Hebben jullie al een spaar- en/of loyaliteitsprogramma?

Loyaliteitsprogramma’s zijn niet weg te denken, toch is er veel veranderd afgelopen jaren. Waar we vroeger zegeltjes hadden, zijn er nu leuke apps met verschillende vormen van spaarprogramma’s. Deze programma’s zijn niet heel uniek, maar toch maken de klanten hier gebruik van en blijken ze wel te werken. 

In 2021 is het oorspronkelijke doel van de spaarprogramma’s niet veel veranderd. Deze programma’s zorgen voor een betere band met de klant en zorgen ervoor dat deze bij je terugkomen. Veel bedrijven zijn overgegaan naar digitale spaarprogramma’s in plaats van fysieke spaarprogramma’s (zoals zegeltjes of stickers). De gespaarde punten kunnen vervolgens ingeleverd worden voor korting en/of gratis producten.

Met de technologie van nu is er een groot voordeel bijgekomen, namelijk de data die deze programma’s oplevert. Daarmee kun je als bedrijf meer te weten komen over je klant; wat koopt deze en hoe vaak? Deze data kun je vervolgens weer inzetten om de communicatie naar je klant te personaliseren en relevanter te maken. Maar natuurlijk ook waar ze vooral naar zoeken en waar ze in geïnteresseerd zijn. Zo kan je dan je persoonlijke nieuwsbrieven naar deze klanten aanpassen. Als ze bijvoorbeeld al een televisie hebben gekocht, is het niet slim om nog meer televisies te promoten richting deze klant. Voor deze specifieke inzichten moeten de klanten natuurlijk wel toestemming geven op het verwerken van deze data.

Veruit de meeste winkels met een loyaliteitsprogramma hebben een pasje, loyaliteit website of een app waarmee punten gespaard kunnen worden. Hoewel een punten spaarprogramma vaak populair is bij ondernemers, zijn er ook manieren om het anders in te steken. Zo kan je of werken naar kortingen voor producten of gratis producten. Een goed loyaliteitsprogramma wordt volgens Top gedefinieerd door voldoende klanten die zich aanmelden. Belangrijk is wel dat de on- en offline ervaring naadloos in elkaar overlopen, klanten verwachten zowel online als offline dezelfde behandeling en beloning. Als je een beloning krijgt voor een aanschaf in de winkel, moet je die ook krijgen voor een online aankoop.

Punten sparen is de meest bekende vorm van een spaarprogramma. Dit betekent echter niet dat andere manieren van sparen niet werkt. Je kan bijvoorbeeld ook denken aan geld teruggeven aan de klant. Dat je bij het behalen van bijvoorbeeld 600 punten 6 euro terug kan vragen. Dit kan in samenwerking met bijvoorbeeld Tikkie. Daarnaast is er nog een nieuwe variant van loyaliteitsprogramma’s. Iedereen kijkt natuurlijk naar sparen en het terug laten komen van klanten om hun beloningen te verdienen. Maar er zijn meerdere bedrijven die een abonnement variant verkopen aan klanten. Hierbij geven ze dan aan deze geabonneerde klanten gratis verzending en korting op specifieke producten

De uitdagingen bij een spaarprogramma of loyaliteitsprogramma zitten vooral in de techniek en de keuze voor een programma. Je wil namelijk dat het programma omnichannel werkt, oftewel via alle kanalen die je inzet zowel online als offline. Daarnaast is het belangrijk om als bedrijf te kijken wat er bij je formule past en wat je merk versterkt. Als je dat goed doet, hoef je niet eens veel korting weg te geven.

De achterliggende gedachte van het spaarprogramma moet duidelijk zijn, wil je uitbreiden met klanten of juist klanten meer binden. Heb je op dit moment te maken met klant verlies en wil je je daar juist op richten dan is dat de insteek van het programma. Het is daarom zeer belangrijk dat je een doel en strategie hebt voor het programma.

Bij TradeTracker hebben wij diverse spaarprogramma’s en loyaliteitsprogramma’s aangesloten. In plaats van je eigen loyaliteitsprogramma kun je gebruik maken van een cashback of spaarpartij. Deze gesloten platformen kunnen klanten binden aan de aangesloten winkels. De platformen bieden de consumenten cashback of punten aan die via het gesloten platform zijn gedaan. Het kost jou als webshop niets extra naast de afgesproken commissie via TradeTracker. Willen jullie meer weten over deze mogelijkheid? Neem dan contact op met jouw accountmanager!