Klanten maken van bezoekers

Eerder heb je op onze blog tips kunnen lezen voor het fundament van jouw webshop en het aantrekken van bezoekers. Wanneer het fundament voor de webshop er is en je online bezoekers hebt aangetrokken, is het belangrijk om van deze bezoekers ook klanten te maken. De stap hierna is het inrichten van online marketing en uiteraard het verhogen van de omzet. Het aantrekken van bezoekers is natuurlijk noodzakelijk, maar uiteindelijk heb je hier pas echt wat aan als zij ook wat kopen. Met de tips die wij delen in deze blog kun je van de bezoekers ook klanten maken.

1. Reviews
Allereerst is het belangrijk om productreviews te verzamelen. Mail klanten een aantal dagen na ontvangst van het product om hun ervaring met het product te delen. Daarnaast is het ook goed om algemene reviews te vragen aan klanten. Zo kunnen zij bijvoorbeeld schrijven over de gebruiksvriendelijkheid, service en levertijd van de webshop. Zorg ervoor dat de reviews een prominente plek hebben op de website. Consumenten nemen eerder wat aan van anderen dan wanneer je het zelf over je eigen webshop verteld, maak daar dan ook slim gebruik van. Om klanten extra te stimuleren om een review te schrijven kun je er bijvoorbeeld een kortingsvoucher of winactie aan koppelen.

2. Bestelknop
Het kan nog wel eens helpen om de bestelknop een opvallende kleur te geven, dit mag zeker het meest opvallende element van de productpagina zijn. Zorg er ook voor dat de levertijd en de verzendkosten in de buurt van de bestelknop zijn te vinden. Zo weet een klant direct deze informatie te vinden. Zeker wanneer de verzendkosten laag zijn en de levertijd snel is, is het goed deze duidelijk te vermelden, zo verlaag je de drempel tot aankoop.

3. Veel gestelde vragen
Veel klanten haken af wanneer zij het antwoord op een vraag niet snel kunnen vinden. Door een veel gestelde vragen pagina op de webshop te maken maak je het de bezoekers en jezelf makkelijker. Mensen gaan jou op deze manier niet bellen of mailen maar kunnen vaak zelf het antwoord vinden en gaan eerder over tot aankoop.

4. Structuur
Creëer een duidelijke structuur in je webshop, hiermee voorkom je dat bezoekers voortijdig de webshop verlaten. Online shoppers zijn een bepaalde structuur gewend en hoe voorspelbaarder jouw webshop is ingericht, des te meer bezoekers uiteindelijk klant zullen worden. Maak daarom een menu zonder verassingen, het hoofdmenu is het belangrijkste navigatie-element in de webshop. Maak het jouw bezoekers zo makkelijk mogelijk, zorg ervoor dat zij snel kunnen vinden wat zij zoeken. Ook een kruimelpad kan helpen, dit bevindt zich doorgaans boven aan de website, net onder de hoofdnavigatie. De naam is afgeleid van Hans en Grietje, zij lieten in het sprookje broodkruimels vallen in het bos en konden zo de weg weer terugvinden.

5. Verlaten winkelwagens
Heel veel mensen verlaten de webshop terwijl zij wel de winkelwagen hebben gevuld. Indien iemand een mailadres heeft achtergelaten kun je hen dus een herinnering sturen, op deze manier kun je er voor zorgen dat zij de bestelling toch nog afronden.

6. Onnodige informatie
Wanneer een klant onnodige informatie moet invullen bij het plaatsen van de bestelling zullen zij afhaken. Zorg ervoor dat het plaatsen van een bestelling zo eenvoudig mogelijk is, vraag daarom ook enkel wat er nodig is. Wil je toch extra informatie? Zorg dan dat deze velden niet verplicht zijn en de klant alsnog door kan gaan met bestellen.

7. Bestelproces
Toon het aantal stappen in het bestelproces. Wanneer een klant inzicht heeft in het aantal stappen dat zij nog moeten doorlopen hebben zij minder de behoefte om vroegtijdig de webshop te verlaten. Geef bijvoorbeeld aan waar in het proces de bezoeker zich bevindt en hoeveel stappen er nog volgen.

8. Chatfunctie
Installeer een chatfunctie op de website. Er zijn veel online bezoekers die de voorkeur geven aan chatten boven bellen of mailen. Zo kunnen bezoekers direct antwoord krijgen op vragen en is de kans groter dat zij ook klant worden.

9. Betaalmogelijkheden
Steeds meer klanten geven de voorkeur aan achteraf betalen voor hun aankopen, dit heb je ook al eerder kunnen lezen op onze blog. Je conversie kan enorm stijgen als je dit aanbiedt in jouw webshop. Het gaat eigenlijk om een extra stukje gebruikersgemak en service, je haalt daarmee een drempel weg om online te bestellen.

10. Schaarste
Speel in op de schaarste van producten. Wanneer er maar een kleine hoeveelheid aanwezig is of het slechts tot een bepaalde datum beschikbaar is, krijgt het vaak een extra aantrekkingskracht. Je kunt hier gemakkelijk op in spelen door bijvoorbeeld de voorraad te tonen, zeker als er maar beperkte voorraad is.

11. Testen
Vraag mensen in je omgeving om een bestelling te plaatsen in jouw webshop, doe dit natuurlijk ook zelf. Zo kun je zelf zien hoe anderen door de webshop navigeren en of het proces gemakkelijk te doorlopen is. Doordat je het zelf doet en ook met anderen meekijkt kun je gemakkelijk drempels opsporen. Doe deze test niet alleen op de desktop maar ook bijvoorbeeld via een mobiel apparaat.

Ook voor affiliates is het belangrijk om jouw webshop te blijven optimaliseren. Wil jij nou meer weten over het verhogen van jouw conversie? Neem dan contact op met jouw persoonlijke accountmanager.