Merchant interview – fonQ

TradeTracker zet regelmatig verschillende publishers, adverteerders of mediabureaus in de spotlight. Dit keer in de spotlight: fonQ. Wij spraken met fonQ over de nieuwe styling tool. Bij klanten die de styling tool gebruikten lag de omzet tijdens de pilot 76% hoger dan bij andere klanten. De consument kan bij fonQ de huiskamer volledig naar eigen zin inrichten en eindeloos combineren met kleuren, meubels en accessoires, hierdoor wordt de drempel tot aankoop minder hoog. De styling tool gebruikers converteren dan ook 22% beter dan de niet-styling tool gebruikers.

Wie zijn jullie, waar werken jullie en wat is jullie functie?
Wij zijn Kylie Verveld, Customer Journey Specialist en Isabel Beljaars, Online (Performance) Marketeer bij fonQ.

Hoe zouden jullie fonQ in één zin omschrijven?
Specialistisch, inspirerend en behulpzaam: fonQ inspireert en helpt mensen om een thuis te creëren waar ze trots op zijn.

Hoe is de digitale styling tool tot stand gekomen?
Bij het (her)inrichten van je interieur en het kopen van nieuwe meubels en accessoires gaat het vaak om het totaalplaatje. Passen de items bij elkaar? Hoe groot is dat tafeltje bij mijn bank? Et cetera. Bij fonQ krijgen mensen een heel groot en breed aanbod van producten voor in huis, en dat is fijn. Maar in een fysieke winkel kan je die verschillende producten ook bij elkaar zetten om de grootte, kleur of stijl te vergelijken. Die fysieke beleving willen we graag naar een digitale omgeving vertalen om ook online die twijfels weg te nemen en de drempel tot aankopen te verlagen. En uiteraard stimuleert dat ook in veel gevallen de gemiddelde orderwaarde.

Kun je ons nog wat meer vertellen over de digitale styling tool?
Er is natuurlijk ook aanbod in 3D tooling voor het inrichten van je huis. Ook dit hebben we in het begin overwogen. Het grote voordeel bij de styling tool van Hullabalook (de partij waar we deze tooling afnemen) is dat juist de 2D sticker techniek het mogelijk maakt om een groot aanbod aan producten in de tool te tonen, terwijl 3D techniek daarvoor snel te duur en te complex is. We zijn nu in staat om een veel groter deel van ons assortiment te koppelen aan deze tool, dan dat we zouden kunnen met 3D techniek. Daarnaast vraagt een 3D tool ook meer tijd van de gebruiker, het kan immers best wat werk zijn om je ruimte volledig 3D op te bouwen en in te richten. Door de 2D styling tool maken we de ruimte dan wel ‘platter’, maar ook veel simpeler en sneller in het gebruik.

Het succes

Hadden jullie het succes van de digitale styling tool verwacht?
Op basis van de ervaringen van Hullabalook hadden we natuurlijk een goed gevoel over het effect op de klantbeleving, anders waren we hier niet mee gestart. Op de eerste plaats willen we onze klanten op de beste manier helpen bij hun inrichtonzekerheden en een fijne beleving geven, maar gezien de kosten van zulke tools wil je ook graag dat het een positief effect laat zien op conversie en opbrengsten. In het begin waren we nog enigszins sceptisch over de grootte van dat effect en de omvang van het succes van de styling tool. Dat is dan ook de reden geweest dat we eerst een trialperiode wilden met een uitgeklede versie van de tool voordat we verder zijn gaan uitbreiden en optimaliseren. Met dat resultaat is het immers helemaal goed gekomen!

Willen jullie dit in de toekomst ook nog verder optimaliseren?
Inmiddels hebben we al veel nieuwe functies en assortiment toegevoegd aan de styling tool na de trialperiode, dus die optimalisatie is er al zeker geweest. Onze wens is om de styling tool aan te laten sluiten bij de behoefte van de gebruiker. Wij analyseren continue de interactie en alle feedback. Als we daar opvallende trends zien, spelen we daarop in. fonQ staat voor innovatie en we zoeken continue naar oplossingen of nieuwe tools waarmee we de klantreis kunnen verbeteren, meer inspirerend kunnen maken en/of twijfels bij klanten kunnen wegnemen om online een aankoop te doen. Met die missie in ons hoofd kijken we ook verder naar andere tooling die samen met de styling tool onze klanten blijer maken.

