Social commerce is booming

Shoppen op social media wordt booming in 2021. In 2020 was de social shopping trend al goed voor een markt met een omzet van 89,4 miljard dollar. Naar verwachting zal dit de komende zeven jaar alleen maar gaan groeien, naar zo’n 604,5 miljard dollar. In China is de impact op dit moment al enorm. Namelijk 11,6 procent van de verkopen vindt hier plaats via social met een totaal van 186,04 miljard dollar in 2019. Wat is daarin het verschil met Nederland? De volledige winkelervaring – van product ontdekking tot aan het afrekenproces – vindt al rechtstreeks plaats op de social media platformen.  
 
Dankzij de lage instap maakt dit de weg vrij voor het ontstaan van frictieloze commerce en een veel kortere customer journey, want social is het perfecte medium voor inspiratie én aankoop. De verwachting is dan ook dan social commerce zich in 2021 in Nederland verder zal ontwikkelen. Wat kun je er nu al mee en hoe speel je in op deze trend? Hieronder lees je daar meer over.  
 
COVID-19 als aanjager 
Door COVID-19 is het shopgedrag veranderd. Eén op de drie Nederlanders deed tijden de crisis meer én grotere online bestellingen. De verwachting is dat deze stijgende lijn zich doorzet. Maar liefst 20 tot 40 procent van de Nederlanders geeft aan ook na de coronacrisis vooral online te blijven winkelen. Logisch dus dat bedrijven nu meer dan ooit investeren in social shopping. De social platformen zelf staan ook zeker niet stil. Ze lanceren de ene na de andere nieuwe feature om social commerce voor retailers te kunnen faciliteren.  
 
Wat is er al mogelijk en wat komt er binnenkort? 
Met Facebook en Instagram Shops is het mogelijk om je productaanbod binnen een Facebookpagina of Instagram-profiel weer te geven. De producten worden gekoppeld via een catalogus of direct ingeladen vanuit een website via shopping partners. Wanneer de shop is ingericht kun je de producten vervolgens taggen in een afbeelding of video. Met een enkele ‘tap’ komt de gebruiker dan direct terecht bij de productdetails. Afrekenen kan vervolgens op de website en binnenkort zelfs zonder de app te verlaten.  
 
Diezelfde ontwikkelingen zien we op Pinterest met ‘Shop the Look’. Dit platform biedt aanvullend ook de ‘Shop with you Camera’ feature aan. Je maakt dan een foto van een product waarna Pinterest gerelateerde producten voor je opzoekt die je vervolgens ook gelijk kunt aanschaffen.  
Naast Instagram, Facebook en Pinterest kunnen natuurlijk YouTube en WhatsApp niet achterblijven. Op WhatsApp wordt binnenkort ook een shopping feature uitgerold. Er kan dan een bericht naar een bedrijf gestuurd worden, dat op zijn beurt antwoordt met een link naar een productcatalogus. De shopper kan vervolgens items aan zijn of haar winkelwagentje toevoegen en direct afrekenen vanuit de app. Ook werkt YouTube aan het taggen van producten in video’s. Dit zodat er vanuit daar tot een aankoop kan worden overgegaan. Snapchat en TikTok passen net als de andere platformen social shopping toe. Denk aan shoppable AR lenses op Snapchat of Shoppable video advertenties op TikTok.  
 
Een andere feature die in de toekomst een grote rol lijkt te gaan spelen binnen social commerce is live shopping. In China is livestream shoppen op dit moment al goed voor bijna 70 miljard dollar omzet. Influencers testen hier producten en filmen de sessies live op social media. Kijkers kunnen de gepromote producten vervolgens rechtstreeks in de app aanschaffen. Shoppable livestreams zijn in Amerika al uitgerold op TikTok en ook Instagram en Facebook werken aan een combinatie tussen shopping en livestreamen.  
 
Hoe speel je hierop in? 
Op dit moment is het nog niet mogelijk om in Nederland rechtstreeks op de social platformen tot een aankoop over te gaan, maar naar verwachting zit dit er snel aan te komen. Daarom is het belangrijk om alvast voorbereid te zijn en te leren van de huidige mogelijkheden op de verschillende platformen. De genoemde ontwikkelingen laten zien dat dit het moment is om in te haken op de social commerce trend. 
 
Zorg er dan ook voor dat er een centrale plek is waar de productinformatie beheert wordt. Op deze manier kan social commerce eenvoudig worden geïntegreerd op de verschillende platformen. Door middel van shopping tools, catalogi en campagne management tools kun je snel opschalen.  
Achteraf wijzigen of elk platform apart opzetten kost op de lange termijn namelijk veel meer tijd en geld. Start daarom kleinschalig zodat je de concurrentie voor bent. Echter wordt er geen succes behaald met het simpelweg integreren van social shopping op de kanalen. Het is daarbij namelijk belangrijk dat de creatieve content on point is en de doelgroep aanspreekt. Social platformen zijn nog altijd bedoeld om middels engaging content waardevolle relaties en connecties aan te gaan met de klant. Dit is goed terug te zien bij lokale ondernemers die op Instagram de eigen medewerkers inzetten op producten aan te prijzen. Door de producten te taggen in hun posts of op Instagram Reels ontdek je op dit platform snel nieuwe items; aankopen vinden daar nu zelfs vaak plaats via DM (direct message). Dit is het bewijs dat investeren in persoonlijke content zorgt voor het versterken van de connectie tussen bedrijf, de doelgroep en natuurlijk de aankoop. Het is een kwestie van tijd voordat het mogelijk wordt om rechtstreeks op social platformen een bestelling te plaatsen; frictieloze commerce dus.