Marketing rondom feestdagen

De feestdagen chaos is weer achter de rug. We hebben het weer overleefd, maar wat gaat er toch altijd een hoop tijd zitten in de marketing rondom deze dagen. Voor de december feestmaand hebben veel bedrijven het al druk met Black Friday en Cyber Monday. Maar ook Singles Day groeit in populariteit binnen de e-commerce. Om goed te slagen als webshop is het van belang dat je voorbereid bent op de feest- en themadagen gedurende het jaar.

Hoewel sommigen hun hele contentkalender al tot de puntjes uitgewerkt hebben, zullen velen er nog aan moeten beginnen. Om de maximale resultaten te behalen tijdens de feestdagen van 2024 hebben we hier een aantal tips op een rijtje gezet welke niet mogen ontbreken in jouw marketingplan.

Customer journey

Allereerst is het belangrijk dat je de customer journey goed in beeld brengt. Zo kom je erachter wat nou echt de wensen zijn van de klanten die bij jouw webshop (willen) shoppen. Je moet er dus achter komen wie jouw klanten zijn, wat zij willen, hoe jij die wensen precies kunt vervullen en hoe jij hen kunt bereiken. Om dit goed in beeld te brengen wordt het aangeraden om met persona’s te werken.

Budget

Kijk goed naar wat het budget is voor de campagnes rondom de feestdagen. Het kan lastig zijn om dit goed uit te denken aangezien je met de feestdagen al in Q4 zit. Daarom is het van belang dat je aan het begin van het jaar al een goede en duidelijke planning maakt. Er is geen standaard antwoord op de vraag hoeveel budget er nodig is. Kijk goed naar hoe de afgelopen jaren zijn gegaan en waar je nog wat extra geld in wilt en kunt steken.

Aanbod

Uiteraard is het belangrijk dat je met aanbod komt wat écht relevant is voor de klant. Als het eenzelfde soort korting is als die zij ook in een willekeurige andere periode kunnen ontvangen is het niet heel spannend meer. Probeer hier echt te stunten met de kortingen die je kunt bieden.

Contentkalender

Het is natuurlijk niet alleen tijdens de feestdagen goed om een contentkalender te hebben, maar eigenlijk is dit het hele jaar door relevant. Tijdens de feestdagen is het wel nét even wat handiger om te hebben omdat je hier vaak te maken hebt met zoveel verschillende aanbiedingen. Dus dan is het goed om een gestructureerd overzicht te hebben van wat er precies gedeeld moet worden, via welke kanalen en op welke datum. In je contentkalender kun je onder andere blogpublicaties meenemen, maar ook social media posts en website wijzigingen.

Bereikbaarheid

Tijdens de feestdagen met mooie aanbiedingen kan het zijn dat klanten regelmatig vragen hebben. Zorg er daarom voor dat je goed bereikbaar bent. Dit kan zijn via een online chat op de website, maar ook via de social media chats. Als klanten sneller bij jou terecht kunnen met vragen is de kans groter dat zij uiteindelijk hun aankoop afronden.

Drukte

Misschien vanzelfsprekend, maar kortingen en aanbiedingen kunnen drukte veroorzaken op de website en met de bestellingen. Maar niet alleen bij jou is het druk, in heel Nederland wordt er elke minuut wel afgerekend bij een webshop. Bij de postbezorgingsbedrijven is het daarom ook hartstikke druk. Hier moet rekening mee gehouden worden. Je kunt namelijk niet altijd beloven dat iets de volgende dag in huis is als het voor 22:00 wordt besteld.

Nazorg

Uiteraard wil je niet dat de klant enkel bij jou komt als er een goede korting is tijdens de feestdagen, maar wil je dat deze klant daarna ook nog bij jouw webshop aankopen doet. Het komt ook regelmatig voor dat klanten toch één of meerdere producten moeten retourneren. Je kunt ze hiermee ook stimuleren om in het vervolg weer een aankoop bij je te doen. Je kunt ze namelijk een kortingscode meegeven voor hun nieuwe product, of een mail sturen met items die aansluiten op de eerder gekochte items. Zo breng je de klant wellicht op ideeën.

Het is dus duidelijk dat je eigenlijk het hele jaar al bezig moet zijn met de voorbereidingen op de feestdagen in Q4. Waar heb jij je dit jaar mee bezig gehouden? Zie jij dat dit heeft gewerkt of zijn er nog punten voor verbetering die je in 2024 absoluut wilt gaan toepassen? Laat het ons zeker weten!