Welke ontwikkelingen kunnen wij verwachten met deze tool?
Onlangs hebben we een nieuwe functionaliteit uitgebracht waarmee je via een CTA-banner op de product detail pagina direct het betreffende product in de styling tool zet. Op deze manier komen nog meer bezoekers in aanraking met de styling tool en kunnen we de tool nog beter integreren in de klantreis. Wat hiervan het effect gaat zijn, zullen we in de komende weken monitoren.

Kunnen wij nog verdere ontwikkelingen verwachten in de toekomst?
fonQ is altijd op zoek naar kansen om onze klanten te helpen in hun zoektocht naar de juiste producten. Zo zijn we bij fonQ nu ook bezig met hulp bij het kiezen in de vorm van videocontent, maar ook een guided search. Hier nemen we de bezoeker bij de hand en stellen we een aantal vragen om achter de behoeften en wensen van de klant te komen om vervolgens een selectie producten als resultaat te kunnen geven. Ook hier zoeken we weer naar die digitale vertaling van een fysiek verkoopgesprek op. Op die manier hoeven bezoekers die nog niet zo goed weten wat ze willen of nodig hebben, niet meer eindeloos te scrollen of te filteren in ons brede assortiment. Hier zijn we onlangs mee live gegaan op de categorie pannen, maar zullen we in de komende tijd ook uitbreiden naar andere categorieën.

Kunnen jullie ons nog meer vertellen omtrent het succes?
In september hebben we een campagne rondom de styling tool gehad, met een winactie waarbij mensen hun favoriete interieur konden delen of zelf ontwerpen. Deze winactie had veel deelnemers en het is verrassend leuk om zoveel mooie inzendingen te zien. De engagement van gebruikers is hoog. We zien dat onder andere terug in time on page, het aantal producten dat in een ‘kamer’ wordt gezet, de interactie in de tool en het aantal gedeelde interieurs vanuit de styling tool. Ook interessant hoe we user generated content die voortkomt uit de styling tool kunnen gebruiken in bijvoorbeeld onze social kanalen.

Inhaken

Zien jullie kansen voor de publishers om dit te promoten?
De twijfels die een klant kan hebben bij het online aankopen van een interieurproduct zal ook bij publishers geen onbekend fenomeen zijn. Het blijft immers een online omgeving waarin het een uitdaging kan zijn voor de klant om te besluiten of een meubelstuk goed in het totaalplaatje van een interieur past en wat voor meubels en accessoires er verder nog bij zouden kunnen passen. De conversieverbetering die we hebben gezien bij gebruikers van de styling tool wijst erop dat de tool een waardevolle rol speelt in het keuzeproces van de klant. Precies daar ligt de kans voor publishers om de tool te promoten om ook hun publiek te helpen bij het vinden van de juiste interieurproducten.

Wat voor promotie kunnen publishers het beste inzetten om dit te promoten?
Net als in het gebruik van de styling tool zijn er ook bij promotie van de tool allerlei creatieve opties mogelijk. Denk bijvoorbeeld aan een blogartikel over het gebruik van de tool of het delen van één of meerdere kamers die je hebt ingericht met productlinkjes van de producten die je hebt gebruikt. De kamers die je in de styling tool kunt inrichten variëren van woon- tot werkkamer (ideaal om een thuiskantoor in te richten) en de producten omvatten alles van banken tot kapstokken en van verlichting tot spiegels en vazen. Voor ieder wat wils dus en we zijn heel benieuwd met wat voor toffe promoties publishers aan de slag gaan!

Tot slot

Wat kunnen wij in de nabije toekomst van jullie verwachten?
Gezien het succes van de styling tool en de toegevoegde waarde ervan in de klantreis zullen we blijven innoveren om onzekerheden bij het inrichten van een huis weg te nemen. Buiten de styling tool gaan ook guided search en videocontent hier een bijdrage aan leveren. Er wordt dus vanuit allerlei hoeken gewerkt om klanten te helpen hun huizen wat fonQ te geven.

Zou je TradeTracker aanbevelen aan andere adverteerders en publishers? Zo ja, waarom?
fonQ is op het gebied van affiliate marketing al jaren exclusief aangesloten bij TradeTracker. Het grote netwerk aan publishers, de uitgebreide dashboarding en de scherpe accountmanagers maken TradeTracker een betrouwbare partner waar we met veel plezier mee samenwerken.