Klantvertrouwen door middel van contentmarketing

Door het plaatsen van de juiste berichten kun je klantvertrouwen winnen en een langdurige band opbouwen om (herhaal)aankopen te stimuleren. Content heb je in verschillende soorten en maten, denk hierbij bijvoorbeeld aan een nieuwsbrief, een bericht op Facebook of een bedank-tekst bij het leveren van een bestelling. Content ontwikkelen die voor jouw doelgroep relevant en interessant is, dat is waar het om draait bij contentmarketing. Vertrouwen is hierbij een belangrijk aspect.

Het belang van klantvertrouwen

Onderzoek uit The Gartner 2019 Brand Trust Survey, wijst uit dat 81% van de consumenten niet over zal gaan tot een aankoop als zij het merk niet vertrouwen. Wanneer het vertrouwen in een merk geschaad wordt zal 89% van de consumenten zelfs afstand doen van een merk. Aangezien het klantvertrouwen één van de meest bepalende factoren is bij de beslissing om tot een aankoop over te gaan, staan hieronder een aantal tips om contentmarketing op de juiste manier toe te passen.

1. Maak je content relevant
Relevantie van de content werkt verbindend, omdat de consument zich dan aangesproken voelt. Wanneer de pijnpunten en het gedrag van de doelgroep aangekaart worden, vergroot dit naast het klantvertrouwen ook de kans op een verkoop.

2. Wees een expert in het vakgebied
Deel kennis en waardevolle informatie om de klant te helpen. Schrijf bijvoorbeeld een artikel met waardevolle inzichten of trends die in de markt opvallen. Laat zien kennis te hebben van de branche en vergroot daarmee het klantvertrouwen. Ook kun je een inspiratieplatform maken waarmee je een community opbouwt. Dit type content wordt User Generated Content genoemd en is de afgelopen jaren in populariteit toegenomen.

3. Deel klantervaringen
De beste manier om de toegevoegde waarde van een product of dienst te laten zien is door eigen klanten aan het woord te laten. Deel bijvoorbeeld reviews of een interview met oprechte ervaringen. Een aanbeveling van een ander werkt vaak het meest geloofwaardig. Ook de content vanuit gebruikers valt onder User Generated Content.

4. Wees transparant
Een open en eerlijke communicatie zal bijdragen aan het versterken van vertrouwen bij de klant. Informatie achterhouden is geen goed idee, aangezien de waarheid altijd wel boven tafel zal komen.

5. Maak gebruik van gerichte advertenties
Bereik de consument door gericht te adverteren. Hoe relevanter het aanbod en de boodschap, hoe meer de klant zich aangesproken zal voelen.

Conclusie

Contentmarketing is een krachtige manier om interactie te hebben met jouw (potentiële) klant. In deze tijd zijn klanten veelal op zoek naar feiten en waardevolle informatie om hen te helpen in het beslisproces.

Content kennen we in vele vormen, een goede aanpak start daarom bij het maken van een contentplan. Om te beginnen is het belangrijk om de doelgroep inzichtelijk te hebben. Zorg er vervolgens voor dat het helder is wat de behoeftes van de klant zijn en bedenk hoe daarop ingespeeld kan worden. Verwerk het antwoord op de vraag hoe jouw producten of diensten van toegevoegde waarde kunnen zijn in de content.

Tot slot

Zorg dat de content herkenbaar is en passend bij jouw merk. Deel waardevolle en kloppende informatie en wees consistent om vertrouwen op te bouwen. Het goed inrichten van contentmarketing draagt daarnaast bij aan het verhogen van klantloyaliteit en daarmee het stimuleren van herhaalaankopen. Het toepassen van deze tips brengt je een stap dichter bij een goede relatie met de klant. Neem contact op met TradeTracker om te bespreken hoe affiliate marketing kan bijdragen aan het klantvertrouwen van jouw merk.