Haal consumenten over om van telecomprovider te wisselen

Uit onderzoek van het ACM (de Autoriteit Consument & Markt) is gebleken dat telecom-consumenten minder snel overstappen. Het jaarlijks onderzoek liet zien dat dat de consumenten de informatie over mobiele abonnementen nu duidelijker vinden dan voorgaande jaren. De consument vindt het echter wel lastiger om de verschillen te vergelijken. Maar wat maakt dan dat consumenten minder snel overstappen?

Het jaarlijks onderzoek wijst verder uit dat consumenten minder snel afscheid nemen van aanbieders waar zij meerdere abonnementen afnemen. Dit verhoogt voor de consument de grens om over te stappen. Consumenten denken vaak dat het overstappen te veel tijd, moeite of administratieve rompslomp met zich meebrengt.

De redenen dat consumenten niet overstappen zijn:

• Onduidelijkheid over de prijzen;
• Mogelijke tijd die het kost;
• Mogelijke moeite voor het overstappen.

Daarnaast zijn er drie meest genoemde redenen om wel over te stappen:

• De prijs van het pakket;
• De inhoud van het pakket;
• De snelheid van het internet.

Het is daarom ook van belang om de USP’s van de aanbieder duidelijk te blijven communiceren. Hierbij is te denken aan het onder de aandacht brengen van de goedkopere prijzen, beschikbare pakketten en de internetsnelheid. Vergeet als telecomprovider ook niet om de zorgen van de consument weg te nemen wanneer zij overwegen om over te stappen. Benieuwd hoe affiliate marketing hierbij kan helpen? Neem contact op met je accountmanager of download de brochure voor meer informatie over het starten van een campagne.