Leer je klant kennen door middel van een persona

Een persona is een gedetailleerde omschrijving van een gebruiker van hetgeen jij aanbiedt. Hiermee voorkom je dat je werkt met algemene doelgroepen en focus je je meer op de ‘echte’ mens. Het wordt hierdoor ook makkelijker om je communicatie zo specifiek mogelijk in te richten en je beter te kunnen verplaatsen in de klant. Benieuwd hoe een persona nog meer kan helpen in jouw organisatie? In dit artikel lees je hier meer over.

De verschillende soorten persona’s

Er zijn twee verschillende soorten persona’s waar rekening mee gehouden moet worden. Aan de ene kant heb je de buyer persona en aan de andere kant de user persona. Een buyer persona omschrijft de ideale klant en een user persona omschrijft de gebruiker van een product of dienst. Bij beide dienen dezelfde stappen te worden gezet.

Wat is de algemene doelgroep?

Zoals hierboven al benoemd is, is een persona dus niet een algemene doelgroep. Maar je moet natuurlijk wel ergens beginnen voordat je een persona kunt creëren. Denk dus eerst in de breedste zin na over wat jouw doelgroep is. En natuurlijk niet té breed want het is ook weer niet zo dat zomaar iedereen jouw doelgroep zou kunnen zijn. Kijk bijvoorbeeld eens naar een vaak terugkerende klant. Dit kan zowel een persoon als een bedrijf zijn. Mocht het een bedrijf zijn, kun je je bedenken of dit bedrijf in een bepaalde branche zit, zich in een bepaalde regio bevindt en of het bepaalde ambities heeft. Hoe specifieker de informatie die je te weten komt over je doelgroep, hoe makkelijker het is om uiteindelijk een persona te creëren.

Hoe maak je een persona?

Als je hebt vastgesteld wie jouw doelgroep is, ga je hier echte personen van maken. Dit doe je zo gedetailleerd mogelijk. Denk dan aan het geven van een naam, geslacht, leeftijd, etc. Als deze oppervlakkige aspecten duidelijk zijn is het tijd om wat meer de diepte in te gaan. Dan hebben we het over bijvoorbeeld de doelen en dromen, de interesses en de persoonlijkheden. Het kan voorkomen dat je, op basis van jouw eerder vastgestelde doelgroepen, op een aantal compleet verschillende persona’s uit komt. Maar wat ook kan gebeuren is dat je met het invullen van deze persona’s erachter komt dat ze toch best veel op elkaar lijken. In dat geval is het helemaal niet erg om deze samen te voegen.

Ga aan de slag met je persona’s

Een persona is voornamelijk gebaseerd op aannames. Daarom is het goed om deze eerst nog te testen binnen jouw bedrijf en bij jouw klanten. Ga in gesprek met de klant. Dit kunnen zowel bestaande als potentiële klanten zijn. Maar alleen zo kom je erachter of de persona die jij hebt gecreëerd ook daadwerkelijk potentie kan bieden voor jouw bedrijf. Je kunt op basis van deze gesprekken nog altijd informatie aanpassen.

Laat je team kennismaken met de persona’s

Als de persona’s volledig zijn afgerond is het belangrijk dat je deze informatie deelt met jouw team, of misschien zelfs het hele bedrijf. Iedereen zou in principe moeten weten hoe de gebruiker of klant van het bedrijf eruitziet, wat de wensen zijn en vooral ook wat de verwachtingen zijn van het bedrijf. Als iedereen hiervan op de hoogte is, wordt het makkelijker om als een samenhangend geheel te werken en op de juiste manier te communiceren met de klant. In dit artikel is meer te lezen over wat voor content jij kunt ontwikkelen en hoe deze blijft hangen bij de doelgroep.

Ook in affiliate marketing is het goed je te richten op een bepaalde gebruiker. Met zoveel soorten affiliates is het soms lastig om door de bomen het bos nog te zien. Kijk dus goed naar de persona die jij hebt gecreëerd binnen jouw bedrijf en overleg met jouw lokale accountmanager of hier geschikte affiliates voor zijn.