Asiakkaan nostaminen keskiöön – Miten luot mieleenpainuvan asiakaselämyksen verkkokaupassa?

Kesä on oivaa aikaa miettiä oman verkkokaupan toimintaa ja keinoja sen kehittämiseksi. Asiakkaan nostaminen keskiöön on ollut äärimmäisen tärkeä teema niin verkkokauppiaille kuin kauppiaillekin. Vaikka asiasta puhutaankin paljon, voimme tehdä vieläkin enemmän sen toteuttamisen eteen.

Ensimmäisenä mielessä kannattaa pitää se, kuinka paljon tärkeää tietoa voit asiakkailtasi saada. Lojaalit asiakkaat palaavat luoksesi, sillä juuri sinä vastaat heidän tarpeisiinsa. He myös toimivat Brand Ambassadoreina yrityksellesi suosittelemalla tuotteitasi tai palveluitasi omalle verkostolleen. Lähde siis miettimään keinoja, joiden avulla asiakkaasi pystyvät kommunikoimaan kanssasi valitsemallaan tavalla – verkkokaupan chat-palvelu, sosiaalisen median kanavat tai vaikkapa sähköposti ovat yksinkertaisia väyliä ja rohkaisevat avoimeen kommunikointiin ja jopa ideointiin kanssasi!

Pieni mutta merkittävä keino on kiinnittää huomiota siihen, miten verkkokauppasi kommunikoi asiakkaalle: älä puhu itsestäsi vaan varmista, että asiakas on huomion keskipisteenä ja puhut juuri hänestä. Samantyyppinen logiikka sopii myös Sosiaaliseen Mediaan. Älä myy, vaan tutustu ja keskustele. Tällä tapaa asiakas nousee keskiöön ja pääset nopeasti jyvälle siitä, mitä he juuri tällä hetkellä tarvitsevat.

Astu siis hetkeksi asiakkaasi saappaisiin ja lähde tarkkailemaan asiakkaan ostokokemusta verkkokaupassasi. Kiinnitä huomiota myös niihin kanaviin, joiden kautta asiakas siirtyy sivustollesi. Tarkastele kokemusta, tee muutoksia ja tarkastele uudelleen – tämä auttaa myös sinua löytämään sinun ja asiakkaasi jaetut arvot. Lähdetään rakentamaan yhdessä asiakaskeskeisempää verkkokauppaa tarjoamalla asiakkaillemme henkilökohtainen, positiivinen ja saumaton kokemus, sillä tyytyväiset asiakkaat heijastavat suoraan omaan menestykseesi!