5 veel voorkomende conversie-killers

Hoewel elke webshop anders is hebben alle webshops wel hetzelfde doel; namelijk verkopen. Als website bezoekers eenmaal op uw webshop terecht zijn gekomen wilt u natuurlijk dat ze converteren. Wij hebben een lijst van 5 conversie-killers opgesteld waar u vandaag nog mee aan de slag kunt, zodat minder website bezoekers afhaken.

Verplichte accountcreatie
Gebruiksgemak en snelheid is ontzettend belangrijk voor website bezoekers. Vaak weten ze al wat ze willen hebben en willen ze dit zo snel mogelijk gedaan hebben. Toch is het nog steeds vaak zo dat bezoekers verplicht een account moeten aanmaken, voordat er producten aangeschaft kunnen worden. De bezoeker wil van het winkelwagentje naar het checkout-proces gaan en krijgt een melding dat er eerst een account aangemaakt moet worden, voordat er afgerekend kan worden.

Volgens een studie van E-consultancy verlaat 25% van de bezoekers het checkout-proces, omdat er verplicht een account gemaakt moet worden. Laat websitebezoekers dus geen verplicht account aanmaken als ze zich in het aankoopproces bevinden.

Kleine en weinig afbeeldingen
Online zijn afbeeldingen een van de belangrijkste onderdelen waarop een shopper zich baseert om een keuze te maken. Omdat ze geen beschikking hebben over fysieke producten is het belangrijk dat er grote en duidelijke afbeeldingen online staan. Investeer dus tijd en moeite in goede productafbeeldingen die ook daadwerkelijk een goede impressie geven van hoe het product er in het echt uitziet. U zit natuurlijk niet op allemaal retourzendingen te wachten, omdat de afbeeldingen niet overeenkomen met het daadwerkelijke product.

Leveringskosten, levertermijn en retourinformatie
De gemiddelde online shopper is altijd op zoek naar de leveringskosten, levertermijn en retourinformatie, voordat het overgaat tot aankoop. Hoewel het voor de meeste webshops voor de hand ligt dat deze informatie prominent aanwezig is op de website is dit nog steeds niet altijd het geval bij alle webshops. Ook komt het vaak voor dat de informatie ergens verstopt zit waar website bezoekers het niet of moeilijk kunnen vinden.

Het is dus belangrijk om de leveringskosten, levertermijn en retourinformatie op het juiste moment te laten zien aan de shoppers. Dit is natuurlijk het moment dat de bezoeker zich op de productpagina bevindt. Verwerk de informatie dus op de productpagina in plaats van verder in het aankoopproces. Probeer klanten ook niet door te verwijzen naar andere pagina’s, want dat haalt u de shoppers uit het aankoopproces.

Productspecificaties
Deze conversie-killer ligt erg voor de hand, maar toch hebben veel webshops dit niet op orde. Het maakt niet uit wat voor product u online verkoopt, het is altijd belangrijk om over de juiste productinformatie te beschikken. Een online shopper wil altijd weten wat die koopt. Als de productspecificaties niet op orde zijn haakt de shopper daarom vaak af. Zorg er dus voor dat u beschikt over uitgebreide productinformatie op het moment dat u een product aan uw webshop toevoegt.

Slechte zoekfunctie
Online shoppers willen altijd zo snel mogelijk het aankoopproces doorlopen. Daarom is het belangrijk dat ze zo snel mogelijk bij het gewenste product uitkomen. Het is dus belangrijk dat een webshop over een goede zoekfunctie beschikt, waarmee shoppers snel bij het juiste product uitkomen. Test daarom uw eigen zoekfunctie. Zijn de resultaten goed? Komt u op de gewenste producten uit? Als dit niet het geval is weet u dus dat u aan de zoekfunctie moet werken.