CÓDIGO DE CONDUCTA

1. Código de conducta de negocios TradeTracker

El Código de conducta TradeTracker (“CdC” o “Código”) nos guía en nuestra visión sobre las prácticas de publicidad online, que están dirigidas a la promoción de relaciones sostenibles entre nuestros anunciantes y afiliados. Este CdC debe servir como fundamento para unas prácticas comerciales justas. El negocio de la publicidad online está en constante evolución, al igual que la tecnología, las prácticas y técnicas. Por ese motivo, el Código está constantemente sujeto a cambios y correcciones para que nuestros valores y creencias vayan de la mano con las prácticas de la industria. El propósito de este CdC es garantizar que cada uno de los miembros de la red TradeTracker, ya sean anunciantes, agencias, afiliados o empleados de TradeTracker, se comprometan con las directrices generales y específicas de uso de la red TradeTracker.

2. Código de conducta para afiliados

El objetivo del CdC para afiliados es que estos se comprometan con las políticas generales y directrices a la hora de enviar tráfico a los anunciantes TradeTracker. De modo general, los afiliados deberían ofrecer siempre el máximo nivel de transparencia posible facilitando información acerca de dónde procede su tráfico en la descripción de su sitio web y sus actividades promocionales. Para cumplir con dicha transparencia, los afiliados deben seguir las pautas que se indican a continuación, puesto que, si no actúan conforme de estas directrices, pueden ser excluidos del programa o de la red TradeTracker. Adicionalmente, junto con el CdC, los afiliados deberán comprometerse con y aplicar siempre las condiciones establecidas en cada campaña. Por lo general, dichas políticas y directrices fomentan que los afiliados envíen el tráfico de alta calidad que los anunciantes TradeTracker realmente esperan. 2.1. E-mail marketing Todos aquellos afiliados que hagan uso de tráfico procedente de correo electrónico deberán cumplir la legislación y normativas locales en lo referente al uso del correo electrónico. Los usuarios deberán haber autorizado previamente (preferiblemente mediante double opt-in o, lo que es lo mismo, habiendo verificado su dirección de correo electrónico después de haberla facilitado) la recepción de determinados mensajes de correo electrónico y nunca deberán verse afectados por ningún tipo de actividad de tipo spam. 2.2. Contenido El contenido de los sitios web de los afiliados no podrá violar copyrights o de derechos de propiedad intelectual de terceros. El contenido no podrá incluir mensajes de carácter ilegal, pornográfico, violento o discriminatorio y no deberá dañar la buena reputación de los vendedores, afiliados o aquellos que tengan relación con TradeTracker o del propio TradeTracker. El contenido deberá cumplir siempre la legislación y normativas locales. 2.3. Tráfico artificial El tráfico artificial (generado mediante bots, scripts o cualquier otro medio) no está permitido en la red TradeTracker. Tampoco debe forzarse a los consumidores a que visiten el sitio web de los anunciantes, y esto también se refiere a la generación manual reiterada de clics. 2.4. Origen de los clics Los afiliados no deberán ocultar o enmascarar el origen de los clics. El tráfico deberá proceder de la URL establecida para ese sitio afiliado en particular. 2.5. PPC / SEA Los modelos de publicidad Pago por Clic (PPC) o publicidad en motores de búsqueda (SEA) no están permitidos para nombre(s) de marca de anunciantes TradeTracker salvo que se establezca explícitamente en las políticas de la campaña. 2.6. Fraude en ventas / oportunidades de venta La realización de transacciones simulando ser un consumidor final no está permitida dentro de la red TradeTracker. Esta prohibición incluye información falsa sobre transacciones, transacciones auto-generadas (con o sin pago) o transacciones generadas automáticamente. 2.7. Cookies Los afiliados deberán respetar la legislación local en materia de cookies y privacidad. 