E-commerce tips voor de feestdagen

Sinds de pandemie zijn de omzetten tijdens de feestdagen een stuk minder voorspelbaar. Eind 2020 werd gekenmerkt door grote economische onzekerheid en wisselende ervaringen wat betreft fysieke winkelaankopen (sluiten van winkels, diverse maatregelen). Het lijkt erop dat het ook dit jaar onzeker zal worden. Zal de verschuiving naar het online shoppen blijven nu fysieke winkels wel weer open zijn tijdens de feestdagen?

Toenemende e-commerce

Afgelopen jaar bereikte de e-commerce verkoop het hoogste groeipercentage van de afgelopen 13 jaar. Tijdens de pandemie is de meeste offline winkeltraffic verschoven naar online, waardoor het aantal e-commerce-consumenten dus enorm is toegenomen. Uit een recent onderzoek, dat BigCommerce met PayPal uitvoerde, blijkt dat sinds het begin van de coronapandemie 62,5% van de shoppers meer online uitgaf dan in fysieke winkels. Wel verwachten klanten dit jaar weer meer fysieke aankopen te doen, klanten geven aan enkel naar winkels te gaan die een geweldige klantenervaring aanbieden. Als je fysieke winkels heropent, is de grootste uitdaging het behoud van de toegevoegde waarde die je als webshop biedt.

Daarbij is het belangrijk om er rekening mee te houden dat consumenten steeds eerder beginnen met sint- en kerstinkopen!

Hoge consumentenbestedingen

De economie is herstellende en voor de meeste mensen begint het leven weer een beetje ‘normaal’ te worden. Ook hierom zijn het niet alleen de consumenten, maar ook de grote merken die meer gaan uitgeven. Met het toenemende consumentenvertrouwen en een sterke opleving van de reclame-uitgaven wordt er verwacht dat, vooral luxemerken, goed zullen presteren in het komende feestseizoen. Mensen willen dit jaar eindelijk weer feestvieren met hun familie en vrienden en daarbij horen de juiste cadeaus. Naast cadeaus zullen ook ervaringsaankopen weer in trek zijn, het geven van een bijzondere ervaring zal weer erg populair zijn.

Zorg voor een uitstekende bezorg- en retourneer ervaring

Door de stijging van het online winkelen, eisen consumenten een uitstekende consumentenervaring. Zo ziet 90% van de consument gratis verzending als grootste stimulans om online te blijven kopen. Daarnaast zijn er twee nieuwe diensten waar je een voordeel uit kan halen ten opzichte van concurrenten: tracking- en verzendverzekering. Diefstal van pakketten komt namelijk het meeste voor tijdens de feestdagen en je kunt als verkoper de klantervaring verbeteren door hen deze opties aan te bieden. Voorkom dat de consument elders online gaat winkelen door extra bezorg- en retourneeropties aan te bieden en dit proces zo gemakkelijk en goedkoop mogelijk te maken voor hen.

Gebruik reviews om vertrouwen te wekken

Reviews zijn een van de beste vormen van marketing voor je bedrijf. Mensen vertrouwen namelijk eerder op de mening van andere consumenten dan op de woorden van een bedrijf. Vooral tijdens de feestdagen is het belangrijk dat de klanten vertrouwen hebben in de webshop, dit bereik je door eerlijke en echte reviews te tonen op de website. Consumenten zijn vandaag de dag slim, zij zoeken naar bedrijven met een mix tussen positieve en negatieve reviews en kijken hierbij naar de reactie van het bedrijf op de negatieve reviews. Door alle consumenten uit te nodigen om een review te schrijven kun je het vertrouwen van consumenten opbouwen. Het is dus belangrijk om reviews te verzamelen en hier ook op te reageren, gebruik de ontvangen feedback om je klantenservice en klantervaring te verbeteren.

Ethische missie

Er wordt veel gesproken over merken met een Ethische missie. “De trend naar ethisch winkelen zal ondanks andere economische factoren blijven groeien. Omdat consumenten zich goed voelen als ze andere mensen en de planeet helpen”, bevestigt Mark Agnew, CEO en oprichter van eyeglasses.com. Als bedrijf kan hier met talloze manier op ingespeeld worden, wat je ook verkoopt. Probeer bijvoorbeeld de komende feestdagen samen te werken met liefdadigheidsinstellingen of non-profitorganisaties waarbij je een deel van de opbrengst doneert.

Weten hoe je met jouw campagne nog meer kan inhaken op de komende feestdagen? Neem dan contact op met je accountmanager om de mogelijkheden te bespreken.