Pakketbezorging

Uit grootschalig onderzoek van Multiscope onder 3100 respondenten is gebleken dat pakketjes nog lang niet altijd op de juiste dag worden bezorgd. Gemiddeld genomen worden 14% van de pakketjes op de verkeerde dag bezorgd. Wel worden er opvallende verschillen gemeten tussen de verschillende bezorgdiensten.

Volgens onderzoek zijn eigen bezorgdiensten het meest nauwkeurig; zij bezorgen 95% van de pakketjes op de afgesproken dag. Daar tegenover staan PostNL en DHL, zij bezorgen 83% en 78% van de pakketjes op de juiste dag. Bezorgdiensten als bpost/DPD/GLS/UPS zijn het minst consistent. Het onderzoek laat zien dat deze bezorgdiensten enkel 74% van de pakketjes op de juiste dag bezorgen.

In het onderzoek van Multiscope is gekeken naar de mate waarin verschillende bezorgdiensten de pakketjes op tijd afleveren. Opvallend is dat bezorgde pakketjes door bpost, DPD, GLS of UPS het vaakst niet op de juiste tijd komen (19%). Pakketjes van PostNL (14%) en DHL (15%) deden het iets beter op dit gebied. Wederom zijn eigen bezorgdiensten het meest consistent, in dit geval worden slechts 6% van de bestellingen op het niet-afgesproken moment bezorgd.

Eerder onderzoek liet al zien dat de consument meer behoefte heeft aan flexibiliteit in aflevertijden en -locaties. Dit lijkt dus een belangrijker onderdeel van het koopproces te worden. Zorg ervoor dat bezoekers van uw website en affiliates op de hoogte zijn van de bezorgmogelijkheden.