Artificial Intelligence in de reisbranche

Artificial Intelligence, ook wel bekend als kunstmatige intelligentie, is de wetenschap die zich bezighoudt met het nabootsen van vaardigheden die normaliter door de mens worden volbracht. Zo wordt het met artificial intelligence steeds vaker mogelijk om taken uit te laten voeren door machines zodat hier geen mensen meer voor nodig zijn. Enkele voorbeelden hiervan zijn zelfrijdende auto’s, online chatbots en gepersonaliseerde suggesties op een streaming dienst. Artificial intelligence is in de afgelopen jaren steeds vaker geïntroduceerd en dit zal in de toekomst alleen nog maar meer gaan uitbreiden. Ook in de reisbranche wordt er steeds vaker gebruik gemaakt van artifical intelligence. Enkele voorbeelden vind je terug in dit artikel.

Chatbots

In de reisbranche is het belangrijk dat de consument goede ondersteuning krijgt bij het aankoopproces. Een reis boeken doe je namelijk niet zomaar. Omdat er tegenwoordig toch veel online wordt geboekt wordt de hulp ook online gezocht. Een chatbot biedt hier de ideale uitkomst. Een chatbot is een veelgebruikte vorm van artificial intelligence en deze wordt dan ook door veel reisorganisaties ingezet. TUI maakt hier bijvoorbeeld al gebruik van, maar ook Vakanties.nl heeft een chatbot. Een chatbot kan simpelweg gebruikt worden als vorm van customer service, maar deze kan ook ingezet worden bij een offerte aanvraag. De chatbot kan zo worden ingesteld dat deze precies kan reageren op elke keuze die wordt gemaakt, en zo kun je aan het einde je ideale reis samenstellen en een aanvraag doen. De opvolging wordt dan uiteraard wel op een wat persoonlijkere manier behandeld.

Face-to-face customer service door middel van robots

Niet alleen via het computerscherm worden klanten geholpen met artificial intelligence, ook face-to-face wordt hier gebruik van gemaakt. Op het vliegveld van London Heathrow kan men namelijk een ‘levensechte’ robot verwachten tijdens het wachten in de terminal of bij de gate. Deze robot helpt passagiers met de meest simpele vragen, maar ook met het wijzen van de weg. Op steeds meer vliegvelden wordt gebruik gemaakt van een robot. Deze kunnen bijvoorbeeld ook helpen bij het zelfstandig inchecken voor een vlucht.

Gezichtsherkenning

Iets wat al een aantal jaar langer meegaat op de meeste vliegvelden is de gezichtsherkenning bij de paspoortcontrole. Waar eerst iedereen langs een hokje moest om hun paspoort te laten controleren is er nu ook vaak de mogelijkheid om bij een automatisch poortje je paspoort in te scannen. Hier wordt dan jouw gezicht gescand en als alles in orde is opent de poort en kun je verder lopen.

Speciale apps

Het hele proces van op zoek gaan naar een geschikte vlucht kan veel tijd in beslag nemen. Tegenwoordig zijn er verschillende apps die, door middel van artificial intelligence, jou kunnen helpen aan de vlucht die jij zoekt voor de beste prijs. Denk bijvoorbeeld aan Hopper. Dit is een app die dankzij artificial intelligence precies kan laten zien wat de beste deals zijn voor de route die jij graag zou willen vliegen. Daarnaast geven ze ook aan wat de beste tijd is om te boeken. Zo kun je push notificaties instellen en krijg je een melding wanneer het weer nét even iets goedkoper is om te boeken dan dat het eerst was.

Kortom, artificial intelligence wordt dus al regelmatig gebruikt in de reisbranche. Daarnaast zijn er nog talloze opties om dit uit te breiden en zo een nog betere ondersteuning te bieden in bijvoorbeeld het boeken van een reis. Maak jij binnen jouw bedrijf al gebruik van artificial intelligence? Laat dit dan weten aan jouw lokale accountmanager!