10 tips gebruiksvriendelijke website 

De gebruiksvriendelijkheid van een website is logischerwijs een zeer belangrijk onderdeel bij het behalen van bedrijfsresultaat. Hieronder tien tips die van belang zijn bij een kwalitatieve website. 

1. Zichtbaarheid van status 
Een kwalitatieve website moet bezoekers altijd informeren over wat er op dat moment gebeurt en wat de status is. Dit zorgt ervoor dat bezoekers het gevoel hebben dat ze de controle hebben, dat ze de juiste acties ondernemen om hun doel te bereiken en dat ze de website/het bedrijf vertrouwen. Een gebrek aan informatie staat vaak gelijk aan een gebrek aan controle. 
Een voortgangsindicator is bijvoorbeeld een goed voorbeeld van zichtbaarheid van status. Door een voortgangsindicator weten bezoekers van de website precies waar ze in het proces zijn en hoeveel stappen zij nog moeten voltooien tot het einde van het proces. 

2. Overeenkomst tussen het systeem en de echte wereld
Het is belangrijk dat de website dezelfde taal spreekt als de bezoekers. Maak gebruik van termen en icoontjes die bezoekers kennen of herkennen en waar ze aan gewend zijn. Bezoekers moeten altijd de betekenis van woorden en iconen kunnen begrijpen, zonder dat ze dit hoeven op te zoeken. 
Een goed voorbeeld hiervan is het winkeltas-icoontje voor het virtuele winkelmandje en het prullenbak-icoontje voor het verwijderen van dingen. Deze iconen hebben overeenkomsten met voorwerpen uit de fysieke wereld. 

3. Zekerheid en controle
Bezoekers klikken soms per ongeluk op verkeerde elementen op een website en hebben dan een optie nodig waarmee ze gemakkelijk deze actie ongedaan kunnen maken. Doordat bezoekers de controle houden, hebben ze een groter gevoel van zekerheid en vertrouwen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een terug-knop of een actie ongedaan maken-knop. 
Een bezoeker kan bijvoorbeeld per ongeluk een product uit de winkelwagen verwijderen. Het is dan van belang om een extra melding weer te geven, zodat bezoekers niet onbedoeld producten uit hun winkelwagentje verwijderen.

4. Consistentie en standaarden
Gebruikers zouden zich niet moeten kunnen afvragen of verschillende woorden, situaties of acties hetzelfde betekenen. Als een website zich houdt aan consistentie en bepaalde standaarden, dan verhoogt dit de gebruiksvriendelijkheid. Als iets continu hetzelfde is, dan is het makkelijker voor een gebruiker om te leren. 
Denk hierbij bijvoorbeeld aan de opbouw van een website. Bij de meeste webshops ziet de opbouw van de header er ongeveer hetzelfde uit. Het logo links of in het midden, ingangen naar de (hoofd)categorieën, zoekfunctie en de winkelwagen aan de rechterkant. 

5. Voorkom fouten
Goede foutmeldingen zijn ook belangrijk, maar het is nog beter om te voorkomen dat bezoekers fouten maken. Bezoekers zijn vaak snel afgeleid dus moet er gezorgd worden dat ze geen onbewuste fouten maken door suggesties te doen, ze in een bepaalde richting te duwen en flexibel te zijn.
Formulieren moeten bijvoorbeeld zo gebruiksvriendelijk mogelijk gemaakt worden. Door het adres automatisch te laten genereren op basis van postcode en huisnummer, wordt de kans kleiner dat hierin fouten worden gemaakt. Bovendien zorgt het ervoor dat bezoekersminder handelingen hoeven uit te voeren.

6. Herkennen is makkelijker dan onthouden
Het is voor de websitebezoeker makkelijker om dingen te herkennen dan om dingen te onthouden. Geef bezoekers dan ook niet teveel informatie tegelijk, want dat is lastiger te onthouden. Zorg in plaats daarvan dat bezoekers elementen kunnen herkennen. 
Een voorbeeld hiervan is het herhalen van een eerder bekeken product. Op deze manier kunnen de bezoekers deze producten makkelijk herkennen in plaats van dat ze het precieze product zelf moeten onthouden. 

7. Flexibiliteit en efficiëntie 
Shortcuts waarmee acties zo makkelijk en snel mogelijk uitgevoerd kunnen worden zijn geliefd bij de bezoeker. Daarbij is het van belang dat de website flexibel is en voor zowel ervaren als onervaren websitegebruikers geschikt is. Laat hierbij bestaande klanten niet telkens opnieuw hun persoonsgegevens invullen bij een nieuwe bestelling. Geef bestaande klanten bijvoorbeeld een short cut door ze alleen te laten inloggen met een account. 

8. Vorm en minimalisme
Websites moeten uiteraard geen informatie bevatten die niet relevant of overbodig is. Laat onnodige elementen de bezoekers niet afleiden van de echt belangrijke informatie. Less is more. 

9. Erken fouten, help, informeer en los ze op
Zoals eerder beschreven is het beter om fouten te voorkomen, echter ontkom je er soms niet aan. Wanneer er toch een fout optreedt, zorg dan dat de bezoeker gewaarschuwd is en er aan het probleem gewerkt wordt. Het handigste is om hiervoor traditionele foutmelding visuals te gebruiken, zoals rode tekst, zodat het makkelijk en snel herkend wordt als foutmelding. Als een bezoeker bijvoorbeeld een veld vergeet in te vullen of verkeerd invult, geef dan bij het betreffende veld aan wat er fout gaat en hoe de bezoeker dit kan oplossen. 

10. Hulp en documentatie 
Idealiter heeft een website geen extra uitleg nodig. Toch zijn er momenten waarop een bezoeker hulp nodig heeft of daarnaar op zoek is. Voorbeelden hiervan zijn vrij eenvoudig zoals een FAQ of een (live)chat functie. Op deze manier kunnen klanten geholpen worden bij het vinden van het goede antwoord op de vraag.