2.8. Información del sitio web Tanto la página de información del sitio web como la información del sitio web deberán mostrar una explicación detallada acerca de las actividades y las fuentes del tráfico del afiliado. Todos los sitios afiliados deben registrarse con el “tipo de sitio” y “categoría” correctos. Si un afiliado hace uso de fuentes de tráfico de terceros o tráfico pagado, deberá indicarlo claramente en la descripción del sitio. 2.9. Cashback y Fidelización Aquellos afiliados que utilicen estructuras cashback, de recompensa, get-paid-to o fidelización deberán regirse por las políticas establecidas para la campaña. Deberán informar sobre transacciones perdidas al servicio de asistencia técnica de afiliación de TradeTracker a través de mensaje de correo electrónico y al anunciante mediante mensaje de tipo ticket. 2.10. Sitios web de cupones Los sitios web de cupones deberán regirse por las políticas establecidas para la campaña. Los cupones e incentivos vencidos deben indicarse como tales o deben eliminarse del sitio web de cupones. Los cupones falsos o engañosos no están permitidos y los sitios web de cupones sólo pueden promocionar cupones que se pongan a disposición para un afiliado específico o para la campaña en general. 2.11. Spyware/Malware La promoción mediante Spyware/Malware o tráfico (Pagado) no está permitida. 2.12. Adware La utilización de tráfico procedente de adware (p.ej. Aplicaciones de escritorio, barras de herramientas) sólo está permitida tras autorización por escrito de parte de TradeTracker y el anunciante(s) que se promocione. El Adware deberá instalarse por parte del consumidor y no deberá instalarse automáticamente o sin aviso previo al consumidor. 2.13. Redes sociales Está permitido que los afiliados hagan uso de las redes sociales para dirigir tráfico a sus propios sitios web (siempre que no sea de forma engañosa). El tráfico hacia los anunciantes que proceda de redes sociales debe respetar las políticas de campaña y es necesaria la autorizaciòn previa por escrito del anunciante. 2.14. Enlaces rotos Debe informarse acerca de enlaces rotos en la sección de enlaces rotos de la plataforma de afiliados. Los afiliados deben comprobar regularmente la presencia de enlaces rotos y, en caso de confirmarse su presencia, pondrán solución a la mayor brevedad. 2.15. Comunicación con Anunciantes La comunicación con el anunciante (para autorizaciones por escrito para determinadas promociones) debe realizarse a través del sistema de tickets en la plataforma de afiliados. Es posible recibir notificaciones cuando se recibe un mensaje de ticket en las preferencias de correo electrónico. 2.16. Eliminar anuncios o material promocional Los afiliados deben eliminar anuncios y material promocional específicos cuando así se lo soliciten los anunciantes en un plazo de dos días laborables. 2.17. Campaña y noticias TradeTracker Los afiliados tienen la posiblidad de determinar qué noticias desean recibir (vía correo electrónico) de parte de TradeTracker. Los afiliados pueden personalizar por completo la frecuencia, bloques o campañas para las cuales se envían noticias. 2.18. Internacionalización Los afiliados que deseen promocionar campañas de otros países de la red TradeTracker deben primero registrarse en ese país específico. Esto puede realizarse desde la propia plataforma añadiendo un sitio web nuevo a su cuenta en “cuenta -> mis sitios” y seleccionando el país de su elección. Una vez hayan recibido autorización, podrán acceder al país desde la plataforma. 2.19. Pago a afiliados Salvo que se acuerde otra cosa, los afiliados recibirán sus pagos en la siguiente serie de pagos una vez que los anunciantes hayan pagado la comisión a TradeTracker, y los afiliados están autorizados para recibir los pagos de acuerdo con los términos y condiciones aceptados. Los afiliados tienen la responsabilidad de configurar y comprobar su información financiera en la plataforma. Los impuestos específicos, si correspondiese, únicamente se pagarán si la cuenta está configurada como cuenta de negocios con la información correcta de la compañía. No es posible realizar modificaciones a posteriori sobre aquellos impuestos que ya hayan sido pagados.

