Zo zorg jij ervoor dat je merk top-of-mind blijft

Als je een eigen merk of bedrijf hebt is het belangrijk om in zicht te blijven van de consument. Je wilt natuurlijk niet vergeten worden. Het kost meer tijd, geld en moeite om de consument weer met jouw merk te verbinden na een lange periode dan wanneer je dit regelmatig onderhoudt. Hoe je hier het beste voor kan zorgen lees je in dit artikel.

Merkloyaliteit

Het is goed om eerst te bepalen op welk niveau van loyaliteit jouw klanten zitten. David A. Aaker heeft in een brand loyalty piramide weergegeven welke niveaus van merkloyaliteit er mogelijk zijn. Van onder naar boven zijn dit de verschillende niveaus:

1. Switchers: dit is de consument die absoluut niet trouw is en die nog regelmatig zou kunnen wisselen van merk. Deze klant loopt vaak toevallig tegen een merk aan in plaats van dat ze hier echt specifiek naar op zoek gaan.
2. Satisfied/habitual buyers: dit zijn klanten die een merk kopen op basis van gewoonte. De consument is hierbij niet direct op zoek naar alternatieven, maar zijn wel nog makkelijk over te halen om toch voor een ander merk te kiezen.
3. Satisfied buyers with switching costs: dit is de consument die tevreden is en die vanwege bepaalde drempels niet snel voor een ander merk zal kiezen. Denk hierbij aan kosten voor het maken van de overstap.
4. Brand likers: de echte liefhebbers van een bepaald merk. De loyaliteit van deze groep heeft vaak betrekking op de emotionele voordelen die de consument ziet bij dit merk.
5. Committed buyers: trotste gebruikers die loyaal zijn en niet meer voor een ander merk kiezen, wat er ook gebeurt.

Marketing inactiviteit

Als jij niet continu bezig bent met het adverteren van jouw merk, is er een grote kans dat de consument die nog niet in het hoogste niveau van de loyaliteitspiramide zit, jou zal vergeten. Dit gebeurt in drie fasen. Nadat je een marketingcampagne hebt opgestart zal er veel aandacht zijn voor je merk. Dat is natuurlijk logisch, maar na een tijdje zal dit ook weer afnemen. Daarom is het belangrijk om het momentum zo lang mogelijk vast te houden. Na deze fase volgt een afname van merkvoorkeur. Als je er niks aan doet om het momentum vast te houden, kan de consument sneller kiezen voor een ander merk dat zij wellicht vaker voorbij zien komen. Als laatste volgt dat de consument jou compleet vergeet en jouw merk niet eens meer meeneemt in de overweging bij het doen van een aankoop.

Preventie voor het vergeten van jouw merk

Het is natuurlijk heel makkelijk om te denken dat je gewoon weer een nieuwe marketingcampagne kunt starten nadat mensen jouw merk zijn vergeten. Maar in de praktijk werkt het nog niet zo simpel. Het herstellen van een vergeten merkherinnering blijkt meer te kosten dan het onderhouden ervan. Hoe je ervoor zorgt dat jij dit goed onderhoudt is door het volgende te doen: regelmatig uitvoeren van marketingcampagnes, onderhouden van je merkimago en het zorgen voor sterke aanwezigheid in de markt. Om deze reden is het ook belangrijk om in de hele customer journey zichtbaar te zijn en met verschillende affiliates samen te werken.

Effectieve marketingstrategieën

Om ervoor te zorgen dat je top-of-mind blijft bij de consument, zijn er een aantal dingen die je kunt toepassen in jouw marketingstrategie:

1. Maak persona’s van je ideale klant: het is makkelijker om je marketingstrategie specifiek op één soort klant te richten dan dat je dit zomaar voor iedereen doet. Maak daarom één of meerdere persona’s van je ideale klant.
2. Focus op recency: deze strategie focust op het regelmatig onder de aandacht komen bij de doelgroep. Met hoge-frequentiecampagnes genereer je in een korte tijd hele hoge pieken van bekendheid bij kleinere doelgroepen. Een recency strategie zorgt juist voor het tegenovergestelde. Hierbij wordt rekening gehouden met herinneringen die na enige tijd vervagen.
3. Monitoren: het blijft altijd belangrijk om je campagnes te monitoren. Alleen door te monitoren weet je wat er wel en niet goed gaat en wat je kunt doen om te blijven verbeteren.
4. Investeren in merkonderhoud: er zijn talloze manieren om, zonder torenhoge marketingkosten, relevant te blijven binnen de markt. Maar durf ook te investeren daar waar het wél nodig is.

Het is wel belangrijk om goed te onthouden dat je niet van de een op de andere dag top-of-mind bent bij de consument en dat hier langere tijd overheen kan gaan. Blijf daarom vooral doorgaan en geef niet te snel op.

Ook binnen TradeTracker is het belangrijk om top-of-mind te blijven bij de affiliates. Zo zorg je er voor dat affiliates jouw campagne verkiezen boven die van de concurrent en dat zij ook andere affiliates kunnen aansporen om voor jou promotie te doen. Je kunt dit doen door de lokale accountmanagers regelmatig van updates te voorzien, welke zij weer kunnen delen met de affiliates via de dagelijkse campagne updates. Benieuwd wat er nog meer mogelijk is? Bespreek dit dan ook met jouw accountmanager!