Nieuwe Europese garantieregels

In de loop van 2022 zullen de Europese regels omtrent digitale aankopen worden aangescherpt. Consumenten kopen steeds meer producten uit het buitenland met een digitaal element. De nieuwe Europese regels willen de consument betere bescherming bieden op gebied van garantie.

Hierdoor zullen consumenten recht hebben op ‘wettelijke’ garantie voor producten met een digitaal element, zoals slimme apparaten zoals smartwatches. Het gaat hierbij ook om digitale diensten, zoals een streamingdienst voor films of muziek, een online game of cloudopslagdienst of digitale inhoudt zoals een e-book of een film-, muziek- of gamebestand.

Wat betekent dit voor de ondernemer?

De aanbieder zal strenger worden gecontroleerd op de kwaliteit van de aankoop gedurende de normale levensduur van het product of dienst. Deze moeten tijdens de levensduur goed en veilig te gebruiken zijn. Ook is de aanbieder verplicht om updates te geven en daarbij ook aan te geven wat de gevolgen zijn als de consument de update niet installeert.

Indien er toch iets aan het product mankeert, zal de aanbieder worden verplicht om het probleem gratis op te lossen. Mocht de aanbieder de consument verdenken van schuld, valt de bewijslast in het eerste jaar op de aanbieder. Deze bewijslast is dus verlengd van 6 maanden naar 12 maanden. Als het uiteindelijk de fout van de aanbieder blijkt te zijn, moet deze het probleem alsnog oplossen door reparatie, vervanging of geld terug over te maken.

Neem contact op met jouw lokale accountmanager om de veranderingen te bespreken en deze mee te nemen in de communicatie naar publishers en consumenten.