Interview: Bonusway

TradeTracker zet regelmatig verschillende publishers, adverteerders of mediabureaus in de spotlight. Dit keer in de spotlight: Bonusway. Wij spraken met Astrid Perdieus, Country Manager van de Nederlandse tak binnen Bonusway en zij vertelde ons hun verhaal.

Introductie
Wie bent u, waar werkt u en wat is uw functie?
Mijn naam is Astrid Perdieus en ik ben de Country Manager van de Nederlandse tak binnen het bedrijf Bonusway.

Waarom zijn jullie ooit begonnen met affiliate marketing?
We zagen mooie voorbeelden in hoe Ebates en Quidco goed werk leverden in Amerika en Groot-Brittannië en dat dit soort dienst nog ontbrak in Scandinavië. Zo ontstond het idee om Bonusway op te richten.

Hoe zorgen jullie ervoor dat je, je huidige marktpositie niet kwijtraakt in een concurrerende markt?
De klant staat bij ons voorop in iedere beslissing die we maken; wat wil je klant en hoe kunnen we dit geven? We werken de hele tijd aan het verbeteren van onze dienst waarbij gebruiksvriendelijkheid voorop komt te staan. Zo zijn we in 2020 gestart met het lanceren van een geheel nieuwe website en app. We zetten sterk in op content zodat de klant via ons ook steeds de beste deals vindt. Met Bonusway sparen is ook zeer vrijblijvend; het gespaarde tegoed kan de klant rechtstreeks aan zichzelf uitbetalen, waardoor deze niet gebonden is aan het uitbesteden online of bij een beperkte keuze aan webshops. De drempel is ook zeer laag en we betalen uit binnen 5 dagen na een aanvraag. Dat maakt dan ook dat onze klanten op ons kunnen vertrouwen en ook écht voor Bonusway kiezen. Door de banden met adverteerders te versterken kunnen, zorgen we samen voor de beste online shopbeleving voor iedere klant!

Affiliate marketing algemeen
Welke trends heeft u de afgelopen jaren waargenomen in uw segment?
Online shoppen is al langer in opmars bezig en zeker sinds de Corona-crisis zien we dat mensen meer en meer inzetten op het online shoppen met de beste deals. Een belangrijke tendens die we zien is de verschuiving van web naar app. Dit is ook de reden dat we recent een nieuwe app gelanceerd hebben die in lijn ligt met de verwachting van klanten; op één plaats alle beste deals vinden en onmiddellijk worden doorverwezen naar de webshop.

Welke ontwikkelingen verwacht u binnen affiliate marketing anno 2021?
Ik verwacht een nauwere samenwerking met partners. Zoals reeds vermeld hebben mensen sinds de coronacrisis echt de weg gevonden naar online shoppen. Samen met affiliate partners kunnen we de loyaliteit van klanten verhogen.

Met welke uitdagingen word je als publisher het vaakst geconfronteerd?
Als cashback dienst is één van onze sterktes dat we loyale klanten leveren. Het is dus voor startende adverteerders interessant om op onze dienst te komen, maar ook een branding-campagne op te zetten. Bij het opzetten van een campagne wordt er sterk gefocust op de harde sales cijfers. Bij een aantal adverteerders kunnen we een prognose opstellen, maar bijvoorbeeld bij kleinere, nog minder bekende adverteerders gaat dat moeilijker. 

Met wat voor adverteerders werkt u het best samen, en waarom?
Dit is zeer moeilijk om te beantwoorden, we hebben niet veel segmenten waar we betrekkelijk betere resultaten of slechtere resultaten zien. In de Nederlandstalige markt zien we wel een verschil tussen Nederland en België waarbij Nederlandse adverteerders duidelijk de weg naar cashback- en loyaliteitspartners gevonden hebben en de Belgische online shopping-beleving nog wat conservatief is. De Belgische klant is ook iets conservatiever dan de Nederlandse, maar mede door de pandemie lijkt de Belgische klant zijn weg online gevonden te hebben. We hopen dan ook hierop te kunnen inspelen en ook meer met Belgische adverteerders te kunnen werken.

