Blogs

Vind hier het laatste nieuws uit de performance marketing-industrie, tips en trucs om uw affiliate marketing programma te verbeteren, diepgaande analyses door onze experts en een glimp van het leven binnen TradeTracker.

Online shopper staat niet te springen om chatbots

Steeds meer webshops zetten chatbots in ter vervanging van of als aanvulling op de klantenservice. Dit terwijl consumenten over het algemeen geen positieve associatie hebben met chatbots.  

Dit is gebleken uit een onderzoek van Trengo onder meer dan duizend Nederlandse consumenten. De ruime meerderheid (65 procent) van hen geeft aan eerder een aankoop te doen bij een webshop met persoonlijke klantenservice dan bij een winkel die gebruik maakt van een chatbot. ‘Hoe de chatbots worden toegepast lijkt nog niet helemaal in het belang van de klant’, aldus Patrick Meutzner van Trengo. ‘Chatbots kunnen simpele vragen beantwoorden, maar kunnen het menselijk contact niet vervangen. Bedrijven lijken daarmee de geautomatiseerde klantenservice eerder te gebruiken voor het eigen gemakt dan voor het gemak van de consument.’ 
 
75 procent van de respondenten vindt dat een chatbot de klantvriendelijkheid van de webshop niet ten goede komt. Voor 39 procent van de ondervraagden zorgt de geautomatiseerde klantenservice juist wel voor een verbetering van het gebruikersgemak. Overigens denkt meer dan een kwart voor de respondenten dat de gehele klantenservice van webshops in de toekomst geautomatiseerd gaat worden. Slechts 13 procent geeft aan dit een aangename toevoeging te vinden. 

Misschien ook interessant...

Internationaal starten met Shopify

Vanaf 15 september lanceert Shopify een crossborder – oplossing, namelijk Shopify Markets. Hiermee kunnen Nederlandse webwinkels makkelijk internationaal gaan verkopen. Met Shopify Markets speelt Shopify in op de toegenomen populariteit van de Nederlandse webwinkels bij de buitenlandse consumenten.  Er zijn steeds meer online verkopen die crossborder plaats vinden. Shopify laat weten dat de Nederlandse webwinkels hier een belangrijk aandeel in hebben. Er komt zo’n 58% [...]

Meer

Focus op verantwoord toerisme

Afgelopen week zijn de 7 finalisten bekendgemaakt die kans maken om de titel ‘Europese hoofdstad van het slimme toerisme 2022’ te bemachtigen. De volgende steden zijn geselecteerd uit een totaal van 30 kandidaten uit 16 landen:  Bordeaux, Kopenhagen, Dublin, Florence, Ljubljana, Palma en Valencia. Dit EU-initiatief probeert hiermee innovatieve en duurzame ontwikkelingen te stimuleren en de uitwisseling van succesvolle projecten gemakkelijker te maken. Beoordelingen zijn [...]

Meer

Dit zijn vijf stappen naar het generen van succesvolle content voor B2B-leads

Iedere marketeer is op zoek naar slimme tactieken om zoveel mogelijk B2B-leads te genereren. Krachtige contentmarketing is een serieus onderdeel van de online leadgeneratie. Succesvol schrijven voor B2B levert verschillende zakelijke voordelen op; het trekt meer (ideale) klanten aan, het verhoogt de zichtbaarheid van de onderneming en klanten voelen zich persoonlijk betrokken bij de organisatie. [...]

Meer

Bezorgen jullie al duurzaam?

Uit een enquete van Nederlandse softwareaanbieder Wolfpack is gebleken dat 40% van de 500 ondervraagde webshops duurzame bezorging wil verplichten. Webwinkels realiseren zich steeds meer hoe belangrijk duurzaamheid is geworden, en willen daar graag een steentje aan bijdragen door zo verantwoord mogelijk om te gaan met hun manier van werken. Zo zijn vele webshophouders van mening dat duurzame bezorging zelfs verplicht moet worden.   Het belang [...]

Meer