Geef jouw klantenbinding een boost

Een klant heeft via een publisher voor het eerst bij je besteld. De volgende vraag is wat er gebeurt als die klant het product wil gebruiken, vergelijken of vervangen. Daar begint klantenbinding. Het helpt om die vervolgstap te ontwerpen voordat je een loyaliteitsprogramma of kortingsactie uitrolt.

Kies een logisch moment voor contact

Maak onderscheid tussen iemand die net iets heeft gekocht en iemand die al een tijdje niets meer heeft besteld. Een nieuwe klant kan baat hebben bij onderhoudstips of een korte gebruiksgids. Bij een product dat regelmatig opraakt, kan een relevante herinnering op een passend moment helpen. Kies het moment op basis van wat je weet over het product en de klantrelatie.

Geef publishers materiaal dat na de eerste klik bruikbaar blijft

Een publisher kan uitleggen welke onderdelen bij een product passen, hoe je het onderhoudt of waar je op let bij een vervanging. Lever daarom actuele productinformatie, duidelijke landingspagina’s en links naar hulp of uitleg. Vraag publishers welke vragen zij van lezers krijgen. Dat is vaak een goede aanwijzing voor informatie die bij je eigen winkel nog lastig te vinden is.

Voorbeeld voor een campagne met navulproducten

Stel dat een publisher een vergelijkingsartikel maakt over drinkwaterfilters. In dat artikel kan een tabel staan met het filtertype, de passende navulling en de informatie waarmee een lezer zelf het vervangmoment bepaalt. De webwinkel houdt de compatibiliteitsinformatie en productlinks actueel. Klanten die daarvoor toestemming hebben gegeven, kunnen een herinnering krijgen met dezelfde praktische uitleg.

Meet over een vooraf gekozen periode hoeveel eerste kopers terugkomen voor een navulling en bekijk ook retouren en vragen aan de klantenservice. Vergelijk groepen over dezelfde periode. Zo zie je of de aanpak helpt bij terugkerende aankopen of vooral verkeer verplaatst.

Begin met één vervolgstap

Kies één productgroep, één veelgestelde klantvraag en één passende publisher. Spreek af wie de productinformatie bijhoudt en bepaal vooraf wat je wilt meten. Gebruik de uitkomst om de volgende samenwerking scherper in te richten.