E-commerce trends 2022

Het e-commerce speelveld verandert continue. Sinds 2020 is COVID-19 de belangrijkste factor voor de veranderingen in de retail, helaas lijkt het erop dat dit ook in 2022 nog invloed zal hebben. Niet elke retailtrend van vandaag de dag heeft te maken met COVID-19. In dit bericht is meer te lezen omtrent de huidige trends en trens die volgend jaar relevant zullen zijn.

Sluiten winkels

De trends van winkelsluitingen is niet nieuws, het is al een paar jaar aan de gang. Sinds online winkelen eenmaal voet aan de grond kreeg, zijn winkelsluitingen onvermijdelijk geworden, maar de pandemie heeft de beweging zeker versneld. Omdat veel klanten dol zijn op de winkelervaring en liever de producten eerst zien en vasthouden zullen zeker niet alle winkels sluiten.

Snelle levering

Op dit moment is er een groot conflict tussen wat consumenten van bedrijven verwachten en wat er mogelijk is. Gezien kopers veel meer online winkelen zijn de bezorgsystemen verstopt, toch verwachten consumenten nog steeds dat hun pakketten zo snel mogelijk aankomen. In feite verwachten consumenten een veel snellere levering dan voorheen en veel grote online spelers investeren dan ook in het uitbreiden van hun bezorgvloten. In 2022 verwachten experts dat gratis verzending een dealbreaker kan worden voor online shoppers. Veel consumenten geven al aan dat zij meer online zouden kopen indien de bezorging gratis is, meer dan 20% van hen zegt bereid te zijn meer uit te geven om in aanmerking te komen voor gratis bezorging.

Personalisatie

Personalisatie is belangrijker dan ooit. Door in te spelen op het gedrag van je bezoeker is het mogelijk hun website-ervaring beter aan te laten sluiten bij hun wensen. Dit kan door de pagina aan te vullen met ‘recent bekeken artikelen’ die dynamisch worden gevuld op basis van het oriëntatiegedrag van de klant. Dit is ook een goede manier om de klant te blijven herbenaderen met de producten die ze hebben bekeken. Verder zou een soortgelijke functie ook kunnen worden ingezet om de gemiddelde orderwaarde per bezoeker te verhogen door relevante producten aan te bieden die passen bij het item welke de klant zojuist heeft bekeken.

Interactie

Door interactie met de consument aan te gaan is het mogelijk de consumenten sneller te binden aan het merk en meer kennis te vergaren over hun individuele proces. Dit kan door middel van interactieve elementen in het aankoopproces, of door interactie met publishers te aanmoedigen. Verschillende publishers in het TradeTracker Netwerk kunnen worden ingezet om deze interactie aan te moedigen.

Groen consumeren

Consumenten worden zich bewuster van hun koopgedrag en de effecten hiervan. Er is aangegeven dat consumenten in mindere mate moe worden van reclame uitingen gericht op dit doel, zolang deze uitingen maar uit het hart van de organisatie komen.

Kortom, e-commerce blijft veranderen en dit biedt mooie kansen om in te blijven spelen op de klantwensen. Benieuwd welke publishers hier een goede aanvulling op kunnen bieden? Neem contact op met de accountmanager.