Accountmanagers wat doen zij?

De accountmanagers van TradeTracker beheren diverse campagnes/ klanten. Hij of zij regelt van alles en nog wat voor de klanten. Misschien vraag je je wel eens af hoe een dag van een accountmanager er bij TradeTracker uitziet? Of als je klant bent bij TradeTracker wat jouw accountmanager nog meer voor je kan betekenen? In dit artikel krijg je antwoord op deze vragen, vind je meer informatie over succesvolle campagnes en leer je over mogelijkheden in bijvoorbeeld de interface of publisher nieuwsbrief. De accountmanagers van TradeTracker leggen het je graag uit! 

Werken bij TradeTracker

TradeTracker is het toonaangevende internationale affiliate marketingnetwerk dat klanten helpt om gestelde online doelstellingen op basis van no cure, no pay te behalen. De accountmanagers zijn verantwoordelijk voor het beheren, optimaliseren en evalueren van diverse affiliate marketingcampagnes. De accountmanagers beschrijven het werk over het algemeen als uitdagend en afwisselend. Daarnaast benoemt Timo Lavell, accountmanager in het Telecom, Finance en Service team (TFS), dat hij dagelijks nieuwe dingen leert en van alle markten thuis moet zijn; van sales tot IT en van marketing tot communicatie. Francine Zwerink (Team Lead) en Chantal van Sloten, (Team Lead), vinden vooral de communicatie met de klant onwijs leuk en dan ook erg belangrijk. Priscilla Beerlage, accountmanager van verschillende dierencampagnes, vindt werken bij TradeTracker vooral leuk om de volgende reden: “Ik kan mijn werk combineren met mijn liefde voor de dieren. Door mijn kennis en ervaring in het dierensegment weet ik hoe de markt werkt en wat de trends zijn in de markt.”.

De dagelijkse taken

Elke accountmanager heeft een to-do lijst met dagelijkse taken. Daarnaast zijn er ook taken die wekelijks of maandelijks opgepakt worden, zoals het keuren van sales, het maken van maandrapportages of het opstellen van optimalisatieplannen. Iedere dag kijkt de accountmanager naar de ontwikkelingen van de campagnes en hoe deze resultaten verbeterd kunnen worden.

David Saïd, accountmanager bij TFS, benoemt als een van zijn dagelijks taken het controleren van de tracking van de campagnes uit zijn portfolio. Het is namelijk belangrijk dat de tracking ten alle tijden werkt. Een andere voor de hand liggende taak is het beantwoorden van e-mails, helpen van de affilaites en het houden van online meetings. Timo geeft het volgende aan: “Mijn taken variëren van het zoeken naar passende publishers voor campagnes tot invoeren van berichten voor de nieuwsbrief voor publishers zodat de campagnes worden opgepakt.” Eigenlijk dus het dagelijks opzetten van samenwerkingen tussen adverteerders en publisher.

Mogelijkheden

Als accountmanager is het ook belangrijk dat je je adverteerder wegwijs maakt in de interface. Er zijn ontzettend veel mogelijkheden in de interface, maar het contact met de accountmanager is wel ontzettend belangrijk. De accountmanagers kunnen jouw campagne altijd een extra boost geven. Een interessante optie is bijvoorbeeld het gebruik van exclusieve kortingscodes. Veel adverteerders gebruiken dit met verschillende redenen zoals het monitoren van de sales van één affiliate-partij, het tegengaan van foutieve codes, het overtuigen van nieuwe klanten of bijvoorbeeld voor een hoger gemiddeld bestelbedrag (AOV). Dit raadt Wessel van Pelt, accountmanager van onder andere gereedschap-, elektronica- en auto-campagnes, regelmatig aan.

Het belangrijkste blijft een goede relatie met zowel de publishers als adverteerder, dit kan zorgen voor veel betere resultaten. Hierbij kun je denken aan het opzetten van een winactie onder publishers of je kunt producten beschikbaar stellen voor enkele publishers. Sadia Nijholt, accountmanager van campagnes in het cadeau-, bloemen-, elektronica- en witgoed segment, raadt de klanten uit haar portfolio vaak het volgende aan: “Adverteerders kunnen gebruik maken van het ticket-systeem, om bijvoorbeeld de communicatie met de publishers te versterken.” Dit systeem is terug te vinden in zowel de interface van de adverteerder als die van de publisher.

Optimaal resultaat voor een sterke campagne

Het is belangrijk om samen (accountmanager en adverteerder) duidelijke afspraken te maken over eventuele doelstellingen en welke mogelijkheden er samen aangegrepen moeten worden. Alleen samen kom je tot de beste resultaten!

Francine benoemt dat je enkel met goed contact tussen de adverteerder, publishers & accountmanager en het opzetten van samenwerkingen het optimale resultaat kunt bereiken. Hierbij zegt zij: “Het is belangrijk dat de adverteerder wel openstaat voor diverse samenwerkingen. Het beste resultaat behaal je op het moment dat alle diverse publishertypes gebruikt mogen worden en er daarbij ruimte is voor extra afspraken.” Door diverse publishers toe te staan is de klant zichtbaar in elke stap van het aankoopproces. Middels Real Attribution kan elke publisher in het aankoopproces beloond worden. Hierdoor zal er ook een sterke campagne tot stand komen. Chantal benoemt daarnaast het volgende: “Een goede feed en een samenwerking met Google Shopping partners draagt bij aan een sterke campagne. Google Shopping partijen genereren ontzettend veel traffic waar de adverteerder normaal niet zichtbaar zou zijn”.

David zegt het volgende over een sterke campagne: “Een sterke campagne moet al het mogelijke promotiemateriaal beschikbaar stellen en dit zo vaak mogelijk updaten. Denk hierbij aan banners, tekstlinks, productfeeds, kortingscodes, consumentenacties, etc.”. Zoals al eerder benoemd: contact tussen de adverteerder en de publisher maakt een campagne sterk. Het zijn immers de affiliates die voor de transacties zorgen uiteindelijk, dus een goede band met hen opbouwen is een must. Ook is het belangrijk dat adverteerders wekelijks inloggen in de interface om de transacties te keuren en om affiliatesites te beoordelen.

Communicatie tussen klant en accountmanager

Communicatie is key, dat blijkt al uit het bovenstaande. Jerusha Bharos zegt het volgende over de communicatie tussen haar en de adverteerders: “Ik probeer zo snel mogelijk bereikbaar te zijn voor mijn klanten. Op sommige momenten heb ik het alleen wat drukker, waardoor ik probeer vele mailtjes in een antwoord te koppelen”. Daarnaast benoemt ze dat ze ook met een aantal klanten maandelijkse call heeft, waarbij het ook altijd even gezellig is om bij te kletsen, dat maakt de relatie ook wat menselijker en zo leer je elkaar ook iets beter kennen. Als klant/adverteerder is het dus een gouden tip om goed contact te houden met de accountmanager.

Conclusie

Het werk bij TradeTracker is enorm dynamisch door de verschillende klanten waar wij regelmatig contact me hebben. Het is belangrijk om als adverteerder goed contact te hebben met de publishers, dit kan zoals beschreven via de nieuwsbrief of het ticketsysteem. Zo blijft de publisher op de hoogte van alle updates en is de adverteerder op de hoogte van wat de publisher nodig heeft.

Daarnaast kunnen de accountmanagers, allerlei dingen voor de adverteerder doen zoals in dit artikel beschreven is. Als het goed is heb je nu antwoord gekregen op de vraag: “Wat doet de accountmanager bij TradeTracker eigenlijk?”. Mochten er toch nog vragen zijn: neem dan gerust contact op met jouw lokale accountmanager!