Is jullie betaalproces optimaal genoeg voor goede conversie?

Het optimaliseren van de online check-out, het betaalproces, wordt steeds noodzakelijker. Vooral de snelheid van afrekenen is van het grootste belang. Alleen is het ook belangrijk om zoveel mogelijk data te verzamelen over wie daadwerkelijk de bestelling heeft gedaan. De meerwaarde van een conversie zit vooral in de herhalingsaankopen. De kans dat een klant terugkomt voor een volgende bestelling wordt vergroot met online personalisatie en dat wordt weer gevoed met data.

Mogelijkheid tot ‘guest check-out’

De reden dat het online betaalproces complexer is dan betalen in de winkel is dat de identiteit van de klant geverifieerd moet worden en het leveringsadres moet worden bevestigd. Echter willen klanten liever geen online account aanmaken, aangezien ze dan weer moeten inloggen met gebruikersnaam en wachtwoord. Vaak zijn klanten het wachtwoord vergeten waardoor het betaalproces alleen maar langer duurt.

Het is belangrijk dat het afrekenen niet misgaat en het zo makkelijk mogelijk is voor klanten. Door een ‘guest check-out’ aan te bieden hoeven klanten niet in iedere webwinkel apart een account aan te maken. Helaas zitten hier ook nadelen aan. De klantbeleving kan hierdoor niet gepersonaliseerd worden en het betaalproces duurt langer. Dit geeft vervolgens weer een grotere kans op afhakers.

Identity powered payments en Headless check-out

Om als adverteerder zelf in de lead te blijven is er behoefte aan zogenaamde ‘Identity powered payments’ of ‘Headless check-out’. Met deze methode kan de klant razendsnel de webshop betaald verlaten, maar hoeven zij niet iedere keer een account aan te maken. Een voorbeeld hoe dit nu mogelijk is, is met PayPal. Dit is dan echter zonder vrijheid van betaalmethode, wat niet overal gewenst is. Identity powered payments is dieper in het platform geïntegreerd dan gebruikelijk bij een Payment serviceprovider. Hiermee is de check-out snel en is personalisatie en vrije keuze van betaalmethode ook mogelijk.

Met het gebruik van één uniforme login door middel van Identity powered payments ontstaat er een coöperatieve manier van data vergaren. Om dit te laten werken zouden zoveel mogelijk merchants hierbij moeten aansluiten. Hierdoor zal het draagvlak groter worden, waardoor ook de waarde van de data hoger wordt. Dit heeft ook voordelen voor de klant. De klant kan overzichtelijk op één plek zijn bestellingen volgen.

Op dit moment moet de klantbeleving tijdens het online betaalproces nog geoptimaliseerd worden door middel van A/B-testen en inzichten uit usability-rapporten. De geavanceerde check-out mogelijkheden zitten er echter wel aan te komen.