3. Código de conducta para anunciantes

El propósito del CdC para anunciantes es establecer las pautas y políticas sobre cómo los anunciantes deben gestionar sus campañas de manera transparente, justa y lo más abierta posible, de modo que los afiliados que promocionen estas campañas sepan qué esperar de los anunciantes dejando claro sus funciones y responsabilidades. 3.1. Contenido Los anunciantes garantizarán que el contenido de sus sitios web respete la legislación y normativas locales, y no incluya mensajes de carácter ilegal, pornográfico, violento o discriminatorio, y no deberá dañar el buen nombre de los comercios, afiliados o cualquier otra entidad que tenga relación con TradeTracker o del propio TradeTracker. El contenido de los sitios web del anunciante no incluirá violaciones de copyrights o derechos de propiedad intelectual de terceros. 3.2. Gestión activa de campaña El anunciante garantiza que trabajará proactivamente en sus campañas de afiliados para ayudar a los propios afiliados. 3.3. Validación de transacciones Los anunciantes harán lo necesario para evaluar las transacciones de venta y oportunidades de venta pendientes a la mayor brevedad posible, y lo harán de forma transparente y justa. Si surgieran dudas acerca de la evaluación de transacciones, los anunciantes darán las explicaciones oportunas a los afiliados sobre el motivo por el cual una transacción específica ha sido evaluada de tal forma. 3.4. Motivos para el rechazo de transacciones En caso de transacciones rechazadas, el anunciante deberá especificar el motivo por el que dicha transacción ha sido rechazada. En caso de transacciones parcialmente rechazadas, los anunciantes ajustarán la cantidad de pedidos en consecuencia. 3.5. Comunicación mediante tickets Para los afiliados, recibir información a tiempo es crucial para que se establezca una colaboración satisfactoria. Los anunciantes harán lo necesario para responder los tickets abiertos en un plazo de dos días laborables. No se establecerá comunicación directa con los afiliados sin autorización previa. 3.6. Suscripciones de afiliados Aquellos afiliados que se suscriban a una campaña están buscando generar y posicionar material promocional tan pronto como sea posible. Por lo tanto, los anunciantes harán lo posible para evaluar afiliados con solicitudes pendientes a la mayor brevedad posible. Si surgiera alguna duda, los anunciantes especificarán a los afiliados los motivos por los que han sido rechazados o eliminados de una campaña en particular. 3.7. Material promocional Los anunciantes se asegurarán de que el material promocional (ya sean banners, feeds de productos o enlaces de texto) no contenga violaciones de copyrights o derechos de propiedad intelectual de terceros. El material no podrá contener mensajes de carácter ilegal pornográfico, violento o discriminatorio. El material, incluyendo aunque sin limitarse a, banners, enlaces de texto, feeds de productos y códigos de cupones deberá estar totalmente actualizado. La información sobre precios y ofertas de productos deben ser exacta. 3.8. Tracking El seguimiento o rastreo es esencial para la prestación de los servicios de TradeTracker tanto a anunciantes como a afiliados. Las ventas o el seguimiento deberán implementarse en todo momento. Si surgen problemas de seguimiento, los anunciantes garantizarán que dichos problemas se solucionan y se establece una compensación adecuada para los afiliados. 3.9. Eliminación de material duplicado (deduplication) de las redes de afiliados La eliminación de material duplicado deberá implementarse idealmente cuando haya múltiples redes activas de afiliados. En el momento de implementarse, deberá haber siempre activo un fall back script para garantizar un seguimiento libre de cookies. Los anunciantes darán información actualizada a TradeTracker en caso de que se implementen dichos scripts, y la información referente a la eliminación de material duplicado deberá ponerse a disposición de los afiliados en todo momento dentro del resumen de información de campaña. 3.10. Restricciones de campaña Existen varias formas en las que los afiliados pueden participar en actividades publicitarias. En caso de que algunos métodos publicitarios no estén permitidos, esto deberá indicarse claramente. Dicha información deberá ponerse a disposición de los afiliados en la descripción de la campaña. 3.11. Remuneración para todos los productos Los afiliados tienen escasa influencia sobre los productos vendidos como resultado de redireccionar consumidores hacia un anunciante. Por este motivo, la comisión deberá concederse para todos los productos. En caso de que existan diferentes comisiones debido a los márgenes de los anunciantes, podrán implementarse soluciones de Grupo de Productos de TradeTracker. 3.12. Seguimiento de compras procedentes de dispositivos móviles Si se utiliza un sitio móvil que opere de manera independiente (http://m.yourmerchant.com), el seguimiento deberá implementarse igualmente para garantizar que se obtiene una retribución por esas transacciones. 3.13. Conflictos Si surgiesen dudas acerca de las promociones de los afiliados, los anunciantes intentarán comentar dichas dudas con el afiliado a través del sistema de tickets o, alternativamente, con el gestor de cuentas TradeTracker, que está capacitado para resolver cualquier tipo de dudas.