Verbeter uw online customer experience met Ve Interactive

De online customer experience wordt steeds belangrijker om klanten op een zo effectieve en klantvriendelijke manier op uw website te houden. Daarmee is de customer experience een onderdeel van de service naar klanten toe geworden. Dat dit voor veel online bedrijven een uitdaging is, blijkt uit onderzoek van Accenture waarbij 73% van de ondervraagde consumenten aangaf dat de service naar klanten toe makkelijker zou moeten worden aangeboden.

Uiteraard kunnen affiliates ondersteuning leveren bij het aanbieden van service naar klanten toe. Sommigen doen dit door extra informatie of reviews van het product te schrijven op hun eigen website. Ve Interactive doet dit echter op de website van de aanbiedende partij zelf door middel van On-site tools en display advertising. TradeTracker werkt op die manier al een aantal jaren succesvol samen met Ve Interactive.

In de afgelopen jaren heeft Ve ervaring, informatie en kennis opgedaan die gebruikt wordt om de adverteerder te helpen om de gebruiksvriendelijheid (user experience) te verbeteren en hiermee de algehele conversie van de site te verhogen. Door de ervaringen met data en informatie, onderscheidt Ve websitebezoekers in vijf verschillende segmenten:

1. De Productzoeker maakt snel keuzes, vindt de presentatie belangrijk en wil duidelijke informatie;
2. De Browser volgt trends en deelt producten via social media;
3. De Onderzoeker denkt eerst na over een aankoop en een leest reviews;
4. De Koopjesjager is gevoelig voor uitverkoop, kortingscodes en acties;
5. De Combinatie is de samenkomst van de bovenstaande vier segmenten.

De verschillende bezoekersprofielen hebben elk een andere benadering wat betreft on-site engagement. Waar de ‘De Productzoeker’ voordeel haalt uit productsuggesties, komen ‘De Browser’ en ‘De onderzoeker’ sneller in aanraking met nieuwe producten via social media.

Ve brengt de behoeften van verschillende gebruikers samen op een nieuwe manier van on-site customer experience. VePanel zet de klant centraal door een persoonlijke benadering, waarbij het zoekgedrag centraal staat. Als een bezoeker de website vroegtijdig wil verlaten, wordt VePanel geactiveerd. Denk hierbij aan productsuggesties, kortingscodes, persoonlijke boodschappen, social sharing of het toesturen van het winkelmandje. Hiermee wordt de bezoeker voorzien van een passende boodschap op het juiste moment.

Net als bij andere affiliates kunnen deze tools ook performance based via TradeTracker worden ingezet, want pas bij het doorklikken naar een ander product in de VePanel wordt er een klik gemeten. Dit is dé manier op het affiliatekanaal en de user experience op uw website een andere dimensie te geven.

Meer weten over VePanel en welke tools voor u van toepassing kunnen zijn? Neem dan contact op met uw accountmanager.