Het binden van wispelturige shoppers doe je met de volgende drie tips

Bedrijven worden steeds innovatiever als het gaat om het verbeteren van de customer experience. Als bedrijf ben je het meest succesvol als je de experience met regelmaat opnieuw uitstippelt. Aangezien deze met de tijd kan veranderen. In dit artikel delen wij de drie meest waardevolle tips die jou als bedrijf helpt de loyaliteit onder de klanten te vergroten.

Personalisatie

Het merendeel van de consumenten keert vaker terug voor een herhaalaankoop indien er sprake is van personalisatie. Het binden van consumenten door middel van het personaliseren van content levert de consument dus een betere ervaring op. Hierdoor zijn zij eerder geneigd om terug te keren naar jouw webshop.

Om ervoor te zorgen dat je maatwerk kan leveren aan de consument, is het van belang om op het juiste moment gerelateerde content te laten zien. Zo kan je de klant aan de webshop binden. Op dit moment is Google geleidelijk third-party cookies aan het uitsluiten. TradeTracker adviseert daarom nu aan alle adverteerders om gebruik te maken van de first party cookies. Dit kan door middel van DirectLinking.

Betaalgemak, een snelle bezorging en retouropties bied mogelijkheden

Tegenwoordig zijn de verwachtingen van de consumenten erg hoog. Klanten vergelijken webshops steeds meer met elkaar, hierdoor blijft de verwachting alsmaar stijgen. Om deze reden is het binden van de consument door middel van de beste ervaring ten zeerste van belang.

Het bieden van flexibiliteit in bezorging, betaalmogelijkheden en voorraad maakt het voor de consument aangenamer om eerder bij jouw webshop te kopen. Het preventief verlenen van deze informatie is dus erg belangrijk.

Emotionele binding buiten het verkoopproces

Uit onderzoek van Oracle is gebleken dat 70% van de consumenten eerder bereid is om meerdere verkopen te verrichten indien zij een emotionele band hebben met het merk/bedrijf. Tegenwoordig wil de klant zich speciaal en erkend voelen, de klant is immers koning. De merken die al op een succesvolle wijze inspelen op de behoeften van de consument, zien een verhoging in klantbinding.

Ben je benieuwd geworden hoe jij de band met jouw klanten kan verstreken door de consument aan jouw merk te binden, en heb je hier hulp bij nodig, dan kijkt jouw lokale accountmanager graag met je mee.