ROPO-effect: wat kan online promotie aan offline verkopen opleveren?

Er wordt vaak gedacht dat winkeliers met een fysieke winkel in deze tijd voor een uitdaging staan. Het is belangrijk om inzichtelijk te krijgen wat de online inspanningen aan offline verkopen opleveren. Dit wordt aan de hand van het ROPO-effect in kaart gebracht. Het ROPO-effect beantwoord de vraag: ‘’Wat is het effect van de online marketing inspanningen op de verkopen in de fysieke winkels?’’  

Wat houdt het ROPO-effect in?

Het ROPO-effect staat voor Research Online, Purchase Offline. De eerste twee letters, de R en de O (Research Online) maakt inzichtelijk wat de klant online onderzoekt en bekijkt. Mensen zoeken eerst online informatie op om een besluit te nemen over welk product ze daadwerkelijk willen kopen.

De laatste 2 letters, P en O, staan voor Purchase Offline. Dit heeft betrekking op de daadwerkelijke aankoop in de winkel. De mate waarin een winkel met het ROPO-effect te maken heeft, is afhankelijk van onder andere het product dat verkocht wordt. Het feit is het ene product makkelijker online wordt gekocht dan het andere.

Tastbare producten zoals kleding en meubels willen klanten vaak kunnen voelen en met eigen ogen waarnemen. Stoffen kunnen op foto’s namelijk heel anders overkomen dan dat deze in het echt zijn. Maar ook producten met een minder lange beslisperiode, wil de klant direct in huis hebben. Hierdoor kan de klant ervoor kiezen om naar de fysieke winkel te gaan.

Een krultang heeft minder snel te maken met het ROPO-effect. Doordat het makkelijk is om online krultangen te vergelijken kan je snel achterhalen welke het beste bij jouw haartype past. Producten zoals deze zijn goed online te vergelijken in zowel specificaties als in prijs.

Efficiënt omgaan met het ROPO-effect

Om inzichtelijk te krijgen hoe je als bedrijf het beste met het ROPO-effect kan omgaan, is het advies om eerst te kijken welke producten jij aanbiedt. Bekijk welke producten makkelijk online worden verkocht en voor welke producten de klant naar de winkel gaat. Productgroepen die vaak in de fysieke winkel worden verkocht zullen wellicht een minder goed resultaat laten zien in de online campagnes. Het zou echter zonde zijn als je op basis van deze resultaten beslist dat deze productgroepen geen online budget meer krijgen. Je verkleint hiermee de zichtbaarheid richting de doelgroep en krijgt minder bezoekers op je website, terwijl de bezoeker zich wel online kan oriënteren.

Online in relatie tot offline

Elementen op de website, zoals de store locator of het reserveren van een product in de winkel kunnen worden gezien als een zachte conversie. Indien een consument een aankoop doet in de winkel kan de kassabon door middel van een mail naar hem/haar verzonden worden. Hierbij kan er een pixel worden meegestuurd, waardoor het voor jou als adverteerder inzichtelijk wordt of de gebruiker eerder op de website is geweest voorafgaand aan de aankoop van het product.

Hoe meet je het ROPO-effect met affiliate marketing?

Binnen affiliate marketing worden er natuurlijk transacties gemeten. Ook Click en Collect transacties kunnen worden gemeten via het platform van TradeTracker. Doordat de consument zeker weet dat het product op voorraad is in de winkel is de kans groter dat het product ook daadwerkelijk wordt aangeschaft.

Wanneer de consument op een tracking linkje klikt vanaf een publisher website kan je zien waar de interesses liggen. Ook kan je zien welke promotie (in dit geval welke affiliate) ervoor heeft gezorgd dat de consument een aankoop doet. De consument kan na een bestelling het product afhalen in de winkel. Door middel van UTM-tags kunnen deze meet resultaten ook teruggevonden worden in de Google Analytics van de webshop.

Affiliate marketing

Online biedt ook kansen voor je offline kanaal. Je kan hierbij bereik creëren en kijken waar klanten naar op zoek zijn. Ook met affiliate marketing kan er de focus gelegd worden op een groot bereik. Bijvoorbeeld door Cashback partijen, zij hebben een groot loyaal leden bestand. Cashback partijen versturen onder andere mailingen naar deze leden om een actie of webshop onder de aandacht te brengen. Benieuwd hoe affiliate marketing nog meer kan ondersteunen in het creëren van bereik? Neem dan contact op met jouw lokale accountmanager.