Waar berust uw keuze voor de promotie van een campagne op?
We kijken naar wat de adverteerder wenst en naar wat relevant is voor de klant. Een fullbase mailing is verleidelijk, maar voor sommige adverteerders is een mailing naar een gerichte groep interessanter. Zo kunnen we ook de copy persoonlijker maken, wat fijner is naar de klant toe dan een algemene copy naar een veel te ruim publiek die mogelijk al geen interesse hadden. Indien een adverteerder nog niet met ons heeft gepromoot, proberen we ook te kijken naar wat het interessants zou zijn om het succes van een campagne te meten. Een mailing is bijvoorbeeld een grotere investering met ook een risico als we geen vergelijkbare resultaten hebben van eerdere campagnes met een soortgelijke adverteerder. We proberen dan een op maat gemaakt test-campagne op te zetten. Hiermee testen we een initiële respons van onze klanten naar het nieuwe merk. Daaropvolgend kunnen we dan een nieuwe campagne opzetten.

Wat is jouw advies aan adverteerders wanneer zij een succesvolle campagne met affiliates willen opzetten?
Wie wil je met deze campagne bereiken, wat is het doel van de campagne en wat lever je om deze campagne kracht bij te zetten. Is het doel branding van jouw merk, dan raden we aan om voor banners te kiezen die jouw merk goed representeren. Gaat het om sales, probeer dan een unieke deal te promoten. Als je een sterke promotie voorbereid en je zou deze willen pushen, stel ons hier tijdig van op de hoogte. We krijgen soms een zeer interessant voorstel, dat we moeten weigeren omdat we reeds volgeboekt staan.

10-jarig bestaan
In juni bestaan jullie 10 jaar, gefeliciteerd! Wat gaan jullie doen om dit te vieren?
We willen dit zoveel mogelijk met zowel adverteerders als onze klanten vieren! We willen enkele leuke acties op poten zetten om deze twee weken zo tof en interessant mogelijk te maken voor de klanten. Daarom hebben we speciale premium exposure pakketten samengesteld die vooral interessant zijn voor adverteerders die nog niet eerder met ons een campagne hebben opgezet. Zo willen wij de adverteerders wat extra in de schijnwerpers plaatsen.

Wat voor promotie kunnen adverteerders het beste inzetten bij jullie, waar zien jullie goede resultaten?
Mailings en banners doen het enorm goed; je wordt als adverteerder heel zichtbaar en de respons van klanten is hier ook het sterkst. Is een mailing nog niet direct haalbaar, dan kijken we graag met de adverteerder naar het opzetten van een campagne die aanleiding kan geven voor een sterke mailing.
De sterkste campagnes zetten overal op in; een mailing + banner + app + een aanbieding in toppositie. Zo creëren we een rode draad en blijft jouw campagne bij de klant in het hoofd, waardoor deze sneller zijn weg vindt naar jouw webshop.

Hebben jullie nog goede tips voor de adverteerders?
Kijk naar wat je met ons als partner kan bereiken op zowel korte als lange termijn. Het is leuk om klanten voor te stellen aan jouw merk, maar het is nog leuker als deze steeds terugkomen. Onderschat dus zeker de kracht van loyaliteit niet. We zien dat er al eens hogere commissie gegeven wordt voor nieuwe klanten. Het is misschien eens interessant om het omgekeerd te doen en eens de trouwe klant te belonen in een speciale campagne. Zo blijf je gegarandeerd van jouw omzet!

Samenwerking TradeTracker
Welke verandering of ontwikkeling in uw affiliate marketingactiviteiten en -resultaten heeft u het meest verrast sinds de samenwerking met TradeTracker en waarom?
De vlotte samenwerking met adverteerders als met het netwerk. Vragen worden snel beantwoord, problemen worden nel uitgeklaard. Alle informatie die je nodig hebt om een adverteerder live te laten gaan op ons platform is overal steeds duidelijk aanwezig. Het creëren van links en indienen van previews gaat supervlot. Naar onze klanten toe, is de werking van de gemiste sale-tool een ware sterkte!

Tot slot
Wat kunnen wij in de nabije toekomst van u verwachten?
Een gestroomlijnde planning; ons doel is om steeds de meest relevante content te bieden aan onze klanten. We werken eraan om meer lange termijn te plannen zodat we sterkere campagnes kunnen opzetten voor adverteerders. Zo zouden we meer met thema’s werken waarbij we ook meer proactief met adverteerders in gesprek kunnen gaan om hun product of dienst tijdens een relevant thema in de schijnwerpers te plaatsen.

Zou u TradeTracker aanbevelen aan andere adverteerders en publishers? Zo ja, waarom?
Ja, we zijn zeer tevreden over onze samenwerking met TradeTracker; de rapportages zijn overzichtelijk en gedetailleerd, het contact via het ticketsysteem met adverteerders loopt vlot en er is een uitgebreid aanbod aan adverteerders om mee samen te werken. TradeTracker heeft Bonusway als trouwe partner!