Goede klantervaring tijdens hoge inflatie

Momenteel rijzen de prijzen de pan uit en is de inflatie boven de 10%. Hierdoor ontstaat er een bijzondere situatie, want ieder bedrijf heeft op dit moment te maken met klanten die bedachtzaam en voorzichtig zijn met het uitgeven van hun geld. Klanten denken van te voren goed na of én waar zij de aankoop zullen doen. Hoe gaan we om met de klantervaring in tijden van hoge inflatie? Let bijvoorbeeld op de budgetten, wees transparant en proactief.

Korte termijn: let op de budgetten

In deze moeilijke tijden zijn veel organisaties op zoek naar kortetermijnmaatregelen om hun eigen situatie veilig te stellen. Een veelvoorkomend voorbeeld is het verhogen van de prijs van een product of dienst. Vaak is dit niet eens een keuze, maar een manier om te overleven. Vanuit het oogpunt van de klantenervaring zijn er 3 belangrijke punten waar je rekening mee moet houden:

1. Wees transparant en eerlijk naar je klanten toe. Vertel gewoon het werkelijke verhaal over de prijsverhoging en de situatie. Wees open en eerlijk over waarom jullie de prijzen moeten verhogen.
2. Wees proactief. Zorg ervoor dat je klanten niet verrast worden door de prijsverhoging, waarschuw ze van te voren en nogmaals, wees open in je communicatie.
3. Licht je team goed in. De mensen op de werkvloer ontvangen vaak veel klachten en vragen over de prijsverhogingen. Zorg ervoor dat zij geen vage antwoorden geven maar dat iedereen hetzelfde verhaal vertelt. Informeer je team goed, zodat iedereen het met dezelfde overtuiging kan delen met de klanten. Dit kan een groot verschil maken op de klantervaring.

Naast het verhogen van de prijs zijn er ook andere manieren om op korte termijn met inflatie om te gaan. Een andere veelvoorkomende manier om op korte termijn met inflatie om te gaan is door te bezuinigen. Een bedrijf kan daarnaast ook momenten creëren. Dit zorgt er bijvoorbeeld voor dat de kans groter is dat klanten terugkeren. Deze momenten kan je in de fysieke winkel bij de kassa creëren, maar ook bijvoorbeeld online in het na proces of met een (nieuwe) reclame.

Een andere manier om de klantervaring te verbeteren en kosten te besparen is door de zelfbedieningsmogelijkheden te optimaliseren. Hierdoor zorg je ervoor dat klanten zelf makkelijk hun problemen kunnen oplossen en hun aankopen kunnen doen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbreiden van de veel gestelde vragen sectie en aan korte uitlegvideo’s over producten en vragen die vaak voorkomen.

Ben jij benieuwd waar jij de klantervaring kan verbeteren in tijden van hoge inflatie? Lees het volgende artikel over het creëren van een positieve klantervaring. Zo is het belangrijk om je inhaakkalender op orde te hebben en in te spelen op belangrijke dagen met extra promotie. Neem contact op met jouw persoonlijke accountmanager voor extra tips.