De rol van jouw website in de Customer Journey

De customer journey is vandaag de dag ingewikkelder dan ooit tevoren. Er zijn vele manieren om bij een merk terecht te komen zoals bijvoorbeeld via socials, blogs, influencers, vergelijkingssites enzovoorts. Het is dan ook belangrijk dat jouw website bij elke stap in de customer journey de aandacht vasthoudt. Hoe je dit kunt doen wordt aan de hand van een aantal tips beschreven. 

De website van de affiliate

De potentiële nieuwe klant kan het merk op allerlei manieren ontdekken. Het is dan ook zeer waarschijnlijk dat de consument niet direct op de site van de adverteerde zal starten, maar het merk eerst op meerdere plekken tegen zal komen voor ze daadwerkelijk naar de website toe gaan. Het is dan ook belangrijk dat alle affiliates goed doorlinken naar de website, dit kan bijvoorbeeld door banners met een call-to-action of door deeplinking. Op deze manier is het gemakkelijk voor de potentiële klant om op de website te komen en meer te leren over het merk/ de artikelen op de site.

De website van de adverteerder

Zodra de potentiële klant op jouw website komt is het belangrijk dat jij hen welkom laat voelen en direct een goed beeld geeft van het merk/ de webshop. Dit kan bijvoorbeeld door een korte introductie of een filmpje. Daarnaast is een call-to-action ook belangrijk op de site van de adverteerder. Dit helpt de nieuwe klant om een logische volgende stap te zetten m.b.t. het merk. Je kunt dit bijvoorbeeld doen door middel van een inschrijf balkje voor de nieuwsbrief waar enkel het e-mailadres voor ingevuld hoeft te worden. Het moet niet al te moeilijk zijn, want dan haken klanten af, vooral als ze net kennis maken met het merk. Laat de nieuwe klant weten welke problemen jij voor ze op kan lossen, bijvoorbeeld als je wijnkoelers verkoopt dat de klant nooit meer lauwe wijn hoeft te drinken.

Creëer vertrouwen

Wanneer de nieuwe klant eenmaal bekend is met het merk door een introductie is het belangrijk om vertrouwen te creëren. Dit kan bijvoorbeeld door bestaande klanten reviews in te laten vullen over de producten en service. Dit laat namelijk zien wat de ervaring is van andere klanten en waarom zij tevreden zijn met het merk en waarom de nieuwe klant voor dit merk moet kiezen om bestaande problemen op te lossen.

Ook de content van de website is een belangrijk onderdeel van het creëren van vertrouwen. Hier kunnen vooral affiliates mee aan de slag. De consument wil namelijk in veel gevallen weten wat het merk precies doet en dit kan bijvoorbeeld in een blog goed beschreven worden. Ook video’s zijn altijd een goede manier om waardevolle content met de consument te delen. De website van de adverteerder is een centraal punt waar de consument op terug kan vallen na het lezen van blogs, het vergelijken van producten of bijvoorbeeld na het lezen van een nieuwe leuke actie.

Wanneer er een vertrouwensband is gecreëerd met het merk, is het belangrijk dat de website van de adverteerder aanstuurt op de volgende stap in de customer journey. Dit kan ook aan de hand van call-to-actions of door acties voor nieuwe klanten versterkt worden. Geef nieuwe klanten bijvoorbeeld korting als ze zich inschrijven voor de nieuwsbrief.

De aankoopfase

De potentiële nieuwe klant heeft nu de bewustwordingsfase doorlopen door meerdere malen het merk te hebben gezien op bijvoorbeeld affiliatesites. Vervolgens heeft de potentiële klant ook de overwegingsfase doorlopen door informatie in te winnen over het merk bij bijvoorbeeld affiliates en is er vertrouwen gecreëerd. Nu is het tijd om de consument aan te sporen tot aankoop. Het is dan ook belangrijk dat alles op de website zo soepel mogelijk verloopt, van het moment dat de consument zoekt naar het juiste product tot de betaling zelf. Als alles soepel verloopt is de kans kleiner dat de potentiële klant alsnog afhaakt. Een voorbeeld van het gemakkelijk maken van het aankoopproces is het verminderen van het aantal kliks dat nodig is om het product aan te schaffen. Vraag dan ook zo min mogelijk informatie van de klant indien het de eerste aankoop is, dit kunnen ze later altijd nog invullen.

Houd de nieuwe klant vast

Het is gelukt, je hebt een nieuwe klant. Het is dan ook van belang om ervoor te zorgen dat de klant niet eenmalig iets aanschaft, maar je de klant aan het merk bindt. Deze nieuwe klant kan het merk immers aanraden aan vrienden en familie. Door de klant bijvoorbeeld na aankoop naar andere sales toe te lijden houd je de nieuwe klant nog even op de website. Ze onthouden de sales en kunnen deze bijvoorbeeld weer herinneren als ze weer iets willen kopen. Ook vinden klanten het fijn als er wordt bijgehouden wat ze eerder hebben aangeschaft en wat hier bijvoorbeeld bij zou kunnen passen. Denk hierbij bijvoorbeeld aal de wijnkoeler, misschien is een kurkentrekker of iets anders dan ook wel handig.

Kunnen klanten een review achter laten? Ze kunnen hun positieve ervaringen delen. Dit kan immers ook weer een trigger zijn voor nieuwe klanten om juist op uw website iets te kopen. De reviews hoeven niet alleen op de website van de adverteerder te staan, maar kunnen bijvoorbeeld ook ingevuld worden bij aangesloten affiliates. Dit vergroot het bereik van het merk.

Wil jij ook optimaal gebruik maken van jouw website en zo veel mogelijk potentiële klanten bereiken? Neem dan contact op met jouw lokale accountmanager om samen te kijken naar de mogelijkheden met betrekking tot affiliates in iedere fase van de customer journey.