een abonnementsvorm voor het bedrijf zelf is de planning: ‘Ik weet precies wanneer de herhaalorders komen en zie direct wanneer er ergens een piek is.’

Tip voor ondernemers die overwegen hun product aan te bieden in een abonnementsvorm:
Subscription moet geen doel zijn op zich, het moet een klantprobleem oplossen. Anders zul je niet veel klanten trekken.

Nog een aantal cijfers op een rij:
–       Volgens onderzoek door het Nibud (2019) schat negen op de tien mensen hun aantal abonnementen te laag in.
–       Uit datzelfde onderzoek blijft dat 44 procent vijf tot tien abonnementen heeft, 23% tien tot vijftien. Jongeren tot 25 spannen de kroon met 16 abonnementen.
–       Uit onderzoek van het Economisch Bureau van ING (2018) blijkt dat 70% van de Nederlanders productabonnementen niet interessant vindt, tegen 40% in heel Europa.