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Social Network: una chiave di successo per l’ecommerce!

Evitando il rischio di trasformare i social network in vere e proprie piattaforme di vendita online, essi stanno diventando un canale importante per portare al successo un e-commerce. Social network, come Twitter e Facebook, si stanno muovendo sul commercio elettronico perché come obiettivo principale c’è l’attenzione dell’audience online, che appassiona sia chi è un grande acquirente online sia chi è un grande appassionato dei social media. L’importanza dei canali social sta nel fatto che permettono un’interazione reale e diretta con il cliente, condotta in tempo reale e senza mediazioni. Essi sono la finestra importante che permette di riscontrare i gusti e le preferenze di clienti già acquisiti, ma anche di quelli potenziali. Tramite questi canali è possibile offrire al cliente tutte le opzioni disponibili, di acquisto e soprattutto di interazione, per fare in modo che si crei un vero e proprio dialogo diretto, oltre che un legame che va oltre la semplice compravendita. Si tratta, quindi, di veri e propri strumenti di fidelizzazione a portata di click, che parlano il linguaggio vero e immediato degli utenti, consentendo di ascoltare realmente le varie necessità e preferenze – e a volte anche le lamentele. Proprio una di questa caratteristiche risulta essere fondamentale: quella di saper ascoltare. Essa permette di semplificare la vita all’utente e dare all’ecommerce accesso a un pubblico più vasto, aumentando i ricavi. È un’opportunità che le aziende possono e devono cogliere per poter conoscere davvero i propri utenti.

Diventa, però, necessario capire la sottile linea per non infastidire l’utente; è necessario non usare i social media come un market place.

Nasce quindi la possibilità di confronto e dialogo alla pari, in maniera trasparente tra cliente e venditore.

Il binomio e-commerce e social media rappresenta per le aziende una strada per il successo; da un lato per la soddisfazione della clientela e dall’altro per una crescita effettiva e un miglioramento aziendale.

Con questa capacità di utilizzo, i social diventano un canale importante, dove l’azienda si apre completamente al dialogo con gli utenti.

 

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Inside Marketing

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